Chaque spécialiste du marketing sait que pour communiquer efficacement, vous devez sélectionner vos canaux en fonction de l’endroit où se concentre l’attention de votre public. Il y a plusieurs décennies, il s’agissait peut-être de magazines imprimés, mais à l’ère numérique, les gens sont collés aux médias sociaux, en particulier depuis l’adoption massive de l’Internet mobile ces dernières années.

En fait, il y a maintenant 2,789 milliards d’utilisateurs actifs de médias sociaux mobiles dans le monde, et ce chiffre ne fera que continuer à augmenter dans les années à venir.

Mais malgré les avantages d’atteindre un large public grâce au marketing des médias sociaux, il peut être difficile de déterminer l’efficacité de vos campagnes.

80 % des spécialistes du marketing déclarent que l’engagement (y compris les likes et les partages) est l’une des principales mesures qu’ils utilisent pour évaluer leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Le trafic sur le site Web est une autre mesure couramment utilisée, mais incomplète.

Mais en plus de l’engagement et du trafic sur le site Web, il existe de nombreux KPI utiles qui sont généralement négligés. Dans cet esprit, il n’est pas surprenant que 46% des spécialistes du marketing B2B ne soient pas sûrs que des canaux sociaux aient généré des revenus pour leur entreprise.

Si vous envisagez sérieusement d’utiliser le marketing des médias sociaux pour engager votre public et générer des bénéfices à long terme pour votre entreprise, voici cinq KPI supplémentaires sur les médias sociaux qui méritent d’être pris en compte dans votre processus.

1. Part de voix

Il est important de surveiller dans quelle mesure les gens mentionnent votre marque et si ces mentions sont généralement positives ou négatives.

Cependant, pour aller plus loin, je vous recommande d’utiliser un outil pratique appelé Social Mention pour évaluer les mentions de votre marque par rapport à vos concurrents. Lorsque vous savez comment vous vous situez par rapport à la concurrence, vous pouvez analyser les concurrents les plus performants et voir ce qu’ils font différemment de vous.

Connectez-vous à Social Mention puis saisissez le nom de votre marque entre guillemets dans le champ de recherche. Vous pourrez voir de nombreuses mesures utiles, notamment le pourcentage de mentions positives, neutres et négatives sur les réseaux sociaux concernant votre marque.

Utilisez l’outil pour rechercher vos concurrents, puis créez une base de données de partage de voix.

2. Problèmes résolus

De nos jours, les gens s’attendent à pouvoir discuter des problèmes de service client avec leurs marques préférées en utilisant les médias sociaux. En fait, 78% des personnes qui se plaignent d’une marque sur Twitter attendent une réponse dans l’heure.

Chaque spécialiste du marketing sait qu’il est sage de répondre aux questions et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Après tout, les gens achètent auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et une grande confiance peut être gagnée ou perdue en fonction de la façon dont vous opérez sur les réseaux sociaux.

En conservant une base de données des problèmes des clients que vous avez résolus à l’aide des médias sociaux, vous pouvez transformer l’utilité en un KPI mesurable. Alors que plus de questions de clients peuvent indiquer un problème avec vos produits ou services, plus vous pouvez aider de clients en utilisant les médias sociaux, mieux c’est.

En tant que client moi-même, ce ne sont pas toujours les entreprises proposant les meilleurs produits qui font mon affaire – ce sont souvent celles qui sont les plus utiles.

3. Nombre de commentaires

Connaissez-vous le nombre moyen de commentaires que vous recevez par publication sur les réseaux sociaux ? Sinon, je recommande fortement de suivre cela.

Les likes et les partages sont des mesures utiles, mais les commentaires sont plus révélateurs d’une résonance émotionnelle. Il est important de publier un contenu attrayant et de haute qualité sur lequel les gens ne peuvent s’empêcher d’exprimer leur opinion.

D’après mon expérience, lorsque vous publiez du contenu qui prend une position ferme sur un problème particulier, vous vous éloignez de certaines personnes et suscitez une forte réaction de la part des autres. Les deux parties adorent commenter et vos chances de devenir virales augmentent de façon exponentielle.

Si vous n’obtenez que des likes et des partages, mais pas de commentaires, réfléchissez à la façon dont vous pouvez être plus polarisant (sans être offensant) et vous engager sur les réseaux sociaux.

4. Trafic du site Web provenant des médias sociaux en pourcentage

Si vous concentrez votre temps et votre énergie sur le marketing des médias sociaux, vous voulez vous assurer que cela se reflète en termes de pourcentage de personnes qui arrivent sur votre site grâce aux médias sociaux.

Si vous êtes absorbé par les médias sociaux tous les jours, mais que la majorité des gens arrivent sur votre site Web à partir de références ou d’e-mails, cela indique que vous devez apporter quelques modifications à votre stratégie.

Il est utile de connaître le pourcentage de trafic sur les réseaux sociaux de vos concurrents, afin que vous puissiez comprendre les références de l’industrie et imiter les marques les plus performantes de votre créneau. En tant qu’outil d’étude de marché, je recommande fortement Similarweb.

En plus de voir une ventilation des sources de trafic pour tout concurrent de votre choix, Similarweb vous permet également d’afficher les données pour lesquelles les canaux de médias sociaux fonctionnent le mieux – bien que ces données ne soient pas toujours disponibles pour les petits sites Web.

5. Conversions

L’une des prémisses de base du marketing des médias sociaux est de fournir de la valeur à votre public grâce à un contenu utile et divertissant, plutôt que d’opter pour la vente difficile. Si vous utilisez uniquement les médias sociaux pour vendre à votre public, les gens courront rapidement vers les collines.

Cela étant dit, les ventes sont la pierre angulaire de toute entreprise. Si vous ne transformez pas vos abonnés engagés sur les réseaux sociaux en clients payants, vos efforts sur les réseaux sociaux seront vains.

Il est bon d’enregistrer le taux de clics pour vos publications sur les réseaux sociaux et le trafic global du site Web – mais assurez-vous de surveiller le nombre de personnes qui visitent votre site à partir des réseaux sociaux qui finissent par se convertir (en vous inscrivant à votre liste de diffusion ou en créant un achat).

Avec Google Analytics, vous pouvez suivre pratiquement tous les objectifs de conversion de sites Web – cela vous permettra de mesurer le retour sur investissement à long terme de vos campagnes sur les réseaux sociaux.

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