Hier, j’ai eu une rencontre remarquable avec un directeur marketing de haut niveau du Fortune 1 000. Nous avons discuté des médias numériques et sociaux. Il a dit franchement: « Allez sur notre page de médias sociaux et dites-moi le premier problème que vous voyez. » Au moment où je suis allé sur la page, j’ai été époustouflé par le niveau d’engagement que leurs messages obtenaient, et le contenu était passionnant ! Cependant, après avoir parcouru trois à cinq articles, j’ai remarqué une tendance. Ils n’ont pas répondu à un seul commentaire. J’ai demandé: « Qu’est-ce qui se passe avec les fiançailles? » Il me dit : « Êtes-vous sur la bonne page… nous recevons quotidiennement des milliers de commentaires sur nos publications. » Alors j’ai hardiment répondu, pourquoi ne pas commenter? Il a dit : « Tu es sérieux ? On n’a pas le temps de faire ça ! » J’ai commencé à rire et je lui ai demandé en quoi consistait, selon vous, le social ? C’est une conversation à double sens !
Silence sur l’autre ligne…
J’ai pensé que je l’avais peut-être effrayé, mais ensuite j’ai réalisé que je devais avoir touché une corde sensible avec lui. J’ai ensuite suivi, ne pas s’engager avec la communauté vous coûte des parts de marché, des millions de revenus et une fidélité négative à la marque. Combien cela vaut-il pour vous ? Il a répondu, c’est tout, ça n’a pas de prix ! J’ai vu cela à tous les niveaux de l’entreprise. Que vous soyez une maman et pop, ou une société cotée en bourse. Si vous ne vous engagez pas sur les réseaux sociaux et que vous n’avez pas d’équipe en place pour vous engager, prévoyez de perdre en affaires. Le facteur le plus important pour les entreprises sociales est de passer du temps quotidiennement à s’engager.
Je crois vraiment que le pouvoir de s’engager avec votre communauté est la partie la plus importante d’être sur les réseaux sociaux. J’espère que vous ferez un changement et que vous responsabiliserez votre équipe ou que vous travaillerez avec un sous-traitant qui peut vous servir au quotidien. La chose la plus importante est de commencer à faire un changement aujourd’hui. N’attendez pas… commencez à vous ENGAGER AUJOURD’HUI !
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