L’un des meilleurs moyens d’augmenter l’efficacité de votre site Web est de créer une expérience personnalisée pour l’utilisateur. La personnalisation consiste à s’adapter aux différences entre les individus. Cela vous permet d’offrir à chacun des visiteurs de votre site Web une expérience unique qui les incitera à passer plus de temps sur votre site, à faire confiance à votre marque et à faire plus d’achats. Les visiteurs doivent sentir qu’ils profitent de passer du temps sur votre site Web. Fournir un contenu pertinent et personnalisé est la clé pour y parvenir. Sans contenu pertinent, les clients potentiels peuvent abandonner leur parcours d’acheteur et diriger leur entreprise vers un autre site Web avec un contenu mieux adapté à leurs besoins, ce qu’aucune entreprise ne souhaite voir se produire.
Selon HubSpot, 74 % des consommateurs en ligne sont frustrés par les sites Web lorsqu’un contenu qui n’a rien à voir avec leurs intérêts apparaît. Après avoir analysé les données de plus de 93 000 appels à l’action (CTA) au cours d’une année, HubSpot a découvert que les CTA personnalisés avaient un taux d’affichage avant soumission 43 % plus élevé que les CTA qui étaient les mêmes pour chaque visiteur.
Une stratégie de personnalisation de contenu bien exécutée est extrêmement efficace. Vous trouverez ci-dessous quatre exemples convaincants de personnalisation de contenu. Chacune de ces entreprises ouvre la voie avec ses approches créatives de la personnalisation.
Spotify et Pandora
Sur la base de la musique que vous avez écoutée dans le passé, Spotify suggère des albums que vous pourriez apprécier. C’est une fonction particulièrement utile pour trouver de la musique que vous n’avez jamais entendue auparavant. Semblable à Pandora, Spotify utilise des données pour créer un réseau musical de recommandations pour vous.
Pandora a révolutionné notre façon de penser la radio en offrant aux utilisateurs leurs propres stations de radio personnalisées. En écoutant un artiste que vous aimez, Pandora exploite sa vaste bibliothèque musicale pour créer une liste de lecture remplie d’autres chansons similaires que vous aimeriez également. De plus, Pandora permet aux utilisateurs de personnaliser davantage les recommandations en indiquant un pouce levé ou un pouce vers le bas pour chaque chanson diffusée. Au fur et à mesure que vous choisissez d’aimer ou de ne pas aimer les chansons, les recommandations de Pandora deviennent plus personnalisées et pertinentes.
Amazone
Amazon est sans doute l’un des meilleurs exemples de personnalisation de contenu, et ils le font depuis des années. Lorsque vous visitez Amazon, la page d’accueil est entièrement personnalisée pour vous. Vous pouvez voir les évaluations précédentes pour les vendeurs, les produits et les acheteurs en plus d’afficher l’historique et les achats passés. La page d’accueil affiche également une liste de produits recommandés pour vous. Netflix a fait écho à ces tactiques en montrant aux utilisateurs les films passés visionnés, les films recommandés et les films populaires auprès des autres utilisateurs.
Comme Amazon, Facebook propose un autre type de personnalisation de contenu. Votre fil d’actualités est un journal personnalisé qui comprend tout, des publicités pertinentes aux mises à jour de vos amis, des articles d’actualités sur les tendances dans vos régions et des suggestions d’événements. Les publicités que vous voyez sont également personnalisées par les annonceurs qui souhaitent cibler des personnes spécifiques. Payer pour une publicité Facebook implique de saisir de nombreuses données sur votre acheteur cible, notamment son âge, ses intérêts et sa situation géographique. La saisie de ces données garantit que votre annonce est ciblée avec précision pour maximiser la pertinence et l’efficacité
Mapmyrun
Mapmyrun est une application qui suit la distance et l’itinéraire que vous parcourez. À la fin de votre « année de remise en forme », ils vous envoient un e-mail récapitulatif contenant une introduction personnalisée et un instantané de vos entraînements de l’année écoulée, y compris votre course la plus éloignée et votre plus grande brûlure. Il vous indique également le nombre d’entraînements que vous avez terminés, les itinéraires parcourus, les kilomètres parcourus, les heures enregistrées et le nombre total de calories brûlées. A la fin de l’email, Mapmyrun vous offre la possibilité de partager votre statut avec vos amis sur Facebook, Twitter ou par email. Une chose qui en fait une méthode de personnalisation de contenu extrêmement efficace est qu’elle est extrêmement partageable. Personnellement, je serais fier de voir l’agrégation de mon travail acharné et j’aimerais le montrer à mes amis.
Emporter
Chacun de ces exemples de personnalisation est efficace à sa manière. Il n’y a pas de bonne réponse, mais il y a certainement de mauvaises réponses. Chacune de ces sociétés a pris en compte les types d’informations ou de données que leurs clients cibles souhaiteraient probablement trouver et les leur a fournies. Amazon fournit des produits recommandés, Netflix fournit des films recommandés, Facebook fournit des informations pertinentes et Mapmyrun fournit des données pertinentes sur vos progrès en matière de forme physique.
Le facteur clé à tous les niveaux est la pertinence, mais sans une base solide de données sur vos utilisateurs, la pertinence est difficile à atteindre. Connaître vos acheteurs de fond en comble est la première étape vers la création de contenu ciblé et la mise en œuvre d’une expérience Web personnalisée. Lorsque vous accomplissez cela, vous pouvez vraiment commencer à personnaliser votre expérience Web et profiter des avantages qui en découlent.
