Pour gagner ma vie, je vérifie les profils de médias sociaux. J’ai vu des stratégies crackin’ et j’ai vu des stratégies crackin littéralement.
Il existe d’innombrables façons d’aborder les médias sociaux en matière de marketing numérique, et on ne peut nier l’importance de la présence sociale d’une marque dans la société d’aujourd’hui axée sur la technologie. Bien faire les choses peut être difficile et souvent long, en particulier pour une petite entreprise qui n’a pas de responsable ou d’équipe de médias sociaux dédié.
J’ai rassemblé les conseils suivants pour les PME qui souhaitent tirer parti des ressources dont elles disposent pour tirer le meilleur parti de l’une des plateformes sociales les plus populaires : Twitter.
Voici sept conseils pour vous aider à améliorer votre jeu Twitter.
1. Dissociez votre compte Facebook et Twitter
C’est tentant de lier vos publications Facebook à votre compte Twitter, je comprends. Cela vous fait gagner du temps après tout, mais honnêtement, cela vous fait plus de mal que de bien.
Tout d’abord, la limite de 140 caractères de Twitter réduira votre message Facebook de trois paragraphes, laissant la moitié de votre message.
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La limite de caractères de Twitter signifie que vous aurez du mal à faire passer le message souhaité si vous reliez des publications Facebook
La même chose fonctionne également à l’envers – lorsque vous publiez un lien de Twitter vers Facebook, vous vous retrouvez avec la langue vernaculaire de Twitter et des hashtags sur Facebook, ce qui peut sembler déplacé.
Afin de se connecter avec votre public, il est essentiel de faire passer votre message dans son intégralité, de manière claire et efficace, et le seul moyen de garantir que cela se produise est de publier sur chaque plate-forme individuellement.
Découvrez la différence entre la promotion croisée et la publication croisée. La promotion croisée vous fera gagner du temps, la publication croisée ne fera qu’économiser votre engagement (et je ne parle pas de sauvetage).
En publiant des messages croisés, vous coupez court à vos tweets et vous manquez de partager des messages importants. Grâce à la promotion croisée, vous pouvez faire passer le même message sur plusieurs canaux de médias sociaux en vous assurant d’optimiser ce contenu pour chaque canal.
Pensez à la façon dont votre message sera affiché, au type de suivi que vous avez sur chaque chaîne et à ce qu’ils sont là pour voir et faire. Facebook est meilleur pour un contenu perspicace et légèrement plus long, tandis que les gens sur Twitter sont prêts pour des informations accrocheuses et digestes. Répondez à cela et commencez à publier directement sur Twitter.
2. Changez votre image d’affichage en logo de votre entreprise
La familiarité est la clé du marketing des médias sociaux. Avec des canaux sociaux inondés par les marques, les entreprises et les blogueurs, se démarquer nécessite une stratégie distincte en soi. Il est important de se rappeler que de nombreux utilisateurs s’appuieront sur votre image d’affichage pour vous identifier en tant que marque. Présenter votre logo comme image d’affichage signifie que les utilisateurs accréditeront automatiquement les informations et le contenu de qualité que vous publiez avec votre marque. Tout est dans la gestion de la réputation en ligne. Donnez-vous le crédit là où il est dû.
Que vous tweetiez une fois par jour ou une fois par heure, chaque fois que vous envoyez un microblog sous la forme d’une phrase de 140 caractères ou deux, c’est l’occasion pour vous de présenter votre marque. Faire en sorte que votre logo soit présent à côté de vos tweets vous fera énormément de bien en matière de sensibilisation.
3. Ne manquez pas les hashtags tendance
Chaque année, les médias sociaux explosent avec des personnes et des marques s’engageant dans des journées de sensibilisation annuelles. Certains d’entre eux sont discutables, je vais vous le dire (comment ou qui a eu l’idée de la Journée nationale du lait ?), mais il existe de nombreuses autres célébrations intéressantes et pertinentes auxquelles vous pouvez vous impliquer.
Les journées de sensibilisation sont une excellente source pour les journées nationales à venir – et elles vous permettent même de savoir quel hashtag utiliser lorsque les jours arrivent.
Il existe également des versions américaines, britanniques et australiennes des listes de sites, fournissant des informations locales.
Créez un calendrier, notez tous les jours annuels qui pourraient être pertinents pour votre marque, affichez-le au bureau et commencez à réfléchir à des moyens créatifs de vous impliquer.
S’impliquer dans les hashtags tendance sur les réseaux sociaux est excellent pour augmenter votre visibilité. Mon dicton est « les médias sociaux, c’est être social », donc en vous impliquant dans des conversations sur les tendances, vous vous mettez en avant, un endroit idéal pour obtenir des taux d’engagement plus élevés.
4. Arrêtez de vous déconnecter à 17h30
Ce n’est pas seulement une erreur souvent commise par les PME, mais aussi par certaines grandes entreprises. Les réseaux sociaux ne se conforment pas aux heures de bureau. Social fonctionne toujours, il ne s’éteint jamais, nous ne nous déconnectons jamais.
Même si vous rentrez chez vous à 17h30, il est important de toujours garder un œil sur la balle. Vos abonnés ne se déconnectent pas après 17h30 et vous non plus. Qu’il s’agisse de questions auxquelles ils doivent répondre ou de situations du moment auxquelles vous devez répondre, les médias sociaux sont un travail 24 heures sur 24. Il est important d’être présent sur les réseaux sociaux – les moments les plus populaires sur Twitter, par exemple, sont le soir, une fois que tout le monde est rentré du travail, il est donc essentiel d’être actif ici.
De plus, planifier ce qu’il faut publier est une chose, mais se souvenir de le faire en est une autre. Il existe d’excellents outils qui vous permettent de télécharger et de programmer vos tweets à l’avance. Des outils tels que Hootsuite et Buffer signifient que votre contenu sera diffusé à des moments où vous ne pourrez peut-être pas l’envoyer manuellement. Mais en même temps, assurez-vous de ne pas utiliser d’outils de planification en remplacement d’une gestion cohérente – vous devez toujours être au courant de ce qui se passe sur Twitter à tout moment.
Faites de Twitter un service 24 heures sur 24, et ne tweetez certainement pas votre « over and out » à la fin de votre quart de travail, même si Harrods le fait (ils ne sont pas toujours les meilleurs).
5. Évitez les contenus répétitifs
Forcer les utilisateurs à voir la même chose encore et encore ne fera pas adhérer à votre marque – en fait, cela fera probablement tout le contraire. Nous avons tous un message que nous voulons faire passer, et très probablement un produit ou un service que nous voulons vendre, mais un contenu direct et répétitif n’est pas toujours la réponse.
Tout comme regarder la même publicité télévisée encore et encore vous donne envie de vous crever les yeux avec des cuillères, le contenu répétitif de Twitter fera exactement la même chose. Il existe de meilleures façons de nouer des relations avec votre public, tout en vendant votre produit en même temps. La clé est de vous assurer que votre contenu est varié – jamais intrusif ou forcé, mais toujours informatif et divertissant.
Il peut être tentant de tweeter les mêmes choses jour après jour, et il ne fait aucun doute que cela vous fait gagner du temps, mais cela ne fera certainement pas de bien à votre réputation en ligne.
Alors, mélangez un peu, même si cela signifie consacrer une heure ou deux à un plan de contenu hebdomadaire un lundi matin.
6. Utilisez vos analyses
Twitter, Instagram et Facebook proposent tous des analyses in-stream si vous avez créé un compte professionnel, et l’utilisation des données que ces fonctionnalités d’analyse ont à offrir peut vous aider à améliorer votre stratégie de médias sociaux.
Portez une attention particulière aux taux d’engagement sur certaines publications, notez les types de publications qui attirent le plus l’attention et catégorisez-les. Une fois que vous avez bien compris le type de contenu que votre public apprécie, commencez à en publier davantage. Instagram vous donne même désormais des notifications sur les publications les plus performantes – vous pourriez trouver votre contenu particulièrement apprécié en coulisses, par exemple, ou des citations inspirantes.
Dans l’ensemble, les analyses sont un excellent moyen de voir vos progrès en matière de marketing sur les réseaux sociaux sous la forme de données utiles au fur et à mesure de leur développement.
Assurez-vous que tous vos comptes sont configurés en tant que comptes professionnels et lancez-vous une analyse.
7. N’ayez pas peur d’être vous
En tant que PME ou entreprise locale, vous avez l’unicité de votre côté. Vous avez de la personnalité et de l’authenticité – profitez-en au maximum.
La passion et les valeurs qui animent votre entreprise devraient vraiment se manifester sur vos réseaux sociaux. Le public adhère à l’authenticité ; être «humain» et montrer du caractère sur les réseaux sociaux vous aidera à établir une véritable relation avec votre public. Beaucoup de grandes marques perdent cette touche personnelle lorsqu’elles se cachent derrière des slogans colorés et des panneaux d’affichage, mais les petites entreprises ont la possibilité de montrer ce qui se cache derrière leur logo. Les médias sociaux vous permettent de commercialiser votre produit ou service de manière sociable et humaine, et cette approche est idéale pour établir la confiance avec vos abonnés.
Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre votre marque tridimensionnelle sur les réseaux sociaux, réfléchissez à la façon dont vous pourriez présenter votre personnel et leurs passions – les utilisateurs adorent un aperçu des coulisses. Certaines marques aiment également signer personnellement les tweets et les réponses, en laissant leurs initiales à la fin d’un message, ce qui donne une touche personnelle supplémentaire à votre profil Twitter, ce qui peut vraiment aider à la gestion de la relation client.
Alors, exploitez vos valeurs et vos croyances et soyez fier d’être vous.
Espérons que ces notes vous feront réfléchir et vous aideront à affiner et à améliorer votre stratégie Twitter.
