TripAdvisor a commandé un rapport en décembre dernier afin de mieux comprendre l’importance des sites d’avis dans le processus décisionnel des voyageurs du monde entier. L’étude, menée par PhoCusWright avec plus de 12 225 répondants, jette de nombreuses conclusions importantes, faisant écho à certains faits précédemment rapportés de 2012 et mentionnés dans un article récent intitulé 3 conseils pour mieux se classer sur TripAdvisor.
Les clients lisent 6 à 12 avis avant de réserver
Lors de son lancement en 2000, TripAdvisor était principalement connu pour ses avis sur les hébergements, et encore aujourd’hui, cela reste son point fort. Pourtant, saviez-vous que le site répertorie plus de 3,1 millions d’entreprises, dont la majorité sont en fait des restaurants, avec plus de 1,7 million répertoriés ? Les hébergements (hôtels, chambres d’hôtes, locations de vacances et logements spécialisés) représentent plus de 1,2 million d’entreprises répertoriées, tandis qu’il existe environ 400 000 attractions réparties sur 133 000 destinations dans plus de 34 pays à travers le monde. Alors pourquoi les voyageurs consultent-ils TripAdvisor ?
- 77 % consultent habituellement ou toujours les avis TripAdvisor avant de sélectionner un Hôtel.
- 50 % consultent généralement ou toujours les avis TripAdvisor avant de sélectionner un restaurant.
- 44 % consultent habituellement ou toujours les avis TripAdvisor avant de sélectionner un attraction.
Cette étude révèle que plus de la moitié des personnes interrogées (53 %) ne prendront même pas la peine de faire une réservation tant qu’elles n’auront pas lu au moins un avis sur une propriété. En effet, 80% des personnes interrogées déclarent avoir lu entre six et douze avis avant de réserver un hébergement !
Variations par pays
Alors que les nord-américains ont peut-être un choix plus large avec les sites d’avis sur les restaurants, c’est-à-dire Yelp, Urbanspoon, Zagat, OpenTable, etc., il est intéressant de noter combien les Italiens (75%) se réfèrent habituellement ou toujours à TripAdvisor avant de choisir un restaurant. Voici quelques autres variantes à noter :
- Alors que la plupart des voyageurs (80 %) mettront l’accent sur les avis récents avant tout, les voyageurs de Russie et du Japon vont à l’encontre de cette tendance et privilégient la quantité d’avis à la récence.
- Les utilisateurs espagnols de TripAdvisor lisent le plus d’avis sur les hôtels avant de réserver. En fait, 34 % d’entre eux lisent au moins onze avis d’hôtels avant de choisir un hôtel !
- 62 % des voyageurs déclarent que les réponses de la direction aux avis les rendent plus susceptibles de réserver. C’est encore plus vrai au Brésil, où près de sept voyageurs sur dix (69%) sont d’accord avec cette affirmation.
Ces constats montrent à quel point il est important aujourd’hui, et plus que jamais, pour les marques de voyages de gérer leur présence sur les réseaux sociaux et surtout les sites d’avis où l’on peut se faire… et se défaire des e-réputations ! Découvrez l’infographie complète ci-dessous.
