Vous êtes une marque. Tu es en ligne. Si vous voulez battre vos concurrents, vous devrez établir la confiance entre vos clients, ce qui est bien sûr plus facile à dire qu’à faire. Il faut du temps et de la patience pour bâtir sa crédibilité en ligne, mais ces quatre conseils devraient vous aider à démarrer :

1 – Pensez comme une femme :

Des recherches de la Harvard Business School ont montré que les gens veulent des dirigeants moins affirmés (lire : masculin). Ceci est également vrai pour les leaders de la marque. Les clients aiment les marques expressives, fidèles, flexibles, patientes, collaboratives et raisonnables. L’empathie et la vulnérabilité ne sont plus méprisées mais sont perçues comme des signes d’humanité de la part d’une marque.

Si vous analysez chacun de ces six traits, vous serez en mesure de concocter une voix marketing juste qui vous aidera à vous connecter avec vos clients.

2 – Encourager la franchise et la bienveillance :

Lorsque vous parlez de votre marque en ligne, il va sans dire que vous ne devez utiliser aucun langage vulgaire ou abusif. Mais ce qui manque à la plupart des marques, c’est de gérer toutes sortes de commentaires avec respect. Cela inclut les commentaires positifs et négatifs. Observez les clients qui ne sont pas satisfaits de vos services et aidez-les. Contactez-les et demandez-leur des commentaires. La plupart du temps, les clients attendent juste d’être contactés. En montrant de l’inquiétude, vous diminueriez déjà leurs pensées négatives à l’égard de votre marque. Ensuite, faites ce que vous pouvez pour eux. Si vous ne pouvez pas, n’ayez pas peur de vous excuser. Remerciez-les toujours pour leur temps.

Ayez une section de commentaires sur votre blog, encouragez le vote sur vos publications sociales et fournissez un support client via les pages Twitter et Facebook. Assurez-vous d’ouvrir des canaux que vous pouvez surveiller, sinon vous aurez beaucoup de clients frustrés qui n’obtiendront jamais de réponse de votre part.

3 – Partager les informations pertinentes :

Sur son site officiel, la société Coca Cola a répondu à une FAQ : Le Coca Cola est-il mauvais pour les dents ? Est-ce que cela nuit à leur marque ? Bien au contraire. Il ne fait aucun doute que Coca Cola est une énorme marque avec des milliers de clients fidèles. Leur page Facebook à elle seule engage 71 millions de fans. Leur honnêteté dans le partage des informations est un plus pour eux.

Les clients veulent des conversations franches avec les marques et vous ne pouvez pas établir la confiance sans être honnête au sujet de votre entreprise. Un autre exemple est la façon dont les entreprises font la promotion de leurs environnements internes en partageant des photos de leurs employés au travail. Ceux-ci peuvent ressembler à des détails insignifiants, mais ils aident tous votre client à visualiser la personnalité derrière votre marque.

4 – Développez votre réseau :

Pour devenir un leader dans votre domaine, vous devez être la personne numéro un vers qui les gens s’adressent pour obtenir des conseils professionnels. Ils ne viennent peut-être pas dans vos bureaux ou n’ont pas de longues réunions avec vous, mais grâce aux médias sociaux, vos clients peuvent en savoir beaucoup sur votre marque. Les réseaux sociaux, c’est le partage. Partagez vos connaissances autant que vous le pouvez sans perdre l’avantage sur vos concurrents.

Armez-vous de conseils, de guides pratiques et de livres électroniques afin que vos clients sachent qu’ils peuvent compter sur vous. Établissez la confiance parmi vos clients en montrant votre compétence, votre sagesse et votre influence. Créez également une communauté de vos fans afin qu’ils puissent se connecter les uns aux autres à travers vous. Plus vous engagez de personnes, plus vous aurez de fidèles reconnaissants dans le monde entier.

Conclusion:

Le marketing en ligne ouvre de nombreuses opportunités pour le marketing. Mais rappelez-vous, comme Erica s’exclame dans le film « The Social Network », le Web est écrit à l’encre, pas au crayon. Les erreurs sont rarement oubliées. Alors, engagez une personne à la tête froide en tant que responsable des médias sociaux qui ne se déclenche pas au premier signe de problème. Faites preuve d’empathie avec vos clients et collaborez avec eux au lieu d’imposer vos pensées. Avec les médias sociaux, il est plus facile que jamais d’obtenir des commentaires, de répondre rapidement et d’ouvrir des canaux de communication. Enfin, développez votre réseau avec les bonnes personnes afin de pouvoir établir l’authenticité en ligne.

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