Avec 115 millions d’abonnés et plus de 135 000 marchands participants, Groupon est devenu « aussi synonyme de l’engouement quotidien pour les offres que Google l’est des moteurs de recherche ». Mais est-ce bon pour chaque détaillant?
L’une des nombreuses choses que j’aime dans les médias sociaux est le fait qu’ils me permettent de rencontrer des gens que je n’aurais jamais rencontrés autrement. L’un de ces gens est Michael Koploy. Analyste ERP pour une société appelée Software Advice, Michael a récemment écrit un article de blog très approfondi sur Groupon, expliquant en détail pourquoi Groupon n’est peut-être pas le meilleur choix pour certains détaillants et soulignant également certains pièges à éviter. En fait, la ligne ci-dessus entre guillemets est extraite directement de son message, que je recommande fortement de lire. 
Quelques points clés à retenir du poste…
- Groupon n’est pas pour tout le monde. Les détaillants doivent réfléchir de manière stratégique lorsqu’ils décident de plonger dans les offres quotidiennes. Si vous éprouvez des difficultés, participer à une offre Groupon ne sauvera probablement pas votre entreprise. Groupon, comme toute autre entreprise de marketing, doit faire partie d’une initiative planifiée.
- Bien que vous utilisiez théoriquement Groupon pour proposer vos produits à un prix réduit afin d’attirer de nouveaux clients et, espérons-le, des clients fidèles, de nombreux clients ne seront pas des clients fidèles, mais deviendront à leur tour fidèles à Groupon lui-même.
- Il existe de nombreux pièges, notamment être pleinement conscient de la politique de remboursement de Groupon ; elles ou ils payer en trois tranches – à la clôture de la transaction, 30 jours plus tard et enfin 60 jours plus tard.
Comme je l’ai dit plus tôt, je suggère définitivement de lire l’article de Michael. En fait après l’avoir lu, j’ai décidé de le contacter pour en savoir plus car je suis fasciné par tout le phénomène « daily deal » et en particulier par Groupon.
SO : Existe-t-il actuellement des concurrents viables pour Groupon ?
MK : Il y en a. Living Social est l’un des principaux concurrents de Groupon et fonctionne sur un modèle très similaire. Facebook commence à proposer son propre service de réduction sociale, Deals. Même Google se lance dans la mêlée, avec des offres pilotes de Google à Portland, New York et San Francisco. Tout le monde essaie de prendre le train en marche, et pourtant Groupon est toujours le plus grand nom d’un segment qui encourage presque les imitateurs. Ils devraient être félicités pour cela.
SO : Pouvez-vous donner des exemples précis de détaillants qui ne devraient pas utiliser Groupon ? Ou est-ce que ça se passe vraiment au cas par cas ?
MK : C’est vraiment au cas par cas. Chaque détaillant devrait jeter un coup d’œil à son inventaire, à ses finances et à ses efforts de marketing antérieurs avant de se lancer dans l’une de ces promotions sociales. Cela étant dit, il existe certains types de promotions pour les détaillants dont ils devraient s’éloigner. Par exemple, une entreprise qui fournit un service avec des marges bénéficiaires très faibles ne bénéficierait probablement pas d’une promotion Groupon, car ces offres amènent le détaillant à vendre ces produits à un taux de remise d’environ 75 %.
L’une des plus grandes erreurs que commettent les détaillants est qu’ils n’offrent souvent aucune incitation au-delà de l’offre Groupon pour encourager les clients à revenir. Des études ont montré que le simple fait d’exécuter une promotion via des sites d’offres sociales ne se traduit pas par des clients réguliers. Et de nombreuses personnes qui achètent la promotion ne dépensent pas d’argent avec le détaillant au-delà de l’offre achetée. Pour compenser cela, les détaillants devraient offrir des incitations supplémentaires aux clients pour qu’ils reviennent en magasin, sous la forme de promotions et de remises ultérieures, par exemple.
SO : Un détaillant court-il le risque de ne PAS proposer d’offres Groupon à ses clients ?
MK : Je ne pense pas que les consommateurs se sentiront lésés si leur point d’accès préféré ne participe pas à une offre sociale. De même, si les consommateurs souhaitent visiter un nouveau lieu, ils le feront. Ils n’attendent probablement pas un Groupon pour l’essayer. D’autres peuvent parcourir Groupon, LivingSocial et d’autres sites d’offres pour rechercher une opportunité de remise – pas pour vérifier et voir si un détaillant local particulier a décidé d’offrir une offre.
SO : Et si oui, que peut faire un détaillant pour compenser les commentaires négatifs ?
MK : Les détaillants peuvent utiliser ces sites pour atteindre de nouveaux clients. Mais, ils peuvent aussi prendre eux-mêmes l’initiative de se constituer une nouvelle clientèle. La création d’une page de fans sur Facebook ou d’un compte Twitter sont deux moyens gratuits et organiques d’atteindre la communauté locale et d’attirer de nouveaux clients, ainsi que de développer un réseau qui rapporte des dividendes maintenant et à l’avenir.
SO : Quel avenir pour Groupon selon vous ?
MK : Groupon n’est pas le premier à proposer des coupons de réduction importants, et ce ne sera pas le dernier. Mais cela a vraiment pris d’assaut le monde et a rendu le couponing « cool » à nouveau. La question demeure pour Groupon : dans quelle mesure sont-ils responsables envers les détaillants qui participent aux offres et les consommateurs qui les achètent ? Alors que Groupon continue de croître et que de plus en plus de détaillants optent, recherchez Groupon pour réduire le pourcentage qu’il prend de chaque promotion, alors que des imitateurs viables surgissent et essaient de sous-vendre l’original.
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Que pensez-vous de toute la plate-forme « daily deal » ?
Êtes-vous un détaillant qui a utilisé Groupon ou l’un des autres fournisseurs d’offres quotidiennes ? Si oui, quelle a été votre expérience ?
Ou peut-être êtes-vous un détaillant qui envisage d’utiliser Groupon ou l’un des autres fournisseurs, mais ne savez pas comment procéder…
Êtes-vous un détaillant qui a recommandé Groupon ou l’un des autres fournisseurs d’offres quotidiennes à vos clients ?
Source : Pourquoi Groupon ne convient peut-être pas à tous les détaillants
