Comme la plupart des agences de marketing, nous faisons beaucoup de marketing par e-mail pour nos clients. Lorsque vous faites beaucoup de choses et que vous passez du temps à perfectionner votre approche, vous oubliez parfois à quel point certaines petites étapes sont importantes. Cela m’a été rappelé lors d’une réunion de marketing à laquelle j’ai assisté récemment.
Au cours de la rencontre, une discussion a commencé sur la capture de prospects à l’aide de fenêtres contextuelles de site Web et le suivi par courrier électronique. J’ai été étonné de constater que trois choses que nous faisons tout le temps en rapport avec ce sujet étaient considérées comme des moments « Wow » pour de nombreux spécialistes du marketing lors de la réunion.
Dans cet article, je vais partager ces trois tactiques très simples qui peuvent vous aider à améliorer vos performances de marketing par e-mail.
1. Capturez toujours le prénom avec une adresse e-mail dans une fenêtre contextuelle
Le marketing entrant repose sur l’utilisation d’aimants principaux tels que des livres électroniques, des livres blancs, des modèles et d’autres contenus approfondis que les marques proposent en échange d’informations de contact. Pour capturer ces informations, vous avez besoin d’un formulaire, soit sur une page de destination, soit sur une fenêtre contextuelle de site Web. Les formulaires sont un obstacle à la conversion car les gens n’aiment pas les remplir, surtout lorsqu’ils sont trop longs.
Bien qu’il existe de nombreux conseils pour optimiser les formulaires afin de réduire les obstacles à la conversion, lorsque vous commencez à parler des pop-ups de sites Web, les formulaires disparaissent presque.
Les pop-ups sont perçus à juste titre par les spécialistes du marketing et les visiteurs du site Web comme étant plus opportunistes que les pages de destination – après tout, quelqu’un devait cliquer sur autre chose, comme une annonce ou une incitation à l’action pour accéder à une page de destination. Une fenêtre contextuelle de site Web apparaît de nulle part. Pour cette raison, de nombreux spécialistes du marketing minimisent les champs de formulaire dans les fenêtres contextuelles à l’adresse e-mail uniquement.
Le problème est qu’avec seulement une adresse e-mail, vous ne pouvez pas personnaliser le suivi de l’automatisation du marketing. Les statistiques à ce sujet sont claires – Campaign Monitor a dressé une liste de statistiques de personnalisation des e-mails et a constaté que :
« Les e-mails personnalisés améliorent les taux de clics de 14 % en moyenne et les conversions de 10 %, tandis qu’ecourriers avec des lignes d’objet personnalisées sont 26% plus susceptibles d’être ouvertes. »
Bien sûr, quelqu’un peut rechercher l’e-mail et essayer de trouver le prénom de la personne, mais votre marketing n’est alors plus automatisé. Une meilleure façon est de demander aux visiteurs une information supplémentaire, un prénom.
Les visiteurs sont généralement disposés à partager leur prénom, ce qui vous permet de personnaliser vos modèles d’e-mails pour l’automatisation du marketing. Le simple fait d’avoir ce prénom vous permet de personnaliser le sujet, le message d’accueil et d’inclure une déclaration personnalisée dans le corps de l’e-mail. Nous demandons toujours un prénom et une adresse e-mail dans nos pop-ups, car nous pouvons ensuite laisser notre automatisation marketing s’en occuper pour envoyer des informations personnalisées.
2. Utilisez toujours le courrier électronique pour fournir des offres de contenu
Auparavant, nous donnions aux gens la possibilité de télécharger nos offres de contenu à partir de la page « Merci » après leur inscription. Désormais, nous livrons toutes nos offres de contenu par e-mail, pour plusieurs bonnes raisons :
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Cela permet d’éviter la capture de fausses adresses e-mail. En termes simples, beaucoup de gens veulent juste le contenu et non le suivi, alors ils ont mis une fausse adresse e-mail. Si vous leur dites que le contenu qu’ils souhaitent sera livré par e-mail, ils vous donneront une véritable adresse. Ce n’est peut-être pas leur adresse e-mail principale, mais c’est un pas dans la bonne direction. Nous le précisons sur le texte de la page de destination et sur le bouton d’envoi en utilisant un texte tel que « Envoyez-moi cet ebook »
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Cela contribue à la crédibilité de la boîte de réception. Votre capacité à utiliser efficacement le marketing par e-mail dépend, en grande partie, de la crédibilité de votre boîte de réception. Outbound Engine définit la crédibilité de la boîte de réception comme une « combinaison de mesures de délivrabilité et du désir de l’utilisateur final d’interagir avec votre e-mail ». En termes simples, plus vos e-mails atterrissent dans les boîtes de réception des gens – et plus les gens s’engagent avec eux – plus vos e-mails seront probablement envoyés dans les boîtes de réception. Si vous n’avez pas une bonne crédibilité dans la boîte de réception, une grande partie de votre marketing par e-mail peut se retrouver dans le dossier SPAM, et si votre crédibilité dans la boîte de réception est très faible, les fournisseurs de messagerie peuvent cesser de livrer vos e-mails. Les gens vont chercher l’offre pour laquelle ils viennent d’opter. C’est une excellente occasion pour vous de recevoir un e-mail dans leur boîte de réception pour qu’ils l’ouvrent.
3. Un e-mail peut préparer le terrain pour un futur contact par e-mail
Kissmetrics confirme que l’un des meilleurs moyens de s’assurer que vous pouvez continuer à accéder à la boîte de réception de votre prospect est de lui demander de vous ajouter à la liste blanche. Ce premier e-mail est le moment idéal pour dire : « Si vous aimez le contenu que nous vous proposons, ajoutez-nous à la liste blanche afin que nous puissions vous en donner plus à l’avenir ».
À vous de jouer
Ce sont trois bonnes pratiques que nous recommandons à toute personne qui en fait la demande et que nous mettons en place pour nos clients. Si vous ne suivez pas ces pratiques, commencez tout de suite – vous capturerez de meilleures adresses e-mail de contact, obtiendrez plus d’e-mails dans les boîtes de réception et serez plus souvent ajouté à la liste blanche.
