Les chatbots deviennent un moyen de plus en plus populaire pour les entreprises d’interagir avec les clients potentiels et actuels. Une enquête récente a montré que 80% des consommateurs ont signalé une expérience positive avec les chatbots, et 40% ont déclaré qu’ils étaient intéressés par les expériences de chatbot avec les marques. Ces chiffres montrent à quel point les chatbots sont devenus répandus et la volonté des consommateurs d’interagir avec un robot qui simule une conversation humaine.
Alors, comment les chatbots peuvent-ils être utilisés pour augmenter l’efficacité du marketing? Voici quelques façons dont les spécialistes du marketing peuvent intégrer les chatbots dans leurs stratégies marketing.
1. Générer des leads
Les chatbots sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7 pour interagir avec les clients et leur fournir les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Plus de 64% des consommateurs considèrent le service 24 heures sur 24 comme le plus grand avantage des chatbots. Les chatbots utiles permettent aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent à tout moment – au lieu de demander aux visiteurs de rechercher le site Web ou la page de destination d’une marque pour remplir un formulaire de contact, les chatbots répondent immédiatement.
L’utilisation de chatbots via des applications de messagerie, des sites Web et des pages de destination peut rapidement transformer les visiteurs en prospects sensibles au facteur temps. La qualité des leads se dégrade avec le temps, une réponse rapide est donc essentielle.
La recherche montre que 35 à 50% des ventes vont au fournisseur qui répond en premier. Dans un marché concurrentiel, la capacité des chatbots à fournir une réponse immédiate peut donner aux marques un avantage sur leurs concurrents.
Par exemple, MongoDB, un programme de base de données hébergé dans le cloud, a augmenté la génération de prospects et les qualifie plus efficacement en utilisant l’outil de messagerie Drift sur son site.
Le chatbot fonctionne en répondant aux questions des prospects et avance les prospects les plus qualifiés vers un appel de vente. MongoDB a augmenté ses nouveaux prospects de 70% en trois mois en engageant ses visiteurs via un chatbot.
2. Lancer un produit
Lors du lancement d’un nouveau produit, il peut être difficile d’obtenir une rétroaction immédiate des consommateurs et d’évaluer la réception globale du produit. Lancer un produit via chatbot peut être un excellent moyen pour les marques de se faire connaître et d’introduire un nouveau produit.
Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent annoncer un produit sur le Web et diriger le trafic publicitaire entrant vers le chatbot au lieu d’un site Web. Les vidéos, les quiz interactifs et les jeux sont autant de moyens pour les marques de dialoguer avec les consommateurs et de susciter l’intérêt pour le nouveau produit. Les spécialistes du marketing peuvent également partager les mises à jour des produits et demander les commentaires des clients une fois les achats terminés.
Absolut Vodka a utilisé Facebook Messenger pour inciter les consommateurs à essayer leur dernier produit en leur offrant un coupon personnalisé pour une boisson gratuite dans un bar à proximité.
Cela a entraîné une multiplication par deux des conversions sur Messenger, par rapport aux autres canaux. De plus, Absolut peut désormais contacter les clients via le chat pour les informer des lancements de produits ou des promotions spéciales à venir.
La marque de cosmétiques Smashbox est une autre société qui a lancé un chatbot via Facebook Messenger, permettant aux acheteurs de parcourir de nouveaux produits, de lire du contenu sur les façons d’utiliser les produits et même d’essayer virtuellement le maquillage grâce à sa fonction de réalité augmentée.
Grâce à l’engagement des robots, des marques comme Smashbox peuvent obtenir des informations précieuses sur les consommateurs pour les aider à orienter leur collection de produits.
3. Collectez des données
La mise en œuvre de chatbots sur les plateformes de médias sociaux et les sites Web peut générer une énorme quantité de données. La question est: que devraient faire les spécialistes du marketing avec ces précieuses informations?
Des outils automatisés tels que DashBot et ChatMetrics peuvent aider les spécialistes du marketing à analyser les fonctions et les conversations des robots. En utilisant ces informations, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l’expérience client et obtenir un aperçu de leurs efforts de marketing actuels. Un examen de l’historique des discussions peut également révéler des mots-clés et des expressions couramment utilisés qui peuvent être intégrés dans des campagnes marketing et du contenu en ligne pour améliorer le référencement et mieux se connecter avec les clients.
Par exemple, le chatbot de Pizza Hut collecte les données de transaction pour accélérer le processus de paiement pour les achats futurs. Il propose également de nouveaux articles ou promotions sur la base de ces données, donnant aux franchisés la possibilité de revendre.
4. Augmenter la fidélité à la marque
Les chatbots engagent les consommateurs dans une conversation bidirectionnelle qui est bénéfique pour le client. Les chatbots ne fournissent que les informations demandées par l’utilisateur. Cela augmente la confiance et crée un lien puissant entre les consommateurs et les marques.
Une étude de Harvard Business Review a révélé que la réduction de l’effort client peut augmenter considérablement la fidélité à la marque, et les chatbots sont certainement un moyen de minimiser l’effort client et de maximiser la satisfaction client.
Par exemple, le détaillant de cosmétiques Sephora s’est associé à l’application de messagerie Kik pour créer un chatbot qui propose des conseils de soins de la peau, des critiques de produits et des tutoriels de maquillage.
La marque a également lancé Sephora Reservation Assistant, un chatbot conçu pour aider les clients à localiser les magasins physiques et à réserver des services.
Sephora a signalé une augmentation de 11% des tarifs de réservation et a constaté une augmentation des ventes en magasin des acheteurs, dépensant en moyenne 50 $ de plus après la réservation d’un service via chatbot.
Les chatbots offrent une technologie robuste pour augmenter l’efficacité globale du marketing et permettre aux spécialistes du marketing de se concentrer sur d’autres tâches importantes. Pour commencer, les entreprises peuvent utiliser des ressources pour développer leur propre chatbot ou envisager des solutions prêtes à l’emploi telles que MobileMonkey ou Flow XO.
La mise en œuvre de chatbots peut aider les entreprises à répondre aux attentes des consommateurs et à garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
