Travailler en tant que stratège en médias sociaux au cours des huit dernières années m’a donné l’occasion de travailler avec de nombreux clients qui prennent les médias sociaux au sérieux et ont mis en place des processus pour faciliter le succès. Cela m’a également donné amplement l’occasion de traiter avec des entreprises qui ne reconnaissent pas que le marketing des médias sociaux nécessite un engagement et un bon état d’esprit organisationnel.
Voulez-vous positionner votre entreprise pour tous les avantages que les médias sociaux peuvent offrir ?
Regardons quelques moyens pratiques pour y parvenir.
1. Réalisez qu’il n’y a pas de substitut à une bonne stratégie
Les marques qui ont construit des adeptes importants et engagés ne l’ont pas fait par accident. Ils élaborent des stratégies et ont un plan pour leurs canaux de médias sociaux – ils ont pris le temps de comprendre ce qui est important, intéressant et divertissant pour leur public.
Voici ce qu’un plan de médias sociaux efficace pour votre entreprise abordera :
- Les besoins et attentes du public sur chaque plateforme utilisée par votre entreprise
- Types de contenu que votre marque publiera sur ces plateformes
- Thèmes de contenu pour guider les types de messages que vous créerez
- Fréquence des mises à jour
- Rôles et responsabilités des membres de l’équipe et des autres parties qui géreront vos canaux de médias sociaux
- Outils qui seront utilisés pour automatiser et planifier les mises à jour des médias sociaux
- Politiques de réponse aux mentions, commentaires et messages – positifs et négatifs
La création d’un calendrier de contenu est un moyen efficace d’organiser le contenu des médias sociaux que vous créez et de vous assurer qu’il s’aligne sur votre protocole stratégique plus large. Vous pouvez décider de planifier votre contenu une semaine, un mois, un trimestre ou un an à l’avance – dans tous les cas, un calendrier de contenu vous aidera à rester actif sur vos chaînes même pendant les périodes les plus mouvementées.
2. Assurez-vous que votre équipe de gestion des médias sociaux maîtrise la voix de votre marque
Quiconque a la responsabilité de créer votre contenu sur les réseaux sociaux et de répondre aux abonnés doit également avoir une solide compréhension de la voix de votre marque. Si votre contenu et vos interactions sont hors marque, votre présence sur les réseaux sociaux peut dérouter les clients, voire les faire fuir.
Une idée pour garder les gestionnaires de médias sociaux sur la bonne voie est d’avoir un guide de style pour votre entreprise. Un guide de style peut contenir des règles pour tous les aspects de la communication que vous souhaitez voir traités de manière cohérente par tous ceux qui représentent votre entreprise (service client, marketing, relations publiques, ventes, etc.).
Un guide de style peut inclure ces éléments (et bien plus encore) :
- Comment vous voulez que le nom de votre entreprise soit présenté (par exemple, « ABC Electronics, Inc » par rapport à « ABC Electronics : »)
- Césure de certains mots (comme « bien-être » contre « bien-être »)
- Préférences de mots composés (comme « soins de santé » par rapport à « soins de santé »)
- Mots tabous (ceux que vous ne voulez jamais utiliser dans vos messages)
- Le ton de votre entreprise (comme décontracté, terreux, spirituel, prestigieux, high-tech, etc.)
Avant de charger quelqu’un de s’occuper de vos médias sociaux, assurez-vous de lui avoir donné votre guide de style et encouragez-le à vous demander des directives lorsqu’il n’est pas sûr que le contenu proposé reflètera fidèlement la voix de votre marque.
3. Soyez accessible et réel
C’est ce qu’on appelle les médias « sociaux » pour une raison. Les marques qui semblent déconnectées de leurs abonnés ou qui ne s’intéressent pas à ces derniers, se mettent en position de désavantage concurrentiel. Faites de la présence de votre marque plus qu’un simple logo parlant qui fait la promotion de vos services dans chaque publication – mélangez-le et donnez à vos mises à jour une touche humaine.
Voici quelques idées sur la façon de procéder :
- Engagez des conversations avec vos abonnés – posez des questions ou créez des sondages pour les faire parler
- Partagez des aperçus de ce qui se passe dans les coulisses de votre entreprise via des vidéos
- Présentez les membres de votre équipe à travers des biographies et/ou des interviews vidéo
- Partagez des histoires réelles sur la façon dont vos produits et services ont aidé vos clients
En faisant en sorte que les abonnés se sentent à l’aise avec votre marque, vous gagnerez leur confiance et faciliterez l’interaction avec votre entreprise. En fin de compte, cela peut entraîner plus de références, de prospects et de nouveaux clients.
Le « must » ultime des médias sociaux
L’ingrédient essentiel absolu pour réussir avec les médias sociaux est la volonté de les intégrer dans le cadre des opérations de votre entreprise.
Tout comme d’autres aspects de votre entreprise – ventes, service client, production, support technique, marketing, etc. – les médias sociaux nécessitent une attention et une évaluation constantes. Et, tout comme d’autres aspects de votre entreprise, vos objectifs de médias sociaux doivent être soigneusement construits pour s’aligner sur vos buts et objectifs organisationnels globaux.
