Tout ce que nous savons sur les médias sociaux et le partage social est faux. Si vous gérez les canaux sociaux, vous le faites mal, si vous analysez l’activité sociale, vous le faites mal. Tout est faux à partir de la base, car nous ne savons pas comment fonctionne réellement le partage social.

Laissez-moi vous expliquer pourquoi…

#1 Se concentrer uniquement sur les plateformes ouvertes

Si vous pensez que les médias sociaux sont égaux à Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest (et d’autres plateformes ouvertes), alors je dois dire que vous vous trompez.

Ne soyez pas surpris, mais les médias sociaux ne se limitent pas à Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest. En fait, les médias sociaux sont beaucoup plus importants que vous ne le pensez. Cette autre moitié des médias sociaux n’est pas tout à fait visible, mais elle est là et elle est énorme.

Vous faites une erreur, car vous vous concentrez uniquement sur les plateformes ouvertes, ce qui signifie que vous ignorez probablement les deux tiers de toutes les activités sociales autour de votre marque. Mais qu’en est-il des plateformes de médias sociaux privés?

Oui, j’ai dit privé.

Il suffit de regarder les tendances actuelles. Que vois-tu?

Vous avez probablement déjà remarqué que les téléphones portables représentent une part importante de l’activité sociale. Et cette tendance ne s’arrêtera pas là. Le partage via mobile devient encore plus important à l’avenir.

La partie la plus excitante de l’histoire n’est pas la tendance émergente du partage mobile en soi, mais la façon dont les gens partagent.

Les gens ont tendance à partager davantage sur mobile en utilisant des canaux privés. Ces canaux privés sont principalement des applications de messagerie instantanée, des e-mails et des outils de chat en ligne. Ces canaux sont privés, car le contenu est partagé avec une personne ou un petit groupe de personnes via un canal sécurisé.

Et ces chaînes privées sont les mines d’or. Mines d’or que vous ignorez. Ce sont les endroits où le bouche à oreille en ligne a lieu. C’est le canal où les informations/contenus partagés proviennent d’une source de confiance, de pairs influenceurs qui sont des amis, des membres de la famille et des personnes que nous connaissons.

Le contenu partagé via des canaux privés est super ciblé. Laissez-moi vous expliquer pourquoi :

Vous avez un ami qui est un grand fan de Star Wars. Vous surfez sur Internet et vous venez de trouver un article génial sur le dernier film Star Wars. Vous savez que vous avez un bon ami qui aime probablement ce contenu, alors vous envoyez le lien via une application de messagerie instantanée. Il y a de fortes chances qu’il ouvre votre message et clique sur le lien, car :

• Le lien provient d’une source de confiance (d’un ami)
• Le contenu est très pertinent (vous connaissez son intérêt)
• Le canal de communication est privé, ce qui signifie qu’il n’est pas encombré d’autres publications sociales non pertinentes. (moins de distractions)

Pour les raisons mentionnées ci-dessus, les taux de portée et d’ouverture de ces messages sont presque de 100 % et le taux de clics pourrait être incroyablement élevé. Il suffit de comparer ces données avec la portée organique de 3,6 à 8,7% de Facebook.

En fait, il y a plus de raisons d’utiliser l’application de messagerie instantanée pour le marketing, si vous n’êtes toujours pas convaincu, je vous recommande cet article.

Et maintenant nous arrivons au deuxième problème…

#2 Trafic social sombre

Cette activité de partage privé n’est pas visible dans vos analyses. D’accord, c’est visible, mais le web analytics considère ce trafic comme du trafic direct, ce qui n’est pas vrai, c’est du trafic social.

Votre site Web reçoit-il beaucoup de trafic direct ? Pensez-vous qu’il est élevé, car l’équipe de branding a fait un excellent travail ? Pas vraiment. La majeure partie de votre trafic direct est en fait du trafic social, mais il est considéré comme du trafic direct dans l’analyse Web.

Pourquoi est-il considéré comme du trafic direct ? Je suis content que vous ayez demandé.

Les liens sont introuvables et les données de référence sont perdues lorsqu’une personne passe d’un site/d’une application sécurisée à un site/une application non sécurisée.

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Cela rend l’analyse Web horrible, car elle ne montre pas les performances réelles des activités sociales. Cela signifie que vous ne voyez pas les performances réelles de vos efforts sur les réseaux sociaux (qui sont probablement sous-évalués) et que vous allez prendre de mauvaises décisions, ce qui mènera à de mauvais résultats à la fin.

#3 Partage de malentendu

Compter les parts sociales ne suffit plus. Ce que vous voyez et ce qui se passe réellement en arrière-plan est complètement différent. Le partage social est plus complexe et l’analyse Web traditionnelle ne peut pas suivre l’ensemble du processus de partage de contenu. Vous pouvez voir combien de partages Facebook, Twitter, LinkedIn vous avez et combien de visiteurs sont venus de ces canaux, mais ce que vous ne pouvez pas voir, c’est comment ceux-ci sont connectés les uns aux autres sur différentes plates-formes (y compris les applications de messagerie instantanée, les e-mails et les outils de chat ).

Vous faites une erreur, si vous vous contentez de suivre ce que vous voyez, car le partage social fonctionne différemment et l’analyse Web d’aujourd’hui ne peut pas gérer cette complexité. Cela crée une image erronée et très limitée de l’activité de partage autour de votre marque.

Voici une photo de Buzzfeed, qui explique tout :

Le partage social a une structure arborescente, mais actuellement vous ne savez pas comment votre contenu se propage réellement. Vous savez juste combien de partages avez-vous obtenu et combien de visiteurs vous avez eu de différentes plateformes de médias sociaux.

Par exemple:

Je reçois un super article d’un ami via WhatsApp et je décide de le partager sur Facebook. Après l’avoir partagé, un de mes amis voit le message et copie-colle le lien et le partage sur Twitter et un autre ami le partage sur Messenger. L’ensemble du processus a commencé à partir d’un seul message privé d’une application de messagerie instantanée. Vous pouvez voir combien de visiteurs proviennent de ces sources (à l’exception des applications de messagerie instantanée, qui génèrent un trafic social sombre), mais vous ne pouvez pas voir comment le partage social fonctionne en arrière-plan et ne comprendrez pas la nature du partage.

Conclusion

Il y a quelque chose dans l’air. Le partage social a changé et les gens partagent différemment en utilisant d’innombrables canaux sociaux, mélangés à des canaux ouverts et privés. Le problème est simple : l’analyse Web ne peut pas suivre l’ensemble du processus de partage, vous ne comprenez donc pas comment votre contenu est partagé. Ce que vous voyez et ce qui se passe réellement sont différents et c’est là que nous nous trompons…