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Voici ce qui est le plus frustrant à propos de Twitter, du point de vue d’un utilisateur et d’un fan – il semble que leur objectif est tout faux. Ou peut-être pas tout à fait faux – ils ont sans aucun doute examiné les données et modélisé le public idéal qu’ils doivent atteindre afin de promouvoir la croissance. Mais Twitter semble toujours accro à être l’application « cool », l’endroit où tous les enfants devraient sortir. Mais Twitter est vieux en termes de médias sociaux. Pourtant, la plateforme semble décidée à refuser de grandir.
Bien sûr, cela pourrait être parfaitement logique, peut-être que le seul moyen pour Twitter d’élargir sa base d’utilisateurs et de sécuriser sa croissance future est de faire appel à la prochaine génération, mais ce faisant, ils semblent perdre le contact avec la valeur évolutive de leur entreprise. Alors que Facebook s’est adapté et s’est déplacé pour s’adapter à tous les types de comportement des utilisateurs et pour devenir un acteur plus important et plus influent dans le monde des médias « adultes », Twitter, au moins dans une certaine mesure, est toujours bloqué sur des sujets et des hashtags tendance.
Mais il ne doit pas en être ainsi. Twitter, qui a maintenant dix ans, pourrait être bien servi en reconnaissant que leur public a grandi avec eux et qu’ils sont bien placés pour répondre à ces besoins et intérêts en pleine maturité. De plus, les cas pratiques d’utilisation de Twitter dans de telles applications sont importants et vont au-delà du simple agrégateur de contenu multimédia.
Voici quelques exemples de ce que je veux dire.
Application pratique
Plus tôt ce mois-ci, Blog de données de Twitter a publié un article examinant comment le USGS Texas Water Science Center utilise des comptes Twitter entièrement autonomes pour suivre les niveaux de précipitations et s’assurer que les communautés concernées restent conscientes du potentiel d’inondations dans la région.
Comme vous pouvez le voir, chaque tweet contient un hashtag unique et consultable et des informations spécifiques sur les niveaux d’eau actuels, aidant les personnes touchées dans les zones touchées à rester informées.
Un représentant de l’USGS a expliqué la logique derrière l’utilisation de Twitter à cette fin :
« Dans certaines situations d’inondation, les gens ont perdu de l’électricité, de sorte que leur seule forme de communication était via leurs appareils mobiles. Nous avons réalisé que nous pouvions tirer parti des outils de médias sociaux, comme Twitter, pour distribuer les données actuelles sur les débits et les précipitations pendant les inondations afin d’aider les gens à se connecter avec des informations au moment où ils en avaient le plus besoin. »
C’est assez ingénieux – Twitter, mieux que toute autre plate-forme, est parfait pour ce type de distribution d’informations à grande échelle et en temps réel, des données importantes auxquelles tout le monde peut accéder, pas seulement les abonnés à un certain service et pas les personnes qui J’ai appelé un certain numéro.
Il existe, bien sûr, divers exemples d’utilisation des données Twitter à des fins similaires, notamment suivi des dommages causés par les inondations et la surveillance de l’activité sismique. Mais celui-ci, en particulier, met en évidence comment Twitter peut non seulement être utilisé pour des informations sur les données, mais peut en fait être en mesure de stimuler la croissance de la plate-forme grâce à la mise en œuvre de programmes plus axés sur les utilitaires. Imaginez si Twitter avait un programme similaire à celui-ci dans toutes les régions du monde ? Cela fait beaucoup de gens qui auraient soudainement une motivation importante pour vouloir s’inscrire et utiliser la plateforme. Imaginez qu’ils ne suivaient pas seulement les niveaux d’eau, mais la pollution de l’air (comme ils le font au Royaume-Uni), les retards de circulation, les emplacements des radars – la liste est longue.
Les contraintes de caractère de Twitter signifient que la messagerie, par nécessité, doit être courte, et la nature ouverte de la plate-forme garantit que les informations présentées peuvent être consultées par n’importe qui, pas seulement par ceux qu’un algorithme décide de vouloir voir. Si Twitter pouvait montrer à quel point cette capacité peut être extrêmement précieuse – à la fois pour partager des informations et pour suivre les tendances à long terme – cela contribuerait grandement à faire passer l’application d’une plate-forme hipster déroutante à un utilitaire sérieux.
Et encore une fois, aucune autre plate-forme ne peut égaler Twitter sur ce front.
Faciliter les déplacements
Voici un exemple similaire – dans un autre article de blog publié par Twitter cette semaine, la branche britannique de la plate-forme a présenté son nouveau partenariat Transport for London, grâce auquel les navetteurs seront automatiquement alertés des retards importants sur les principaux services ferroviaires du métro londonien et de TfL dès qu’ils se produisent, ce qui les aide à éviter les perturbations.
« Le pilote innovant, développé exclusivement avec Twitter, permettra à toute personne qui suit n’importe quelle combinaison de quatre flux Twitter TfL existants (London Overground, TfL Rail, Central line et District line) de pouvoir s’inscrire pour recevoir des notifications instantanées en cas de perturbation grave . »
Grâce à ce programme, les navetteurs recevront des notifications directement sur leurs appareils mobiles sous forme de message direct une fois qu’ils auront souscrit au service. Les utilisateurs pourront également personnaliser leurs notifications en sélectionnant les périodes pendant lesquelles ils souhaitent recevoir des alertes, ce qui signifie qu’ils peuvent éviter les alertes inutiles en dehors des heures de trajet ou le week-end, lorsqu’ils n’en ont pas besoin.
Et le programme peut en fait être particulièrement pertinent au Royaume-Uni, où, selon les statistiques, un navetteur sur trois est déjà actif sur la plate-forme.
Le programme britannique présente des similitudes avec une autre initiative Twitter facilite en Inde, où les navetteurs peuvent tweeter leur lieu de départ et leur destination à @TransportDelhi pour obtenir un aperçu complet de leurs meilleures options de transport, y compris les considérations de trafic et de météo.
Les deux programmes, encore une fois, se concentrent sur Twitter en tant qu’utilitaire, par opposition à une entreprise de médias – mais cela, bien sûr, est loin d’être aussi sexy. L’actualité en temps réel est l’endroit où se trouve la véritable excitation autour de Twitter, étant l’endroit où vous devez être pour rester au courant des dernières nouvelles de Kanye ou du dernier zinger de Donald Trump.
Mais là encore, ces éléments ne sont clairement pas suffisants pour attirer plus de personnes sur la plate-forme. Les informations se propagent si rapidement sur les réseaux sociaux de nos jours que vous ne besoin être sur Twitter pour obtenir de telles informations, ils seront bientôt sur Facebook, Snapchat et Instagram. En ce sens, il serait peut-être préférable que Twitter se concentre davantage sur des programmes comme ceux-ci pour souligner le potentiel de connexion de la plate-forme – non pas en tant que source d’actualités de dernière minute, mais en tant que source d’informations essentielles et pertinentes au niveau local.
Et si Twitter devient suffisamment précieux à cette fin, les gens en viendront sans aucun doute à s’y fier davantage et à y amener d’autres, et à partir de là, peut-être que Twitter peut stimuler l’engagement sans avoir à proposer de nouvelles options flashy comme Moments qui visent à impressionner les masses déçues.
Connexion municipale
Prenant de telles initiatives encore plus loin, la ville de Jun en Espagne a fait de Twitter le principal canal de communication pour quiconque cherche à entrer en contact avec les responsables du gouvernement local.
Comme le note le New York Times :
« En intégrant Twitter dans tous les aspects de la vie quotidienne – même le menu du déjeuner de l’école locale est envoyé via les réseaux sociaux – cette ville espagnole est devenue un banc d’essai pour savoir comment les villes peuvent éventuellement utiliser les réseaux sociaux pour offrir des services publics. »
Je modifierais cette déclaration de « réseaux sociaux » à « Twitter » en particulier, car, encore une fois, aucun autre réseau ne permettrait à Jun de communiquer de la même manière. Comme l’a noté le maire de Jun José Antonio Rodríguez Salas, « tout le monde peut parler à tout le monde, quand il veut ». Même si vous aviez un groupe Facebook spécifique, il faudrait quand même que toutes les personnes concernées s’inscrivent et soient approuvées. Sur Twitter, la conversation est ouverte, ce qui en fait un excellent choix pour de telles communications.
Certes, le plus grand avantage de Jun à cet égard est peut-être sa petite population – la ville n’abrite que 3 500 personnes – mais le système Twitter fonctionne en augmentant la transparence et en permettant à tous les résidents de rester informés. Vous voyez un lampadaire cassé, vous tweetez le compte Twitter correspondant pour le réparer. Rapide, simple, visible par tous.
Bien sûr, Twitter est bien au courant de cas comme Jun (l’ancien PDG de Twitter Dick Costolo a visité la ville l’été dernier) et les autres cas d’utilisation mentionnés ci-dessus ont été mis en évidence par Twitter eux-mêmes, ils sont donc plus que conscients du potentiel de la plate-forme dans ce domaine. qui concerne. Mais chaque fois que je vois une visualisation de données comme celle-ci sur Twitter :
Je ne peux pas m’empêcher de penser « est-ce là que votre attention doit vraiment se concentrer ? »
Twitter a un si grand potentiel en tant que plate-forme connective – et certes, ils ont un large éventail de publics différents auxquels ils cherchent à faire appel, il est donc difficile de critiquer leurs efforts de l’extérieur. Mais étant donné le potentiel des tweets à jouer un rôle si important pour tenir les gens informés à grande échelle, il semblerait que cela pourrait être une opportunité idéale pour Twitter de s’associer avec des organisations pertinentes et de promouvoir la plate-forme en tant que service public – et cela, à son tour, pourrait conduire à davantage de personnes à venir sur la plate-forme et à accroître leur audience globale.
Peut-être que cela fait partie de la motivation derrière le récent changement de l’App Store de Twitter d’une application « Réseaux sociaux » à la catégorie « Actualités ».
Semblable aux opinions exprimées par beaucoup d’autres, Twitter, pour moi, semble s’être un peu égaré, il ne semble pas savoir ce qu’il veut être quand il grandira. Alors que Facebook a pour mission de « Connecter le monde », un principe directeur qui définit toutes leurs initiatives, le but le plus proche que Twitter semble avoir proposé est « Raffiner et simplifier le produit » – qui est moins un énoncé de mission qu’un point d’ordre.
Et bien que de tels points soient nécessaires en tant que priorité pour la croissance de leur entreprise, il semble que Twitter n’ait tout simplement pas ce « pourquoi » clair de leur existence. Pourquoi Twitter existe-t-il ? Que propose Twitter ? Pourquoi est-ce important ? Les informations en temps réel sont précieuses, sans aucun doute, et Twitter devrait certainement continuer à mettre en évidence et à se concentrer sur la construction de cet élément de leur service, mais peut-être que leur véritable « pourquoi » existe en devenant le fournisseur de mises à jour pertinentes, locales et en temps réel, pour tout le monde .
Ce serait certainement un défi ambitieux, mais comme Facebook se tourne vers les robots pour fournir des informations plus opportunes, pertinentes et personnalisées via Messenger, Twitter pourrait également chercher à rivaliser et à créer un tout nouveau public basé sur ce que le service est déjà le meilleur. apte à fournir.
