Chez SMT, nous réfléchissons toujours à la façon de mettre le social dans les médias sociaux aujourd’hui. À partir de nos chats Twitter #SMTLive, de nos groupes de médias sociaux et d’autres comptes sociaux interactifs (Twitter, Facebook et Instagram), nous comprenons que les médias sociaux sont à leur meilleur lorsqu’ils rassemblent les gens.
Étant donné que nos influenceurs sont l’une de nos parties préférées de notre communauté, nous avons décidé de partager leurs histoires, leurs astuces et leurs conseils avec vous serait une tâche amusante (et très sociale). Ce sont les leaders de nos contributeurs SMT et ils sont ravis de partager leurs points de vue avec vous.
Lucy Rendler-Kaplan est la première à participer aux questions et réponses. Elle est la fondatrice d’Arkay Marketing & PR, une agence de relations publiques. Sa biographie SMT se lit comme suit: « Lucy Rendler-Kaplan a grandi à Skokie et a obtenu son baccalauréat à la Northeastern Illinois University. Responsable marketing de son métier, elle a passé plus de 15 ans à développer des marques et s’est aussi récemment intéressée aux relations publiques. Danger de la profession, toutes ses conversations IRL sont menées en 150 caractères.
Maintenant que nous avons appris à nous connaître un peu, commençons.
Les médias sociaux aujourd’hui: Comment (et quand) avez-vous commencé dans le monde du marketing sur les réseaux sociaux?
Lucy Rendler-Kaplan: Je suis totalement tombé dans les médias sociaux! Lorsque Twitter est sorti pour la première fois, je travaillais en tant que directeur marketing pour ONE Coconut Water et je n’avais aucune idée de ce que je faisais dans le domaine social. Le profil que j’ai créé pour cette marque était en fait mon propre profil personnel! D’une certaine manière, c’était parfait, dès le départ, j’étais totalement transparent, et tout le monde a vraiment appris à connaître le «visage derrière la marque». Je pense que c’est quelque chose qui distingue non seulement ma marque, mais MOI! J’ai pu rapidement établir la confiance avec les gens et commencer et développer des relations très naturellement.
SMT: Quels impacts majeurs les médias sociaux ont-ils eu sur votre carrière et l’industrie du marketing en général?
LRK: Je tire l’essentiel de mon activité pour mon entreprise, Arkay Marketing & PR, des références de personnes que j’ai rencontrées sur les réseaux sociaux. Je suis maintenant payé pour écrire des articles sur des conseils sur les médias sociaux pour une variété de sites. Ce que j’aime, c’est que les médias sociaux uniformisent vraiment les règles du jeu. Alors que j’ai commencé ma carrière dans le marketing en travaillant pour de grandes entreprises, mes clients ont maintenant tendance à être des startups et des petites entreprises, et les médias sociaux me permettent d’avoir la même portée que lorsque je travaillais avec les grandes marques. Tant dans ma propre carrière que dans l’industrie du marketing en général, les médias sociaux ont rendu le monde beaucoup plus petit et plus accessible. Vous pouvez rencontrer et travailler avec des personnes de pratiquement n’importe où dans le monde! Avant les réseaux sociaux, nous plaçions des publicités ou achetions des spots à la télévision ou à la radio et c’était cher et pas très efficace. Aujourd’hui, vous pouvez envoyer du contenu ciblé ou simplement avoir des conversations avec des gens et, bien fait, votre portée est presque infinie. L’utilisation des médias sociaux dépasse désormais de loin le trafic, la diffusion et la portée de l’audience pour tous les canaux de médias traditionnels.
SMT: Quelle est selon vous la partie la plus difficile du travail dans les médias sociaux?
LRK: Je ne fais pas partie de ces personnes qui trouvent les réseaux sociaux «bruyants». j’ai même écrit à ce sujet pour toi! Le défi vient avec le temps. Les gens s’attendent maintenant à un accès immédiat à n’importe qui et n’importe quoi, quand ils le veulent. En travaillant dans une variété de fuseaux horaires, les gens peuvent alors devenir frustrés lorsque vous dormez, puis exprimer cette frustration sur les réseaux sociaux, où plus de gens le verront et il y a une chance que les gens se détournent de votre marque. Plus le délai entre un client et votre réponse est long, plus vos chances d’établir une véritable connexion sont faibles.
SMT: Quelles sont les meilleures parties du travail dans les médias sociaux?
LRK: Haut la main, les relations. Certains des amis que je considère comme mes plus proches et les plus fiables, je les ai rencontrés via les médias sociaux et certains d’entre eux, je ne les ai même jamais rencontrés en personne! Comme je l’ai mentionné, j’aime la façon dont le monde se sent plus petit à cause des médias sociaux, et je sais que partout où je voyage, je me suis déjà fait des amis avec qui sortir où que je sois. J’adore être capable d’être créative au quotidien et d’être un conteur. Je m’implique vraiment dans les communautés que je construis pour les clients de marque avec lesquels je travaille et j’ADORE m’engager avec les fans et vraiment apprendre à les connaître. J’adore qu’à tout moment, vous puissiez vous lancer dans des conversations et interagir avec les gens en temps réel et échanger des idées et des pensées. J’aime aussi voir comment une marque peut se développer avec à peu près toutes les interactions. Les médias sociaux sont également si formidables parce que les gens ont VRAIMENT partager ce qu’ils pensent et vous pouvez obtenir des réponses franches de personnes que vous n’auriez jamais pu atteindre autrement. Ensuite, il y a tout ce que vous pouvez apprendre!
SMT: Comment pensez-vous que les médias sociaux évolueront dans le monde des affaires au cours des 10 à 20 prochaines années?
LRK: Bien que nous ne sachions peut-être pas ce que la nouvelle année apportera, une chose est certaine: le marketing de contenu est là pour rester. Cependant, il ne s’agit pas de rester les mêmes: de nouveaux outils émergent, les leaders d’opinion mettent de nouveaux tours sur les anciennes tactiques de marketing et les particuliers et les entreprises trouvent de nouvelles façons de réduire le «bruit» en ligne pour avoir un impact. Le marketing de contenu connecte votre marque à votre client. Votre travail va soit toucher le cœur et l’esprit des gens et se connecter avec eux de manière émotionnelle, soit manquer la cible. Voici 5 tendances de marketing de contenu en 2019 qui permettront à votre marque de rester fidèle à sa cible:
1. La distribution est aussi essentielle que votre contenu
Vous pourriez avoir le meilleur contenu jamais écrit dans l’histoire du contenu. Mais qu’importe, si personne ne peut le voir? La distribution de contenu doit être un élément essentiel de votre stratégie de marketing de contenu. C’est quelque chose que la plupart des entreprises ignorent ou ne pensent même pas, donc si VOUS le faites, vous avez déjà une longueur d’avance. Lorsque votre contenu atteint les bons canaux au bon moment, davantage de personnes ont la possibilité d’en apprendre davantage sur vos services et de vous connaître.
2. Focus sur les micro-influenceurs
#SorryNotSorry Kendall et Kylie. La tendance dans le marketing d’influence s’éloigne de l’époque où il fallait simplement payer une célébrité pour qu’elle porte votre produit sur chaque photo de paparazzi. Ces jours étaient-ils plus simples? Oui. Mais ils étaient aussi TÔT. Au début, nous n’avions pas à penser à établir un budget pour faire sortir un mondain de la salle de sport avec votre bouteille d’eau de marque sortant de leur sac, et encore moins avoir l’idée de payer plus de 10000 $ pour un tweet.
Ces jours? Vous n’êtes pas obligé de faire ça. Identifiez les influenceurs en vous adressant à votre propre communauté – trouvez qui les gens retweètent ou commentent qu’ils ont agi à cause de quelque chose qu’une personne en particulier a dit. Travaillez avec CES personnes. Ils seront plus précieux pour votre entreprise en raison de leur capacité à atteindre des segments démographiques de niche et de la confiance qu’ils suscitent auprès de leur public.
3. Vidéo en streaming
Il est en direct. La neige. C’est imparfait. Et c’est ce qui le rend parfait pour votre entreprise. Selon les recherches de la société de vidéo explicative Wyzowl, 97% des spécialistes du marketing affirment que la vidéo a contribué à accroître la compréhension des utilisateurs de leur produit ou service, et 76% ont indiqué qu’elle avait contribué à augmenter le trafic Web et les ventes.
La vidéo en direct permet aux téléspectateurs de ressentir un sentiment de proximité avec les personnes qui l’enregistrent. Cela vous rend (lire: votre entreprise) plus réel. Cela vous permet d’humaniser votre marque plus rapidement que jamais, conduisant à ce lien émotionnel auquel toutes les marques aspirent. Les vidéos en direct augmentent la fiabilité et la pertinence perçues d’une marque. Il y a aussi les événements amusants et inattendus qui se produisent souvent, ce qui crée plus d’engagement du spectateur. Cisco prédit qu’en 2021, la vidéo occupera jusqu’à 80% de tout le trafic Internet. C’est un pourcentage beaucoup trop élevé pour être ignoré – alors ne le faites pas.
4. AI
On attend toujours les années 60 Smell-O-Vision la technologie à décoller, mais l’intelligence artificielle est arrivée et les spécialistes du marketing des médias sociaux l’utilisent avec des résultats positifs. Le marketing est un art, mais c’est aussi une science, et l’IA offre aux marques la possibilité d’adapter des campagnes et de proposer du contenu et des expériences en fonction de l’intention du consommateur à tout moment.
Est-ce un peu effrayant? Eh bien, oui, mais ce n’est pas obligatoire. L’IA, associée à des données de localisation en temps réel, permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre l’état d’esprit du consommateur et où, quand et comment les atteindre le plus efficacement. Ils peuvent extraire des données instantanément en fonction des touches, des pages vues et plus encore – puis concevoir ET diffuser du contenu instantané.
L’avenir de l’IA est peut-être incertain, mais une chose ne l’est pas: les marques et les spécialistes du marketing qui ne commencent pas à se plonger dans l’intelligence artificielle perdent déjà des avantages stratégiques par rapport à leur concurrence activée par l’IA.
5. Engagement, engagement, engagement
Cela devrait être l’objectif principal de toute stratégie de contenu, quelle que soit l’année. Les algorithmes favorisent les contenus qui lancent des conversations, mais plus important encore? Les gens préfèrent les conversations! Pour ceux d’entre nous qui se concentrent sur le marketing de contenu alors que nous vérifions nos téléphones au lit chaque matin, il est très surprenant que la majorité des marques ne prennent pas le temps de dialoguer avec leurs consommateurs et leur public. Il n’y a pas de raccourci pour établir des relations. Cela prend ce qu’il faut, mais le temps passé en vaudra certainement la peine. Et «l’engagement» ne consiste pas simplement à aimer ou à partager un message. Cela prend le temps de connaître les personnes pour lesquelles vous créez du contenu et de leur permettre de vraiment vous connaître. Les spécialistes du marketing doivent viser à créer un contenu intéressant et engageant, puis prendre le temps de discuter avec les personnes qui passent le leur à interagir avec toi.
6. Raconter des histoires
Hiéroglyphes. Dessins rupestres. Chats au coin du feu. Histoires de fantômes autour d’un feu de camp – raconter des histoires est l’un des moyens les plus élémentaires de communiquer les uns avec les autres depuis des milliers d’années. Quelque chose se passe dans nos têtes, dans nos cerveaux, quand nous entendons des histoires. Pensez-y – combien conservez-vous lorsque quelqu’un lit une présentation PowerPoint? Pensez maintenant à ce que vous retenez si cette présentation commence par une histoire.
Les histoires font travailler nos cerveaux! Comment pouvons-nous utiliser cela à notre avantage pour nos marques? Si vous pouvez raconter à vos produits et services une histoire à laquelle les gens peuvent s’identifier, vous êtes alors en mesure d’emmener votre public cible dans un voyage avec vous. Pour que les gens établissent un lien personnel avec votre marque et reconnaissent toutes les façons dont elle s’intègre parfaitement dans leur vie quotidienne, vos histoires doivent être honnêtes, inspirantes et RÉELLES.
Alors que vous cherchez à commencer à raconter l’histoire de votre marque, vous devez d’abord établir la voix de votre marque de manière invitante. Vous pouvez alors commencer à montrer aux gens qui vous êtes, ce que vous représentez en tant que marque et comment vos histoires se rapportent à celles de votre public.
Bien sûr, il y a beaucoup plus de tendances que nous aurions pu inclure ici. N’oubliez pas que toutes les tendances ne sont pas pour tout le monde. Vous vous souvenez dans les années 90, lorsque les adolescents portaient leurs jeans à l’envers? ÉNORME tendance, mais cela n’a pas fonctionné pour la plupart des gens. Faites attention aux tendances des médias sociaux, mais évaluez soigneusement chacune d’entre elles avant de les intégrer aveuglément à votre stratégie marketing.
SMT: Quelle est votre plate-forme de médias sociaux préférée aujourd’hui et comment pensez-vous que cette plate-forme évoluera au fil du temps?
LRK: Ma plate-forme sociale préférée est facilement Twitter. Je dis souvent qu’il a été construit pour nous les insomniaques! En outre, l’OMI, c’est le moins susceptible d’être utilisé comme une «bobine de surbrillance». Je pense que sur Twitter, les gens sont beaucoup plus crus, ouverts et honnêtes et je suis vraiment attiré par ces types de personnes. J’obtiens aussi la plupart de mes nouvelles. J’aimerais cependant les voir faire mieux avec les intimidateurs. Et c’est un mauvais mot à utiliser, car les gens sont vraiment victimes sur cette plate-forme, peut-être plus que d’autres.
SMT: Quel est le meilleur conseil que vous donneriez à quelqu’un de nouveau dans le domaine?
LRK: Engager. Parlez avec les gens autant que vous le pouvez. Laissez vraiment les gens entrer et apprenez à connaître les autres. N’ayez pas peur d’essayer de nouvelles choses et ne craignez jamais l’échec.
SMT: Suivi: Quel est votre article préféré que vous avez écrit pour SMT et pourquoi?
LRK: Gah! C’est comme demander quel enfant est votre préféré! En voici un. Je crois vraiment que le mot «influenceur» est beaucoup plus simple que les gens ne le font. Quelqu’un avec deux abonnés peut être un influenceur si ce qu’il dit ou fait VRAIMENT incite les gens à faire un changement ou un achat.
