5 métriques de médias sociaux auxquelles vous devriez prêter attention

Les médias sociaux peuvent fournir à votre entreprise une quantité écrasante d’informations à suivre, des mentions de votre marque dans les conversations en ligne à la quantité de trafic que votre site Web reçoit en raison de vos efforts de marketing sur les médias sociaux. Bien que tirer parti des outils de surveillance des médias sociaux pour obtenir ces informations soit essentiel au succès de votre entreprise, HubSpot partage qu’il existe en réalité 5 mesures de médias sociaux auxquelles un PDG doit prêter attention :

1. Rapports sur les canaux de médias sociaux. Une entreprise moyenne passe plus de 6 heures par semaine à mettre en œuvre une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Avec autant de canaux sociaux disponibles pour atteindre votre public cible, vous devez déterminer quels canaux sont le meilleur usage de votre temps. Les rapports des canaux de médias sociaux partageront le nombre de visites, de prospects et de clients référés par chaque canal, ce qui mettra donc en évidence les endroits où vous devriez passer votre temps pour être le plus productif.
2. Données de retour sur investissement : la majorité des entreprises conviendront que déterminer avec précision le retour sur investissement d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est une tâche difficile. Trouver un moyen d’intégrer vos analyses marketing dans votre système de gestion des contacts est le moyen le plus efficace d’acquérir une véritable perspective de ce qu’est réellement votre retour sur investissement. En ayant ces informations facilement disponibles, vous pouvez facilement ajuster vos objectifs si nécessaire et faire de meilleures projections des résultats futurs.
3. Taux de réponse des clients : nous avons expliqué comment les médias sociaux sont devenus un forum pour le service client, car les consommateurs souhaitent que leurs problèmes soient résolus en temps opportun. Afin d’exécuter une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, votre entreprise doit constamment mesurer et améliorer le taux de réponse de ses clients, car cela contribuera à renforcer la crédibilité et la fidélité de votre marque. Ignorer cette statistique peut avoir des répercussions négatives sur votre marque.
4. Taux de réponse des opportunités : dans une récente enquête menée par A Sales Guy Consulting, 54 % des vendeurs interrogés peuvent lier au moins une vente conclue aux médias sociaux. Les médias sociaux sont un outil de vente puissant pour identifier de nouvelles opportunités et les exploiter tout au long de l’entonnoir de vente. À tout moment, vous devez savoir combien de vos prospects qualifiés et de vos transactions conclues proviennent des réseaux sociaux.
5. Portée des médias sociaux : il est important de garder à l’esprit que ce n’est pas parce que vous avez un grand nombre d’abonnés en ligne que vous êtes assuré d’être une entreprise prospère. Au lieu de cela, vous devez vous préoccuper de ce que vos abonnés font avec le contenu que vous partagez. Les actions que votre contenu inspire aux consommateurs (partager votre contenu avec leurs réseaux, effectuer un achat, etc.) sont les clés de votre succès.

Bien que les mesures les plus importantes des médias sociaux puissent varier d’une entreprise à l’autre, le plus important à retenir est que vous devez trouver un moyen de capturer les données qui ont vraiment le plus grand impact sur les performances de votre entreprise.

Quelles mesures des médias sociaux utilisez-vous aujourd’hui ?

(Image via le blog du CISQ)