Twitter fournit des conseils pour créer un contenu de tweet plus efficace

Le mois dernier, Twitter a introduit une nouvelle option qui a soulevé la colère de nombreux utilisateurs chevronnés de Twitter.

Cette option ? Un chronologie définie par l’algorithme.

L’idée d’une chronologie algorithmique pour les tweets est en discussion depuis un certain temps – le déploiement réel et avait même été divulgué par BuzzFeed la semaine avant l’annonce officielle. Le rapport de BuzzFeed a ensuite conduit à la création d’un nouveau hashtag – « RIPwitter » – qui a été utilisé par des milliers de personnes pour exprimer leur mécontentement même à la suggestion d’un tel changement dans le fonctionnement de Twitter.

Ce contrecoup a peut-être en fait conduit Twitter à opter pour la chronologie définie par l’algorithme – un détail qui a été souligné à plusieurs reprises tout au long des diverses annonces de Twitter sur l’ajout. Mais néanmoins, l’option est là, et elle est utilisée par certains, alors Twitter en a profité, via leur Blog des petites entreprises, pour souligner l’impact potentiel du changement et ce que cela peut signifier pour les entreprises qui cherchent à maximiser leur engagement via des tweets.

Le problème potentiel : les gens peuvent voir moins de vos tweets s’ils ne génèrent pas suffisamment d’engagement, car l’algorithme ne les considérera pas comme importants.

Les conseils de Twitter pour contrer cela : « produire du contenu pétillant« 

D’accord, il y a plus que cela – Twitter a en fait fourni sept conseils pour aider les marques à augmenter leur engagement et à s’assurer que leurs tweets ne se perdent pas dans le shuffle lorsque les utilisateurs passent à leurs flux dictés par l’algorithme.

Ces conseils sont les suivants.

1. « Définissez la voix de votre entreprise »

Selon la publication de Twitter :

« Pour être entendu dans l’environnement bruyant des médias sociaux, il est essentiel d’avoir une voix claire qui canalise la personnalité de votre entreprise. Par exemple, votre entreprise est-elle inspirante, ludique ou une autorité sérieuse ? Utilisez un langage et un ton qui transmettent les attributs clés de votre entreprise. »

Ceci, comme toujours, est un point pertinent – avant de pouvoir utiliser les réseaux sociaux pour diffuser votre message, vous devez définir ce qu’est ce message et comment vous allez le communiquer. Cela sera en grande partie aligné sur la mission de votre marque, mais cela dépendra également de votre public cible et de ce qui résonne avec lui. Et la meilleure façon d’apprendre cela est de faire partie de vos communautés en ligne cibles, de vous familiariser avec la façon dont ils discutent des sujets, comment ils utilisent les hashtags, quels problèmes sont pertinents. Et puis, la partie suivante consiste à tester – essayer différentes approches et voir ce qui génère la meilleure réponse.

Comme le souligne cet exemple de woot.com, le ton et le style que vous choisissez peuvent jouer un grand rôle dans votre stratégie de sensibilisation sociale.

2. « Connaissez votre public »

Bien sûr, cela va en grande partie dans le même sens que le premier point, mais Twitter suggère que les marques devraient également utiliser une approche spécifique à la plate-forme pour ce processus en utilisant leurs données d’audience Twitter pour mieux comprendre qui sont leurs abonnés et ce que sont leurs abonnés. cela les intéresse. Twitter le démontre avec un exemple du régime de retraite britannique Nest, qui, grâce à des analyses, a pu déterminer que le football est une passion clé parmi leur public cible.

3. « Tapez sur les événements importants »

Twitter suggère que les marques réfléchissent à la manière dont elles peuvent utiliser les événements populaires et les aligner sur leur message de marque – mais surtout, Twitter note également que ces événements ne doivent pas nécessairement être des tendances à l’échelle mondiale :

« N’oubliez pas qu’il peut s’agir d’événements personnels quotidiens comme le petit-déjeuner ou le déjeuner, ainsi que d’événements culturels plus larges, comme la Saint-Valentin ou le Nouvel An chinois. »

Dans le premier exemple, Pressed Juicery met en avant les idées de petit-déjeuner, avec une très belle photo (qui résonnerait également sur Instagram, je suppose). Bien que vous ne considériez peut-être pas le petit-déjeuner comme un « événement », en tant que tel, c’est un point pertinent – les événements sont essentiellement tout ce qui inspire un rassemblement, et si vous pouvez aligner votre marque avec cela et mettre en évidence la pertinence de votre produit/service en une seule image, c’est un excellent moyen de booster votre message via tweet.

Dans un autre exemple, Twitter montre comment Cure & Simple Bacon a utilisé la créativité pour puiser dans la discussion plus large autour de la Saint-Valentin.

C’est un exemple intéressant en soi – même si je remettrais en question la résonance d’un tel message – ce tweet particulier n’a pas de re-tweets, pas de likes et cinq réponses au total.

Quoi qu’il en soit, cela met en évidence le fait que vous pouvez regarder les événements sous un angle différent dans le but de stimuler l’engagement en utilisant des hashtags tendance. Essayer de caler dans une référence hors sujet ou forcée avec une étiquette montante n’est pas la voie à suivre, mais il existe des moyens d’aborder ces sujets engageants d’une manière qui peut aider à augmenter votre portée globale.

4. « Attirez votre audience avec Rich Media »

« Utilisez des vidéos, des GIF, des photos et des emojis pour attirer l’attention des gens et ralentir la vitesse de leur fil Twitter. Les gens sont trois fois plus susceptibles d’interagir avec des Tweets contenant des vidéos et des photos.« 

Nous avons tous entendu les statistiques sur les vidéos : les vidéos génèrent le plus d’engagement, les utilisateurs s’attendent de plus en plus à voir plus de contenu vidéo simplement parce qu’ils le peuvent, en raison des améliorations de la connectivité mobile. Twitter lui-même a produit divers rapports de recherche à ce sujet, constatant que les tweets avec des images peuvent générer jusqu’à 313% d’engagement en plus que ceux sans, tandis que 82 % des utilisateurs de Twitter regarder du contenu vidéo sur la plateforme. Il ne fait aucun doute que les vidéos fonctionnent, et avec l’augmentation continue des options emoji et l’ajout récent du nouveau bouton Twitter GIF, il est maintenant plus facile que jamais d’attacher du contenu visuel à vos tweets. Et cela pourrait bien valoir cet effort supplémentaire.

5. « Utilisez des hashtags pour aider les gens à découvrir votre entreprise »

Le conseil de Twitter sur ce front est double : vous pouvez utiliser des hashtags uniques et de marque pour permettre à votre public de trouver plus facilement votre contenu, ou vous pouvez puiser dans une conversation de hashtag tendance pour étendre la portée de votre contenu.

Comme indiqué précédemment, ne le forcez pas, mais faire participer votre marque à ces discussions sur les tendances pourrait être très précieux.

6. « Répondre aux Tweets »

Celui-ci est assez évident, mais c’est toujours un élément négligé par beaucoup. Répondre aux requêtes via les réseaux sociaux – et rapidement, si possible – est l’un des meilleurs moyens de renforcer la présence de votre marque et d’étendre votre message grâce à un bouche-à-oreille positif.

Ceci est particulièrement pertinent via tweet? Pourquoi, parce que les statistiques montrent que plus de 80 % des demandes de service client sur les réseaux sociaux sont transmises via tweet – et qu’il y a eu une augmentation de plus de 2,5 fois le nombre de tweets adressés aux marques et à leurs services clients au cours des deux dernières années.

L’immédiateté et la nature publique de la plate-forme en ont fait un point de référence incontournable pour de nombreuses personnes cherchant à obtenir des réponses à leurs questions – ignorer cet élément pourrait être une erreur majeure et pourrait nuire à votre marque plus que vous ne le pensez.

Twitter s’efforce également de mettre davantage l’accent sur sa capacité de service client, en introduisant récemment une nouvelle option pour inviter les utilisateurs à basculer la conversation sur DM si vous avez besoin de plus de contexte ou de partager des informations personnelles. Alors que Facebook continue de développer ses offres commerciales, Twitter reste un canal de service client clé pour beaucoup – répondre aux tweets n’est, en réalité, qu’une bonne pratique de base.

7. « Célébrez vos défenseurs »

Et le dernier conseil de Twitter sur la façon de « produire du contenu étincelant » est de vous assurer que vous mettez en valeur et célébrez vos défenseurs dans la mesure du possible – ce qu’ils ont illustré avec un excellent tweet à LocoMetric.

Re-tweeter des critiques ou des réponses positives peut être un excellent moyen de fidéliser les clients et de promouvoir leur plaidoyer, et même l’action la plus simple comme « aimer » l’un de leurs tweets peut être beaucoup plus importante pour eux que pour vous. Les gens sont sur Twitter pour faire partie de la conversation plus large, pour faire entendre leur voix sur la scène mondiale. Les marques qui l’entendent sont celles qui sont en passe de gagner sur les réseaux sociaux – il est important de réfléchir à la façon dont vous pouvez reconnaître et reconnaître les membres de la communauté qui ont fait tout leur possible pour vous mentionner en premier lieu.

Il y a quelques bons conseils ici – principalement des conseils de base, mais pertinents et importants, de toute façon.

La nouvelle chronologie algorithmique entraînera-t-elle une réduction de la portée des tweets pour de nombreuses marques ? Je dirais que ce n’est pas probable, en particulier avec l’option opt-in (la plupart des gens ne prendront pas la peine de faire l’effort de l’allumer, je suppose). Mais encore une fois, si les commentaires sur l’algorithme sont bons et si l’engagement des tweets augmente en conséquence, je ne serais pas surpris de voir Twitter le passer à un outil de désinscription, ce qui en fait l’affichage par défaut pour tous les utilisateurs.

Si cela se produit, cela pourrait changer quelque peu la conversation, rendant ces conseils encore plus pertinents pour vous assurer de maximiser vos efforts sur Twitter.