L’autre jour, j’ai lu le commentaire ci-dessous d’un comptable sur un article de journal sur les réseaux sociaux en entreprise :
« Des informations intéressantes sur Twitter – oui, j’étais dans ce groupe qui pensait que ça n’arriverait jamais ! Je pourrais peut-être envoyer des rappels captivants sur le moment où [sales tax] est dû 🙂 »
Je me suis senti obligé de répondre. Ceci est une version étendue de cette réponse.
Le commentaire désinvolte de l’écrivain n’est en fait pas trop éloigné de la vérité. Ce type d’utilisation est effectivement approprié pour un outil comme Twitter et correspond assez étroitement à d’autres utilisations commerciales émergentes de Twitter où des organisations intelligentes et conscientes des réseaux sociaux l’utilisent comme un canal pour tenir leur communauté au courant des événements actuels.
Avec un nombre croissant de grandes entreprises telles qu’IBM, SAP, Janssen-Cilag et Morgan Stanley utilisant des outils sociaux à l’intérieur et à travers le mur pour gérer les efforts de collaboration, le réseautage et les communications, toute organisation qui se contente de réduire les outils sociaux comme un moyen efficace se débrouille un mauvais service. Les cris de « perte de temps » et de « pas pour les affaires » sont de plus en plus clairement erronés et souvent lancés par ceux qui rejettent les outils sociaux sans chercher à comprendre.
Maintenant, qu’il soit dit très clairement que la tache ouverte n’est pas la voie à suivre pour la plupart des entreprises. Laisser les gens s’amuser toute la journée, entretenir leur profil Facebook est, franchement, moins une question de perte de temps et plus une question de bonne gestion des personnes.
Politiques d’utilisation appropriées qui sont très clair sur ce qui est et n’est pas autorisé et étapes prudentes vers l’utilisation et la compréhension sont la voie à suivre. En tant que consultant indépendant, c’est un conseil que je donne à mes clients lorsque je leur parle de l’opportunité que les outils sociaux leur offrent en termes d’attraction, d’engagement et de rétention du personnel, de gestion des connaissances et de l’information et de collaboration. Une petite recherche est tout ce qui est nécessaire pour trouver une mine d’informations à l’appui de cette position.
Mon entreprise, acidlabs, utilise les outils sociaux comme élément central de la façon dont je traite avec les clients et les pairs du monde entier. L’utilisation de ces outils m’a offert des opportunités de m’engager dans des communautés et des travaux qui, autrement, n’auraient peut-être jamais traversé mon radar. Au cours de la dernière année, j’ai présenté lors d’une conférence aux États-Unis (je vis en Australie) et j’ai rencontré dans la vie réelle plus de 100 nouvelles personnes intéressantes que je n’aurais peut-être jamais croisées autrement. Chacune de ces opportunités était le résultat direct des possibilités de réseautage et de partage d’informations et de connaissances qui m’ont été offertes par l’utilisation des outils de réseautage social.
Je suis un utilisateur régulier de Twitter (probablement l’un des Australiens les plus prolifiques, en fait), j’utilise Facebook pour suivre ce que mes communautés professionnelles (et mes amis) font et parlent, j’utilise LinkedIn pour le réseautage strictement professionnel et pour demander et répondre aux questions pertinentes, j’utilise Upcoming pour suivre et noter ma participation à divers événements et j’utilise plusieurs autres réseaux sociaux à leurs fins spécifiques – Flickr pour les photos, Delicious et Magnolia pour la mise en signet, TripIt et Dopplr pour la coordination des voyages et des réunions et BrightKite ( un nouveau réseau) pour suivre l’emplacement et organiser des connexions fortuites avec des collègues, des pairs et des amis. Je blogue également et j’utilise des outils tels que Google Calendar, BaseCamp et Google Docs pour suivre et stocker des informations importantes pour moi et mes clients.
Il n’y a aucune raison pour que votre organisation ne fasse pas de même. Si c’est assez bon pour Downing Street, qui sont officiellement blogs, utilisation Twitter, YouTube et Flickr et ouvrant de manière significative le gouvernement britannique à la participation des électeurs, c’est probablement suffisant pour votre organisation. En tant qu’Australien, j’espère seulement que notre premier ministre verra ce qui se passe en Grande-Bretagne et fera quelque chose de similaire.
Je serais plus qu’heureux d’avoir une conversation avec vous ou toute autre personne lisant cet article sur la façon dont les outils sociaux peuvent vous aider à créer une marque et une communauté pour vous et votre organisation.
Cet article est le premier d’une série d’articles sur les médias sociaux, les affaires et les connaissances que je fais sur MAPping Company Success, un blog sur la culture d’entreprise et des employés par Miki Saxon, PDG de RampUp Solutions. Miki écrit également Leadership Turn, un blog de leadership à succès sur le réseau de médias b5.
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Tagged: affaires, collaboration, réseaux sociaux
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