Ce que vous devez savoir sur les médias sociaux – même si vous ne travaillez pas dans le marketing…
Malgré leur fonction initiale de moyen pour les amis de socialiser en ligne, les médias sociaux sont rapidement devenus un moyen important pour les entreprises de communiquer avec leurs clients ; et pour que ces clients disent aux entreprises ce qu’ils pensent de leurs produits et du service qu’ils en reçoivent.
Le saviez-vous:
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56% des personnes sont plus susceptibles de recommander une marque après être devenues fan sur Facebook
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34 % des spécialistes du marketing ont généré des prospects sur Twitter et 20 % ont conclu des accords sur le site
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30 % des spécialistes du marketing B2B dépensent beaucoup en marketing sur les réseaux sociaux ; pourtant 30% d’entre eux ne suivent pas son impact sur la génération de leads et les ventes
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23% de toute l’utilisation d’Internet se fait sur les réseaux sociaux et les blogs.
La source: buzz numérique
La notoriété est bonne, les prospects sont excellents, mais les ventes sont fantastiques
Bien que la publicité et les pistes soient évidemment importantes, le fait que de nombreux spécialistes du marketing ne savent pas lesquelles de leurs activités sur les réseaux sociaux se transforment en ventes montre que le social n’est pas encore perçu comme faisant partie intégrante du processus de génération de leads. Ça devrait être. Un bon système CRM peut aider les départements marketing à suivre les interactions pour voir lesquelles deviennent des ventes et lesquelles finissent par ne mener nulle part.
C’est une information importante car les médias sociaux ne disparaissent pas. Les entreprises intelligentes devraient développer des stratégies et des KPI pour leurs activités. En réponse aux résultats d’une enquête de 2011, PricewaterhouseCoopers a déclaré que chaque entreprise doit développer son « QI numérique », ou intégrer la technologie dans ses processus, pour éviter de prendre du retard. Il ne s’agit pas seulement de technologie; il s’agit des personnes et des processus qui le soutiennent et s’il obtient ou non des résultats.
Les réseaux sociaux ne sont pas réservés qu’aux marketeurs
Les médias sociaux sont le domaine des spécialistes du marketing depuis leur passage dans le monde des affaires, mais nombreux sont ceux qui croient la valeur réelle des interactions sur les réseaux sociaux peut être fournie par le service client. Le magazine CRM a récemment publié un article Les médias sociaux appartiennent au centre de contact, qui affirme qu’il s’agit du seul département capable de gérer de gros volumes d’interactions en temps opportun.
Les équipes de service client et de vente doivent se mettre au diapason
De nombreux employés du service à la clientèle et des ventes ne reconnaîtra même pas une piste lorsqu’elle se trouve sur une page Facebook, car ce n’est pas ce qu’ils sont formés à faire. Il y a donc un risque que si le marketing, les services clients et les ventes ne sont pas reliés et ne peuvent pas tous accéder aux mêmes informations, d’importantes opportunités commerciales seront perdues. Le but du logiciel CRM est d’éviter cela en joignant les processus métier et en facilitant le transfert d’opportunités entre les départements.
Les entreprises doivent investir du temps et de l’argent dans la formation de leurs équipes non marketing sur la façon de tirer le meilleur parti des médias sociaux. Voici un article sur 3 façons simples pour les équipes commerciales d’utiliser les médias sociaux.
