Dans mon dernier message, Où tracez-vous la limite entre pertinence et confidentialité, j’ai parlé de certains des avantages et des inconvénients de la publicité comportementale en ligne en ce qui concerne la confidentialité des données personnelles (big data). Trouver l’équilibre entre le respect de la vie privée des personnes tout en leur offrant une expérience en ligne intéressante et pertinente est délicat, compliqué et une question de contexte. Ce que je peux considérer comme une violation de ma vie privée, vous pouvez ne rien en penser – ou ce que vous pouvez considérer comme une atteinte à votre vie privée, je peux dire : « Wow. C’est cool. Et peut-être un peu effrayant. »
Et à propos de ces publicités en ligne ciblées. Nous savons que les spécialistes du marketing travaillent dur avec les plateformes publicitaires, telles que Google et Facebook, pour s’assurer que nous voyons la « bonne » publicité au « bon » moment. Est-ce qu’ils ont toujours raison, cependant? Voici une histoire amusante sur la rencontre d’un collègue avec l’une des publicités de Facebook. Soyez le juge de qui a raison.
Le poste et l’annonce. Voici ce que ma collègue, Jeannette, a posté sur Facebook :
Ce que l’on sait de Jeannette. Si Jeannette est votre amie Facebook, vous le savez aussi à son sujet grâce aux nombreux messages et images qu’elle a partagés au fil des ans :
- Jeannette est née et a grandi à Los Angeles. Elle et sa famille viennent de déménager à Austin, au Texas, cet été.
- C’est une fashionista de LA qui stocke des chaussures très à la mode.
- Lorsque Jeannette a déménagé à Austin, elle nous a divertis avec un commentaire continu – accompagné de photos – sur la (manque de) scène de la mode d’Austin.
- Malgré les fashion faux pas, Jeannette ADORE Austin !
Ce que Facebook sait de Jeannette. Si vous avez lu cette série de blogs, vous savez que je n’ai pas hésité à appeler Facebook une machine, une machine à Big Data. Il ne connaît et comprend Jeannette (et chacun d’entre nous) qu’à travers les données que nous partageons. Plus nous partageons, plus Facebook en apprend sur nous. Voici ce que nous pouvons supposer que Facebook sait à propos de Jeannette :
- Elle est à Los Angeles depuis qu’elle a créé son compte, mais elle a récemment déménagé à Austin. Facebook le sait grâce aux données de localisation et au fait qu’elle a mis à jour sa ville actuelle de Los Angeles à Austin.
- Elle exprime beaucoup de sentiments positifs à propos de la mode, des chaussures, des restaurants et du rock & roll.
- Elle a exprimé des niveaux plus élevés de sentiment négatif sur le sens de la mode et des chaussures d’Austin (mais un sentiment très positif sur leurs restaurants et leur scène musicale).
- Elle correspondait aux données démographiques que l’annonceur, QVC, recherchait. C’est pourquoi l’annonce est apparue sur sa page de profil.
Est-il possible que Facebook ait vraiment compris la désillusion de Jeannette vis-à-vis de la scène de la mode d’Austin et lui ait proposé ces chaussures adaptées à Austin pour l’aider à s’intégrer ? Nous ne le saurons peut-être jamais, mais cela vous amène à vous demander à quel point la publicité en ligne comportementale est vraiment efficace.
Le chat de messagerie instantanée après. Après cet échange Facebook, j’ai imité avec Jeannette. L’histoire devient encore meilleure. Malgré son indignation initiale face à cette annonce, Jeannette a écrit : « Je peux maintenant acheter quelque chose chez QVC à cause de [the ad]. Mais pas ces sandales, même si elles semblent être populaires ici. »
Mission accomplie. L’annonceur, QVC, obtient un +1 car il a un nouveau client. Jeannette obtient un +1 parce qu’elle a découvert un nouveau site de vente au détail qui peut satisfaire ses envies de fashionista. Et Facebook obtient un +1 parce qu’ils ont fait le lien entre un annonceur et un acheteur.
Ma seule question est : si Jeannette était encore à LA, aurait-elle déjà vu cette publicité pour des mandals ? Mon vote est non. Qu’est-ce que tu penses?
Ce message a été révisé et approuvé par Jeannette Fino, qui est maintenant l’heureuse propriétaire de quatre nouvelles paires de chaussures de QVC.
