Nous avons tous entendu des dictons tels que « Votre ambiance attire votre tribu », nous savons tous qu’une communauté de médias sociaux engagée est la clé du succès en ligne. Mais comment faites-vous exactement pour créer une communauté en ligne ? Que signifie avoir une communauté engagée avec succès ?
Pour une marque, votre communauté est la première raison de rejoindre les réseaux sociaux. Non seulement votre communauté est composée de consommateurs actuels et potentiels, mais c’est aussi là que vous trouverez à la fois des défenseurs de la marque et des ambassadeurs de la marque – des personnes qui peuvent aider à amplifier vos messages sur leurs réseaux en veillant à ce que votre portée s’étende bien au-delà de celle de vos propres connexions. De nombreuses études ont souligné que les gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu’aux marques. Ces défenseurs des médias sociaux sont donc de l’or pour les entreprises.
Une communauté en ligne est simplement un groupe de personnes partageant les mêmes idées qui se sont réunies autour d’un intérêt, d’une idée ou d’un objectif commun. Il se construit au fur et à mesure que les gens trouvent votre contenu et votre marque et commencent à s’y engager. Cet engagement peut prendre de nombreuses formes, selon la plate-forme de médias sociaux – il peut simplement vous suivre, ou il peut s’approfondir pour inclure le partage et la promotion du contenu que vous publiez, et parler de votre marque à la fois en ligne et hors ligne.
L’un des éléments les plus importants pour créer une communauté est de maintenir une communication bidirectionnelle avec votre public. Je suis un fervent défenseur du traitement des relations en ligne et hors ligne exactement de la même manière – lorsque vous rencontrez une nouvelle personne en personne, vous vous présentez et vous découvrez ce que vous avez en commun, comment vous pouvez vous identifier à cette personne. Vous vous intéressez à eux et découvrez ce qui les intéresse. Il n’y a aucune différence lorsque vous rencontrez des gens en ligne – si vous gérez les médias sociaux de votre entreprise, vous n’êtes pas au-dessus ou en dehors des membres de la communauté. Vous êtes l’un d’entre eux, comme tout le monde.
Créer des relations significatives en ligne signifie que vous écouterez beaucoup au début. Vous voulez découvrir ce qui est important pour les autres membres, ce qu’ils veulent savoir, puis vous serez plus en mesure de créer et de partager du contenu qui apporte de la valeur à vos abonnés et aux autres membres de la communauté. Oui, votre contenu parlera parfois de votre entreprise et de votre produit, mais l’attention doit aller bien au-delà. Vous vous concentrerez davantage sur les interactions personnelles, plutôt que de diffuser des informations ou de parler aux gens. Vous devrez être capable de répondre à tous les commentaires et questions des membres de la communauté, sans hésiter à tout ce qui pourrait être négatif. En fait, la rétroaction parfois négative est la meilleure façon d’apprendre et de grandir.
Au début, vos abonnés ne seront que cela – des personnes qui se sont réunies parce qu’elles ont entendu parler de votre marque et veulent en savoir plus, mais si vous entretenez chaque relation, elles deviendront des membres fidèles de la communauté.
Alors, quelle est la prochaine étape ? Comment gardez-vous votre communauté intéressée et engagée?
Voici quelques conseils basés sur mon expérience :
1. Fournir un contenu de haute qualité
Le conseil le plus important que j’ai appris est qu’il ne s’agit jamais de vous. Il s’agit de la communauté. Vous voulez constamment fournir le contenu le plus pertinent et de la plus haute qualité possible.
Le contenu varie. Parfois, cela peut prendre la forme d’un mode d’emploi, ou cela peut être quelque chose d’inspirant qui résonnera avec les membres de votre communauté ou quelque chose d’écrit ou de partagé uniquement pour divertir – la clé est d’écouter et de parler avec les gens assez longtemps pour savoir ce qu’ils veulent, puis leur fournir d’une manière unique.
2. Maintenir la cohérence
Disparaissez-vous après avoir posté un article jusqu’à ce que le suivant sorte ? Vous voulez établir la confiance et permettre aux gens de voir que vous êtes quelqu’un à utiliser comme source d’information privilégiée. Il est donc important d’être cohérent dans vos messages et vos réponses. La cohérence va au-delà de la publication d’horaires, cela signifie que tous vos messages sont les mêmes, peu importe de qui ils proviennent dans l’entreprise. Cela signifie que vous faites ce que vous dites que vous allez faire et que vous suivez toujours, que vous êtes crédible et que vous travaillez à renforcer la confiance en étant qui vous vous décrivez comme étant.
3. Souciez-vous honnêtement de votre communauté
Et si tout à coup, tout le monde dans votre communauté quittait le navire et allait suivre une marque similaire ? Votre entreprise ne serait plus. Les membres de votre communauté sont l’élément vital de votre marque, et dans cette perspective, il est facile d’être reconnaissant envers chacun d’entre eux. Alors faites-leur savoir.
Répondez à chaque commentaire ou publication. N’oubliez pas que les gens ont des millions de choix de marques à soutenir et qu’ils ont choisi la vôtre. Nous sommes tous occupés, mais ils ont pris le temps de discuter avec vous. Montrez aux gens votre gratitude. Cela signifie peut-être republier un article de blog qu’ils ont écrit, ou poser des questions sur leur journée où ils ont posté à propos d’une période difficile. Encore une fois, ce n’est pas différent de la façon dont vous traiteriez une relation en personne avec un ami. Dites merci quand quelqu’un partage une photo ou une publication. Une simple reconnaissance peut occuper toute la journée de quelqu’un.
N’oubliez pas que toutes les relations prennent du temps. Il n’y a pas de succès du jour au lendemain lorsqu’il s’agit de créer, d’entretenir et de développer une communauté en ligne. Il y a des flux et des reflux et parfois les gens partent. Préparez-vous à travailler très dur dans ces relations, mais sachez que le temps passé en vaudra la peine.
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