Imaginez que vous êtes dans un magasin de crème glacée et que vous venez de créer *le meilleur* sundae à la crème glacée au monde. Vous avez sélectionné votre crème glacée préférée comme base, et elle est étouffée dans votre choix de garnitures – sauce au chocolat, noix, pépites, tasses de beurre de cacahuète écrasées de Reese… tout ce que vous préférez.
Le magasin de crème glacée est bondé, vous devez donc trouver un autre endroit pour manger votre sundae * parfait *. Il y a deux portes pour sortir du magasin de crème glacée. Vous ouvrez les deux portes et découvrez qu’elles mènent chacune à un endroit différent :
Porte #1 conduit à un sous-sol sombre, froid, humide et moisi. Vous tremblez et même votre délicieux sundae ne peut masquer l’odeur de moisi humide et accablante.
Porte #2 mène à une belle plage de sable. Vous sentez la douce brise marine, entendez le doux bruit des vagues et profitez du soleil… ahh.
Je suis prêt à parier que tu sortirais par la porte n°2. Même si vous n’êtes pas un « amateur de plage », rien ne vaut l’expérience de manger une friandise fraîche par une chaude journée. Vous ne ressentez pas le besoin d’échapper à votre environnement – plutôt, l’ensemble L’expérience vous permet de vous asseoir, de rester un moment et de savourer chaque bouchée de ce délicieux sundae * sans défaut *.
Un phénomène similaire se produit avec votre expérience de contenu, ou l’environnement dans lequel vit votre contenu. Même si votre contenu est *le meilleur* – bien écrit, pertinent, précieux pour votre public – ses performances peuvent être affectées par l’environnement dans lequel il évolue.
Voici pourquoi.
L’environnement a un impact sur le comportement
Ce n’est un secret pour personne que l’environnement a un impact sur le comportement humain – en fait, c’est quelque chose que les secteurs de la vente au détail et des services connaissent depuis des années. Dans les environnements physiques et numériques, des indices environnementaux subtils (y compris le son, la disposition, les couleurs, etc.) sont délibérément mis en place pour attirer les consommateurs afin de les obliger à agir.
Et il fonctionne. Dans une étude récente sur environnements d’achat en ligne personnalisés, il a été noté que la décision d’un acheteur potentiel était significativement affectée par la présence de recommandations de produits personnalisées. En particulier, l’assistance de recommandations de produits personnalisées a réduit de près de 50 % l’étendue de la recherche de produits dans laquelle un acheteur potentiel s’est engagé. Des recommandations de produits très pertinentes ont permis aux acheteurs potentiels de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
Votre contenu n’est pas exactement un produit, mais il doit vivre dans un environnement qui encourage la consommation de plus de contenu. Plus votre expérience est pertinente et contextuelle pour votre utilisateur final, meilleurs seront les résultats.
L’expérience utilisateur a des implications SEO
Les pratiques de référencement « chapeau noir » de bourrage de mots clés, d’ajout de texte invisible, etc. sont révolues depuis longtemps. Les moteurs de recherche (notamment Google) ont mis à jour leurs algorithmes pour offrir la meilleure expérience à l’utilisateur final.
En tant que tels, les efforts d’optimisation ne devraient pas être concentrés sur le moteur de recherche, ou l’algorithme du moteur de recherche – ils devraient plutôt être concentrés sur la fourniture de la meilleure expérience pour l’utilisateur final. Ce changement d’orientation est souvent appelé Optimisation de la recherche « Expérience ».
À un niveau élevé, les spécialistes du marketing peuvent optimiser leur expérience de recherche en fournissant :
- Réponses – Lorsque vous effectuez une recherche de mots clés, essayez de comprendre l’intention de l’utilisateur. Cela signifie prendre en compte les modificateurs de mots clés et les requêtes à longue traîne qui indiquent que quelqu’un recherche des informations très spécifiques, et créer un contenu qui fournit la réponse à cette requête.
- Valeur – Cependant, n’importe quelle ancienne réponse ne fera pas l’affaire. Votre contenu doit fournir suffisamment de valeur pour empêcher l’utilisateur final de revenir sur Google ou, comme le dit Mark Munroe, de « tuer la recherche ». Vous pouvez y parvenir en comprenant vraiment les besoins et les intentions de votre utilisateur final et en anticipant ce qui le poussera à rechercher sur Google.
- Conception réactive – Mobilegeddon est à nos portes. Au lieu de considérer Mobilegeddon comme un problème qui affectera votre classement dans les moteurs de recherche, considérez-le comme un problème qui affectera votre expérience de contenu. Si votre utilisateur final ne peut pas afficher votre contenu dans son format optimal sur tous les appareils, vous créez une fuite dans votre expérience. Ne sous-estimez pas le nombre de prospects potentiels qui passeront entre les mailles du filet.
Si les gens ne se souviennent pas d’une bonne expérience, ilsJe me souviendrai d’une mauvaise expérience – et les implications d’une mauvaise expérience vont au-delà des problèmes de référencement.
Il suffit d’une mauvaise expérience
Avez-vous déjà entendu dire qu’il faut six commentaires positifs pour inverser un négatif? Ou qu’une mauvaise expérience peut ruiner une vie entière de fidélité ?
Pour développer une observation, votre expérience de contenu n’a pas seulement un impact énorme sur les performances de votre contenu. Votre expérience de contenu peut également avoir un impact positif ou négatif sur tous les autres aspects de votre marque. En psychologie, ce biais est connu sous le nom d’effet Halo.
L’effet Halo est un terme utilisé en marketing pour expliquer le biais manifesté par les clients envers certains produits en raison d’une expérience favorable avec d’autres produits fabriqués par le même fabricant ou fabricant. Fondamentalement, l’effet de halo est entraîné par le capital de marque. [Investopedia]
L’important à propos de l’effet Halo est qu’il peut également fonctionner à l’envers (autrement connu sous le nom d’« effet Cornes »). Une mauvaise expérience peut amener quelqu’un à former une prédisposition négative à propos de tout ce qui concerne votre marque – votre produit, votre contenu, vos employés. Étant donné que le contenu est souvent le premier et le plus fréquent point de contact entre votre utilisateur final et votre marque, il est plus important que jamais de fournir une bonne expérience de contenu et de tirer parti de la puissance de l’effet Halo (et, plus important encore, d’éviter de provoquer l’effet Horns ).
Encore une fois, offrir une bonne expérience signifie avant tout penser à l’utilisateur et à la façon dont il consomme votre contenu. Envisager:
- Organisation de votre contenu afin que votre utilisateur final n’ait pas à sauter à travers des cerceaux pour trouver ce qu’il cherche
- Éliminer les tueurs de crédibilité ainsi votre utilisateur final reviendra à votre contenu et s’appuiera sur le contenu de votre marque comme source d’information fiable
- Placer stratégiquement les CTA et des formulaires afin que votre utilisateur final puisse facilement accéder au contenu sans être redirigé vers une page de destination
Votre contenu ne fonctionne pas seulement comme support marketing. Il joue un rôle important dans la formation de l’opinion d’un utilisateur sur votre marque – une formation qui se produit au sein de votre expérience de contenu.
Votre expérience de contenu compte
L’endroit où se trouve votre contenu et la façon dont il est conçu pour être consommé peuvent faire ou défaire la relation entre une marque et un consommateur. Étant donné que le marketing numérique introduit plusieurs canaux à travers lesquels cette relation peut être formée, chaque expérience doit être remarquable, en particulier votre expérience de contenu.
Comme un délicieux sundae à la crème glacée, à lui seul, un bon contenu est excellent. Cependant, si vous voulez vraiment exploiter la puissance de votre contenu, vous devez penser au-delà du contenu lui-même et vous concentrer sur l’optimisation de l’expérience.
