Le temps réel est peut-être l’approche marketing la plus discutée actuellement. De la grande marque gagne par tout le monde de [the now household example] Oreo et Arbys à RadioShack et Chobani, l’excitation a atteint un point crescendo, et le potentiel du marketing en ce moment est passé de la fascination au fait.
Mais les marques qui pensent à long terme pour le temps réel ont pris conscience : le potentiel du marketing d’engagement opportun ne réside pas seulement dans les grands moments publics des remises de prix, des événements sportifs nationaux et mondiaux ou des grandes vacances. Bien que ces occasions monumentales soient pleines d’opportunités, elles ne se produisent pas tous les jours. La sensibilisation et la préférence seront finalement réalisées avec un accent quotidien sur la pertinence en temps réel – et la récompense sera le pouvoir de développer des relations significatives.
Dans la foulée du moment désormais tristement célèbre d’Oreo, Bryan Weiner a ouvert le dialogue en partageant que « la révolution en temps réel est un appel aux armes beaucoup plus large pour que les marques fassent évoluer l’ensemble de leur plan de marketing dans un monde en temps réel ».
En d’autres termes, la vitesse accrue de l’engagement social et de la communication – ou sur tout autre écran numérique, d’ailleurs – est désormais simplement un mode de vie pour les consommateurs. Et participer à cette révolution de la pertinence est vital pour les marques.
BREAKING: Denny’s achète des betteraves pour 3 milliards de dollars et fait une énorme salade
– Denny’s (@DennysDiner) 29 mai 2014
Les marques ne doivent pas simplement détourner les tendances de toute vague de conversation, mais doivent utiliser une compréhension des intérêts de leur public pour identifier les conversations où elles peuvent ajouter de la valeur. Prenez par exemple, la réponse intelligente de Denny à la nouvelle qu’Apple a acheté Beats by Dre ; leur tweet opportun a généré 4 700 % de retweets en plus et 4 600 % de favoris en plus par rapport aux autres contenus Twitter de @DennysDiner partagés en 2014. étaient déjà à l’écoute.
L’engagement en temps opportun est désormais une attente
À travers les canaux de médias sociaux, il n’y a plus d’espoir d’engagement envers la marque par les consommateurs – il y a une attente claire. 42% des consommateurs s’attendent à une interaction rapide, dans les 60 minutes, après avoir tenté de contacter une marque, un produit ou une entreprise sur les réseaux sociaux, et plus de consommateurs recommanderaient une marque qui fournit une réponse rapide mais inefficace qu’une marque qui fournit une réponse lente mais solution efficace [NM Incite]. Qu’il s’agisse de reconnaître les conversations pertinentes pour la marque, de répondre aux mentions positives de la marque ou de résoudre un problème, les relations sociales s’épanouissent ou pataugent à partir de la capacité d’agir dans l’immédiat. De plus, cette hypothèse d’engagement instantané s’étend de plus en plus au marketing réactif et proactif.
La concurrence de l’attention nécessite une pertinence « maintenant » pour susciter l’intérêt
Les consommateurs vivent désormais à une époque de surcharge d’informations. Pour paraphraser l’appel de Michael Brito aux marques d’agir comme des entreprises de médias, il y a un surplus de contenu et de médias mais les consommateurs ont un déficit d’attention. Le volume d’activité qui se déroule sur les principaux réseaux sociaux confirme qu’il est difficile de se démarquer parmi le bruit. Gagner le concours de l’attention nécessite avant tout une chose : pertinence du temps, du message et de la valeur personnelle. Cette pertinence en temps réel rapproche les marques de leur public, l’écrasante majorité des marques augmentant l’engagement du public grâce à la communication en temps réel [Immediate Future].
L’engagement social dans la vie réelle crée des relations à long terme
Les relations personnelles, par leur nature même, sont une série de moments et d’expériences partagés, et il en va de même pour la connexion entre les marques et les consommateurs. Une stratégie cohérente autour d’interactions sociales pertinentes en temps réel, y compris des communications de marque opportunes au quotidien, et pas seulement de grands événements sexy, est plus importante que la somme de ses parties. Non seulement les spécialistes du marketing qui s’engagent dans le marketing en temps réel constatent une augmentation de 21 % des perceptions positives de la marque [Golin Harris]. Ceux qui interagissent avec les clients sur les médias sociaux bénéficient également d’une fidélité et de ventes accrues, au fil du temps : avec un score Net Promoter moyen supérieur de 33 points et 20 à 40 % d’argent dépensé en plus par les clients. [Bain and Company].
Nos vies en tant qu’individus et consommateurs tournent autour de ce qui est personnellement pertinent à un moment donné.
Les marques qui adoptent cette notion transformeront des micro-moments en expériences fortuites et créeront une nouvelle forme de capital social entre les entreprises et les clients.
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