Si vous n’avez pas l’habitude de saluer les bonnes nouvelles avec un smiley de dessin animé, regarder d’autres personnes utiliser des émojis peut donner l’impression d’écouter une conversation dans une langue étrangère. Mais le danger de rejeter d’emblée les emojis est que vos clients (et vos concurrents) les utilisent, même si vous ne l’utilisez pas.
En fait, 92% des personnes utilisent des emoji et plus de 30% utilisent des emoji plusieurs fois par jour, selon un rapport publié par l’équipe de recherche Emogi. Et les campagnes marketing basées sur les emojis ont augmenté de 777% d’une année sur l’autre, selon cette étude Appboy.
De nombreuses entreprises avant-gardistes utilisent des émojis pour se connecter avec leur public et s’entraîner à créer une marque créative.
Les résultats sont à noter :
- Sur Twitter, l’utilisation d’emojis génère 25,4 % d’engagement en plus.
- Sur Facebook, l’utilisation d’emojis génère 57% de likes en plus, 33% de commentaires en plus et 33% de partages en plus.
- Sur Instagram, près de 50% de tous les commentaires et légendes contiennent des emojis.
En voyant cela, est-il étonnant que Vyv Evans, professeur de linguistique à l’Université de Bangor, ait qualifié les emojis de « forme de langage à la croissance la plus rapide de l’histoire » ou que les dictionnaires d’Oxford aient choisi un emoji comme mot de l’année 2015 ?
Maintenant que vous savez pourquoi les emojis sont importants pour votre rayonnement sur les réseaux sociaux, voici sept conseils sur la façon de les utiliser pour renforcer efficacement votre marque.
1. Utilisez les emojis de manière organique
Le but d’un emoji est simplement de transmettre un sentiment maladroit – comme taper J au lieu de « ça me rend heureux ».
En tant que tel, lorsque vous utilisez des emojis, votre signification doit toujours être claire.
Si vous essayez d’être trop créatif, vous pourriez vous retrouver avec quelque chose comme la campagne 2015 Chevy Goes Emoji – pour annoncer l’arrivée de la Cruze 2016, Chevy a publié une série d’annonces sur le thème des emoji, en commençant par ce communiqué de presse écrit entièrement en emoji :
Le résultat fut probablement moins enthousiaste que Chevy ne l’avait espéré :
« Nous attendrons patiemment le message décodé, car pour le moment, il semble que la nouvelle Chevrolet Cruze va avoir des ordinateurs, peut-être du pain et un grille-pain et de la place pour beaucoup de sacs différents », a écrit Sean Lester pour The Dallas Nouvelles du matin.
Un an plus tard, la Chevy Cruze a continué à courtiser sa relation maladroite avec les emojis avec une publicité télévisée dans laquelle de «vrais gens» utilisaient des emojis pour décrire ce qu’ils pensaient de la voiture :
Au crédit de Chevy, leur série de publicités emoji a entraîné 18 fois plus d’engagement sur Twitter et plus de 21,7 millions de vues sur les réseaux sociaux payants. Cela dit, les réponses les plus fortes ont été largement négatives :
À ce jour, l’annonce a été vue près de 100 000 fois et a 5 fois plus de « j’aime » que de « j’aime », ce qui prouve que toute l’attention n’est pas une bonne attention. Utilisez les emojis de manière organique, ou pas du tout.
2. Comprendre ce que signifient les emojis
L’un des plus grands pièges du monde des emoji est que parfois ces jolis petits symboles peuvent ne pas signifier ce que vous pensez qu’ils signifient, comme le montre clairement ce graphique à secteurs publié par Get Emoji :
Cependant, lorsque vous comprenez ce que signifient les emojis, vous pouvez faire preuve de créativité.
NYC Health + Hospitals a utilisé l’emoji d’aubergine (couramment utilisé comme insinuation) dans une campagne de marketing d’emoji pour promouvoir l’éducation à la santé sexuelle :
3. Gardez votre message de marque cohérent
2016 a prouvé qu’un film sur un super-héros en herbe grossier avec un penchant pour la comédie burlesque et une campagne de marketing emoji est un match parfait.
L’utilisation des emojis par Deadpool était simple et capturait l’essence du personnage de bande dessinée.
Pour citer AdWeek, « Ce panneau d’affichage emoji pour Deadpool est tellement stupide, c’est du génie. »
Si vous voulez faire preuve de créativité avec vos emojis, assurez-vous que le message de votre marque reste cohérent. Si vous êtes un courtier d’assurance simple et que vous commencez soudainement à publier des emojis avec la langue sortie, vous ferez sourciller et vous pourriez aliéner votre public cible.
4. Utilisez des emojis pour un engagement en temps réel
Le plus grand avantage de Snapchat, Twitter et de la diffusion en direct s’applique également aux emojis – c’est un moyen de montrer aux clients le côté humain de votre entreprise.
Vous pouvez utiliser des emojis sur les réseaux sociaux chaque fois que cela est approprié, comme vous le feriez pour envoyer des SMS, et, même si vous ne devriez généralement pas utiliser les emojis de manière excessive, vous pouvez faire preuve de créativité.
Par exemple, le tweet patriotique de Bud Light du 4 juillet :
Les emojis peuvent également être utilisés pour l’engagement en les transformant en jeu, comme la campagne publicitaire « Emojiball » de Tampico, ou en créant un emoji personnalisé que les gens adorent, comme cette campagne Spotify créative :
5. Associez les emojis à votre marque
Le Fonds mondial pour la nature (WWF) se consacre à la protection de l’environnement et à la préservation des espèces menacées. Pour soutenir cette cause et inciter les gens à tweeter, ils ont lancé une campagne Twitter #EndangeredEmoji qui a fait don de 0,10 £ pour chaque personnage tweeté.
Avec cette campagne, le WWF a ingénieusement exploité un aspect des emojis que beaucoup de marques ignorent : leur gentillesse. La campagne a remporté plus de 35 000 retweets et 11 000 likes.
Un autre exemple est la campagne #HeForShe, qui milite pour l’égalité des sexes. Cette campagne a gagné 115 % de mentions supplémentaires sur les réseaux sociaux grâce à la création d’un emoji personnalisé et au soutien de nombreuses célébrités bien connues.
Dans ce cas, l’emoji ne s’est pas vendu sur la gentillesse ; au lieu de cela, il est devenu un symbole autour duquel les gens pouvaient se rallier.
Si vous décidez de créer des emojis personnalisés pour votre marque, ces trois éléments peuvent faire toute la différence :
- Assurez-vous que la plupart des appareils affichent les emoji.
- Encouragez vos clients à partager vos emoji à travers des promotions ou des événements.
- Associez vos emoji à une cause ou à un symbole important – quelque chose qui passionne les gens.
6. Intégrez des emojis dans votre entonnoir de vente
La campagne « Easy Order » de Domino est l’illustration d’un brillant marketing emoji. Loin de se contenter d’une simple promotion de marque, Domino’s a permis aux clients de commander une pizza avec un emoji.
Tout ce que les amateurs de pizza ont à faire est de créer un compte Domino’s avec leur commande préférée, de lier leur compte Twitter, puis de tweeter un emoji de pizza. C’est tout ce qu’il faut pour obtenir un SMS de confirmation de Domino’s, et avant que vous ne vous en rendiez compte, votre pizza préférée est à la porte.
Alors que la plupart des entreprises n’utilisent que des emojis pour se connecter avec leurs clients et promouvoir leurs marques, Domino’s a réussi à faire d’un emoji une fonctionnalité de vente de base.
Clé à emporter
Les émojis redonnent quelque chose aux interactions des clients en ligne que le texte, malgré tous ses mérites, a du mal à transmettre, comme des signaux émotionnels et un caractère ludique informel. Bien utilisés, ils peuvent être un puissant outil de marketing.
Et, que vous les aimiez ou que vous les détestiez, ils sont là pour rester.
Bien sûr, pour réussir à intégrer les émojis dans votre marketing sur les réseaux sociaux, vous devez soigneusement considérer les mêmes choses que vous le feriez pour toute campagne de sensibilisation :
- Tenez compte de votre public cible et demandez-vous :
- Les emojis résonneront-ils avec eux ?
- Avec quoi vont-ils se connecter émotionnellement ?
- Quels emojis utilisent-ils déjà ?
- Tenez compte de la cohérence de la marque et demandez-vous :
- Quels emojis reflètent mes valeurs fondamentales ?
- Quels emojis évoquent ma marque ?
- Considérez le message de votre campagne et demandez-vous :
- Quelle est la signification des emojis que je veux utiliser ?
- Mon message sera-t-il clair ?
Les émojis sont entrés dans le langage populaire de manière importante, et à mesure que les assistants virtuels deviennent plus courants et que les marques s’efforcent de rencontrer leurs clients sur le support qu’elles préfèrent ; vous pouvez vous attendre à ce que les emojis continuent de jouer un rôle dans la façon dont nous communiquons.
Comme le dit Christian Brucculeri, PDG de Snaps :
« Actuellement 270 [billion] les messages sont envoyés par jour et quelque part autour de 6 [billion] emojis [are sent] par jour. En supposant que la croissance prévue se maintienne, ce média deviendra plus important, pas moins. »
