Il n’est jamais trop tôt pour se préparer.
Halloween, le Black Friday, le Cyber Monday, Noël et d’autres jours fériés peuvent assurer le succès de votre marque en 2016, mais pourquoi ne pas planifier à l’avance pour 2017 ?
Pour pérenniser votre succès non seulement maintenant mais dans le futur, vous devez comprendre les tendances à venir afin d’agir rapidement une fois qu’elles se produisent.
Pour vous préparer, voici cinq prédictions pour le marketing des médias sociaux en 2017.
1. Le streaming en direct devient omniprésent
2016 sera à jamais connue pour être l’année où la diffusion en direct est entrée dans la stratosphère des médias sociaux.
Aujourd’hui, les marques peuvent utiliser Facebook, Periscope, YouTube et divers autres réseaux pour apporter du contenu en temps réel à leurs abonnés, mais nous sommes loin de la fin de ce développement. En 2017, la diffusion en direct deviendra l’un des types de contenu de médias sociaux, sinon le plus important.
Tous les indicateurs sont déjà là. Vous pouvez désormais diffuser des vidéos en direct en un seul clic sur certains des plus grands réseaux de médias sociaux au monde. L’interaction et les mesures en temps réel vous permettent d’évaluer le succès de vos efforts. Les vidéos en direct reçoivent également un coup de pouce sur les chronologies, donnant aux spécialistes du marketing la possibilité de devenir plus sociaux que jamais. Les barrières de plus en plus basses pour commencer, ainsi que ses avantages considérables, signifient que le moment est venu pour la diffusion en direct.
2. Le commerce électronique social se normalise
Le commerce électronique continue de croître, car les publics de tous les groupes démographiques sont de plus en plus à l’aise avec l’achat de produits et de services en ligne. Cette année, nous avons vu les premières tentatives vraiment réussies d’intégrer le processus dans les stratégies de marketing des médias sociaux.
En 2017, ces efforts vont s’intensifier.
Facebook a récemment introduit Marketplace, une plate-forme intégrée conçue pour défier Craigslist en tant que service de vente peer-to-peer. Il a également remanié son outil de blocs d’annonces et de publications de page d’offres, permettant aux spécialistes du marketing de promouvoir plus facilement leurs produits en ligne sur le réseau. Cela, en plus des balises d’achat à venir sur Instagram, indique une croissance continue et une normalisation du commerce électronique l’année prochaine.
3. La génération de leads natifs s’intensifie
Alors que les efforts d’inbound marketing et de génération de leads continuent de croître, les réseaux comme Facebook et Twitter sont confrontés à un défi de taille : comment permettre aux spécialistes du marketing d’atteindre leur objectif sans éloigner les utilisateurs du réseau social sur lequel les pages d’inscription sont promues ?
L’année dernière, Facebook a suivi Twitter en proposant des publicités natives qui remplacent essentiellement le besoin de créer des liens vers des sites Web externes pour la génération de prospects. Malgré les premières indications de succès, ces types d’annonces ne sont pas encore largement utilisés, nous prévoyons qu’en 2017, alors que nous voyons des statistiques de taux de conversion continues, cette utilisation augmentera.
Nous ne serons pas non plus surpris si d’autres réseaux, comme Instagram appartenant à Facebook, commenceront à offrir leurs propres possibilités de génération de leads natives.
4. Les marques adoptent le service client
Des études suggèrent depuis longtemps l’importance des médias sociaux en tant qu’outil de service client. Les commentaires, à la fois positifs et négatifs, peuvent avoir un impact significatif sur la réputation en ligne de votre marque. Pendant ce temps, 42% de vos clients attendent une réponse à tout message qui vous est adressé dans les 30 minutes.
Selon nous, 2017 sera l’année où les petites marques commenceront à rattraper ces tendances. Facebook propose désormais des badges basés sur votre temps de réponse moyen, permettant à vos abonnés de savoir exactement à quel point vous êtes fiable pour répondre aux besoins des clients et du public. Garder votre public heureux est primordial, et seule une approche de service client du marketing sur les réseaux sociaux peut accomplir cet exploit.
Comme nous l’avons écrit précédemment, le concept de l’expérience client est le moteur des affaires partout. En 2017, cela deviendra encore plus important qu’aujourd’hui.
5. Les chatbots prennent en charge les conversations 1:1
Les communications automatisées sont là pour rester. L’application Messenger de Facebook permet désormais aux marques de créer leurs propres services de réponse de chatbot, aidant à automatiser et à diriger les communications avec les clients qui ne nécessitent pas d’influence humaine majeure. Ce mois-ci, le réseau a même annoncé que les paiements seraient pris en charge dans la fonctionnalité.
Jusqu’à présent, la majorité des chatbots sur le réseau semblent être des expériences avec le potentiel et la portée de la fonctionnalité, mais cela est appelé à changer. Alors que les spécialistes du marketing et les développeurs avertis commencent à rattraper leur retard, il ne serait pas surprenant de voir des chatbots commencer à automatiser la communication dans des conversations 1:1. Si cela se produit, 2017 sera l’année où nous commencerons à voir des effets tangibles sur votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.
La seule constante concernant le marketing des médias sociaux est le changement rapide. Examinez des réseaux comme Facebook et Twitter il y a seulement quelques années, et vous ne reconnaîtriez même pas les fonctionnalités désormais disponibles pour les spécialistes du marketing. Il n’est donc pas surprenant que 2017 verra un certain nombre de développements majeurs qui permettent des ajustements créatifs et nécessitent de nouvelles stratégies marketing.
Cet article a été initialement publié sur le blog The Fried Side.
