Les deux choses que les clients veulent le plus souvent lorsqu’ils suivent les entreprises sur les réseaux sociaux sont les …
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Se connecter avec votre client : avec Ted Rubin [VIDEO]
Se connecter avec votre client avec @TedRubin Dans cette nouvelle interview de Substance, nous entendons Ted Rubinmondialement reconnu comme le …
Les médias sociaux pour le service client ?
Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les médias sociaux peuvent aider les entreprises à acquérir et à fidéliser des clients. Selon Mashable, …
Les médias sociaux sont-ils synonymes d’un bon service client ?
La réponse est oui. Et non. Les médias sociaux sont devenus la réponse de nombreuses entreprises pour fournir un meilleur …
Évaluez votre expérience client
Lorsque vous prenez le temps d’évaluer l’expérience de vos clients, vous recherchez toujours des moyens d’améliorer vos processus métier et …
Service client social : une approche cheval et charrette
Avouons-le : les clients ne sont pas créés fidèles. Ce n’est pas dans leur – notre – nature. Une offre …
Médias sociaux : le 1-800-GET-HELP pour le client du 21e siècle
Certains peuvent considérer la fourniture d’un service client sur les réseaux sociaux comme un battage médiatique. Mais il ne fait …
Écoutez ! L’intersection d’un service client médiocre et de l’acquisition de nouveaux clients dans les médias sociaux
Dans les magasins physiques traditionnels, les clients mécontents peuvent simplement sortir et ne jamais regarder en arrière s’ils ne sont …
Les réseaux sociaux suffisent-ils au service client ?
Les médias sociaux fonctionnent essentiellement pour permettre aux gens de faire entendre leur voix, mais malheureusement pour les entreprises, les …
13 statistiques surprenantes sur le service client social
Depuis cette année, il est effrayant de voir à quelle vitesse le service client social et l’engagement ont évolué. Selon …
Aimer le service client via Twitter
Très peu de marques traitent avec 28 millions de clients par an et encore moins chaque jour comme McDonald’s le …
Twitter permet des images toujours visibles : l’effet sur le service client social
Hier, Twitter a de nouveau annoncé de nouvelles modifications de sa plateforme qui modifieront la manière dont les clients et …
Construire une culture de réussite client exceptionnelle : comment Buffer le fait
Si vous êtes comme la plupart des entreprises à revenus récurrents, vous ne recherchez pas seulement des compétences lorsque vous …
Comment transformer une expérience client négative en une expérience positive
Si vous avez déjà possédé un ordinateur, vous savez à quel point il est frustrant de ne plus fonctionner. Il …
Comment gérer le service client pour votre produit en ligne
Dans les articles précédents, j’ai examiné comment les médias sociaux soutiennent le cycle de vie du produit. J’ai expliqué comment …
Une mise à jour des tranchées sur la façon de fournir l’expérience client moderne
Un webinaire spécial sponsorisé par GetSatisfaction. Le webinaire de la semaine dernière comprenait Nathan Roth de Koodo Mobile, Wendy Lea, …
5 façons dont l’expérience client des services financiers s’améliorera en 2014
C’est un mois de pronostics ! Dans cet épisode, je regarderai dans ma boule de cristal et me concentrerai sur …
Pourquoi votre entreprise devrait passer du téléphone au chat en direct et au service client des médias sociaux
Le service client est une question de «commodité». Chaque fois qu’une question surgit à propos d’un produit ou d’un service, …
Comment renforcer les cotes de satisfaction du service client sur les réseaux sociaux
La possibilité pour les clients de partager publiquement leurs frustrations, leurs plaintes et leurs problèmes reste une grande préoccupation pour …
Créez une meilleure expérience client avec un seul changement : créez un contenu que vous tournez
À travers différents types de contenu – des présentations aux articles en passant par les publications sur les réseaux sociaux …
Assurez-vous que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin du service client
« Vous ne pouvez pas toujours obtenir ce que vous voulez. Mais si vous essayez parfois, vous pourriez trouver, vous obtenez …
Huit résolutions du Nouvel An pour le service client social
Dans un monde de messagerie toujours active et en temps réel, les consommateurs attendent bien plus qu’auparavant. Répondre plus lentement …
Comment chaque entreprise devrait "Relier" pour offrir une excellente expérience client
Si vous cherchez un moyen de satisfaire vos clients, il n’y a qu’une seule réponse : connectez-vous ! Vous êtes-vous …
Une entreprise devrait-elle créer un compte Twitter distinct pour le service client ?
Les médias sociaux ont complètement changé la façon dont les gens font des affaires de nos jours. Au lieu d’avoir …
La NFL se concentre sur une meilleure expérience client : le marketing de nouvelle génération sur le display
J’aime le football. J’ai fait référence à des parallèles et des corrélations entre le football et les affaires ici et …
L’avenir du cloud computing : un meilleur service client en ligne ?
Alors que 2014 commence, les prédictions concernant l’impact que le cloud computing aura sur les entreprises du monde entier se …
Cinq conseils pour transformer les erreurs des réseaux sociaux en plaidoyer client
Nous avons lu comment transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque, mais qu’en est-il des mécontents ? Il ne …
3 raisons pour lesquelles TOUTE entreprise peut bénéficier du service client social
De nos jours, les clients sont complètement responsabilisés. Ils ont le pouvoir de façonner complètement les produits, services, etc. d’une …
Pourquoi l’engagement social et le service client doivent être traités comme un tout
Nous avons tous vu cela se produire : une marque dépense des millions de dollars pour développer sa communauté sociale pour …
10 raisons pour lesquelles vous devez améliorer votre service client sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux ont rendu les marques de toutes tailles plus accessibles que jamais. Les consommateurs peuvent interagir avec les …