L’innovation produit est généralement portée par une entreprise qui crée un nouveau produit qui est testé, puis mis à la disposition des consommateurs qui l’adoptent ou le rejettent. L’écoute sociale change la façon dont les entreprises identifient les domaines d’innovation des produits.
Collectivement, les consommateurs utilisent le pouvoir des conversations et des avis en ligne pour stimuler la croissance et le changement des produits d’une marque.
Vos clients trouvent-ils des façons non conformes d’utiliser vos produits ?
L’utilisation accrue des plateformes de médias sociaux comme Pinterest et Instagram a également poussé les consommateurs à devenir plus créatifs dans la façon dont ils utilisent les produits et les marques dans leur vie quotidienne.
Les remèdes maison et les utilisations alternatives de produits ne sont pas nouveaux, mais la technologie permettant de recueillir des conversations sur ces cas d’utilisation de produits intéressants est nouvelle et stimule l’innovation et les ventes de produits.
Les marques utilisent l’écoute sociale pour plonger dans les discussions des consommateurs et trouver de nouvelles façons de commercialiser et de vendre des produits anciens et nouveaux.
Parfois, ces informations viennent par accident, tandis que d’autres sont stratégiquement planifiées avec des campagnes marketing qui demandent à ses consommateurs de générer une conversation sur la façon dont ils utilisent leurs produits.
Les consommateurs utilisent de la crème à raser pour teindre les œufs de Pâques.
Une recherche rapide sur Pinterest vous permettra de découvrir une multitude de projets de bricolage utilisant une variété de produits.
L’un d’eux est un excellent exemple de la façon dont un produit peut être utilisé à des fins pour lesquelles il n’a certainement pas été créé. (Mais oui !)
Il s’avère que des œufs durs trempés dans une combinaison de crème à raser et de colorant peuvent produire un motif en marbre adapté à la décoration des œufs de Pâques.
Ce cas d’utilisation intéressant apporte un certain nombre d’opportunités et de questions pour une entreprise qui vend de la crème à raser.
- Existe-t-il une base de consommateurs suffisamment intéressée pour justifier la commercialisation du produit de rasage pour son autre usage ou pour produire un nouveau produit dans le but découvert ?
- Pendant la période des fêtes, pourraient-ils produire une crème testée et sans danger pour les enfants à utiliser avec leur décoration d’œufs de Pâques ?
- L’intérêt pour un produit de vacances limité justifierait-il le coût de production ?
- Y a-t-il des problèmes juridiques qui surgiraient s’ils commercialisaient leur crème à raser actuelle comme outil décoratif pour un produit comestible ?
- Les ventes actuelles seraient-elles affectées négativement par la production d’un produit nouveau, sans rapport et imprévu ?
Utilisation de l’écoute sociale pour stimuler l’innovation produit.
Toutes les questions ci-dessus peuvent être répondues à l’aide d’un outil d’écoute sociale qui rassemble les conversations en ligne filtrées par sujet d’intérêt. Si la marque de crème à raser recueillait des critiques et des commentaires généraux sur son produit et découvrait le cas d’utilisation alternatif de son produit, elle pourrait créer un nouveau sujet pour découvrir davantage comment les gens interagissent avec le produit, sans perturber leur ancienne analyse de marque.
Le sujet peut recueillir une conversation largement liée à l’utilisation alternative de la crème à raser en conjonction avec les œufs de Pâques, ou il peut se concentrer directement sur la marque et ne recueillir que des commentaires qui mentionnent le produit avec des œufs de Pâques.
Démographie
Les métadonnées recueillies par le biais des commentaires peuvent déterminer les données démographiques qui sont à l’origine de cette nouvelle innovation de produit et comment la marque pourrait aller plus loin pour créer un produit qui plaît encore plus à ses clients qu’une crème à raser générique.
Nouveaux produits?
- Crème à raser pré-colorée
- Crème fouettée teintée et aromatisée
Des recherches plus approfondies pourraient découvrir davantage d’innovations de produits axées sur les consommateurs. (Crème à raser Twister !)
Volume de conversation et analyse des sentiments
Les applications d’écoute sociale comme DataRank Insights découvrent où la conversation est la plus volumineuse. Il utilise également une évaluation de la qualité, vérifiée et évaluée par des machines et des humains, pour déterminer l’audience la plus positive à propos de l’innovation de produit axée sur le consommateur.
Comment l’innovation produit axée sur le consommateur augmente-t-elle les bénéfices ?
Plutôt que d’avoir à rechercher le potentiel d’un produit sur le marché, une entreprise saura qu’elle a déjà des consommateurs potentiels intéressés en raison du buzz créé par l’utilisation du produit hors étiquette.
Le profit ne sera pas seulement inhérent aux ventes des nouveaux produits. La création d’un produit pour répondre aux besoins des consommateurs fidèles donnera également lieu à une conversation positive et à la possibilité de capitaliser sur cette attention avec une campagne de marketing ciblée.
L’utilisation d’influenceurs fidèles à la marque qui ont initié l’utilisation de l’ancien produit à d’autres fins pourrait également favoriser une notoriété positive de la marque et aider à atteindre un nouveau public actuellement inconnu de l’entreprise.
Ce message a été initialement publié sous le titre Augmenter les bénéfices grâce à l’innovation de produits axée sur le consommateur
