Lorsque vous discutez des médias sociaux avec les entreprises, l’une des plus grandes préoccupations est l’investissement en temps requis pour maintenir les comptes de manière continue. Alors qu’une légère discussion s’ensuit sur la gestion du temps, il y a généralement une personne qui dit : « Mon fils/ma fille/mon ami/collègue a dit que vous pouvez configurer Facebook pour créer un tweet pour chaque publication Facebook que vous créez. Vous pouvez mettre à jour Facebook et Twitter à l’adresse le même temps. »
Ce n’est pas une stratégie de médias sociaux que toute entreprise devrait poursuivre.
Bien que les utilisateurs de Facebook ne sachent peut-être pas que votre organisation a mis en œuvre cette stratégie, ce sont vos abonnés Twitter (le cas échéant) que vous vous aliénerez.
Laissez-moi expliquer.
1. Tout pour tout le monde
Quelqu’un quelque part a inculqué un sentiment de culpabilité écrasant aux entreprises du monde entier avec la déclaration : « Si vous n’êtes pas partout et n’utilisez pas toutes les plateformes de médias sociaux, votre entreprise échouera. De nombreuses entreprises ont écouté ce mauvais conseil et ont passé un temps précieux à rechercher, configurer et essayer de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux pour leur entreprise. En conséquence, ils sont devenus la proie de ce piège.
Tout comme les opportunités de marketing et de parrainage sont infinies, tout le monde ne convient pas à toutes les entreprises – qu’il s’agisse du public cible, du lieu, du calendrier, des partenariats ou du budget. Les mêmes principes s’appliquent également aux médias sociaux.
· Facebook compte plus de 1,1 milliard d’utilisateurs, tous âges confondus, de 13 à 65 ans et plus.
· Twitter compte 274 millions d’utilisateurs, mais est surtout utilisé par des personnes de moins de 49 ans.
· Instagram en compte 150 millions, avec une majorité d’utilisateurs de moins de 29 ans.
· Pinterest compte 70 millions d’utilisateurs, mais les femmes gravitent autour de cette plate-forme plutôt que les hommes.
Quelle plate-forme est adaptée à votre public cible existant ou souhaité ? Les entreprises peuvent constater qu’elles doivent s’engager sur tout ce qui précède, ou sur un seul. Quel que soit le plan, élaborez une stratégie et exécutez-la.
2. Mauvaise stratégie de communication
Il existe trois principaux défis de communication avec la publication automatisée de Facebook à Twitter.
a) Partager une publication sur une page Facebook crée un tweet comme celui-ci :
b) La création d’une publication Facebook de plus de 140 caractères crée un tweet comme celui-ci :
c) La publication d’une photo sur Facebook crée un tweet comme celui-ci :
Étant donné que ces publications proviennent de Facebook, elles sont destinées aux utilisateurs de Facebook. Par conséquent, pour voir de quoi parle le tweet, les utilisateurs doivent cliquer sur les liens pour afficher la publication partagée ou pour lire le reste de la publication.
Les utilisateurs de Twitter utilisent Twitter parce qu’ils aiment Twitter. S’ils aimaient Facebook, ils choisiraient de vous suivre sur Facebook. Bien qu’il y ait un croisement de temps en temps, les utilisateurs de médias sociaux graviteront généralement vers un média plutôt qu’un autre en fonction de leurs préférences. De nombreuses personnes « ne cliquent jamais sur ce lien (fb.me) car il ressemble à du spam ». Alors à quoi ça sert ? Vous souhaitez être présent sur Twitter, mais vous avez choisi la voie « facile », vous aliénant ainsi votre public potentiel. Dans ce cas, ne vaudrait-il pas mieux NE PAS être sur Twitter ?
3. Différents supports = différentes tactiques
Abordé ci-dessus, chaque média nécessite ses propres stratégies pour maximiser l’efficacité.
a) Fréquence : La fréquence des publications sur Facebook est inférieure à celle des tweets sur Twitter. Par exemple, une entreprise peut publier en toute sécurité 1 à 2 mises à jour par jour sur Facebook. Bien que l’entreprise puisse faire de même sur Twitter, il est recommandé de tweeter plus fréquemment, tout en s’engageant avec les comptes pour maximiser l’efficacité.
b) Étiquetage ou mention : sur la page Facebook, les administrateurs peuvent « étiqueter » d’autres pages. Dans Facebook, cela agit comme un lien vers une autre page. Cette action ne se traduit pas sur Twitter. Si un utilisateur souhaitait taguer un autre utilisateur sur Twitter, cette action serait appelée « mentionner ».
c) Hashtags : bien que les hashtags aient été mis en place sur Facebook, les utilisateurs ont dû faire face à une longue courbe d’apprentissage. Alors que certains considéraient les hashtags comme le nouveau point d’exclamation (la vérité !), d’autres remettent toujours en question sa fonctionnalité et son objectif. Sur Twitter, cependant, les utilisateurs ont adopté les hashtags comme moyen de curer et d’organiser le contenu.
Si votre entreprise choisit de mettre en œuvre à la fois Facebook et Twitter, ne tombez pas dans ce piège facile. Au lieu de cela, créez et mettez en œuvre une stratégie pour chaque plate-forme de médias sociaux.
