Le suivi des performances de vos campagnes sociales est essentiel pour maximiser votre succès. Mais le fait est que vos données Google Analytics et vos données Facebook ne correspondront jamais entièrement.
Pourquoi est-ce?
La seule façon de mesurer avec précision vos données Facebook consiste à utiliser les rapports Facebook lui-même – voici quelques notes de rapport clés sur les variations entre les deux, pourquoi elles existent et ce que vous devez surveiller.
1. Conversions multi-appareils
De nos jours, les gens utilisent plusieurs appareils tout au long du parcours utilisateur avant qu’un achat ne soit effectué – cela prend plusieurs points de contact, et cela se produit sur plusieurs appareils.
Par exemple, supposons que vous soyez en déplacement et que vous commenciez à naviguer sur votre appareil mobile. Vous cliquez sur une annonce mais ne convertissez pas, mais plus tard dans la journée, vous êtes assis devant votre ordinateur de bureau et vous décidez de sauter sur le site Web de cette entreprise pour acheter le produit que vous avez vu plus tôt. Google Analytics ne parviendrait pas à attribuer cette conversion au clic initial sur votre appareil mobile et sous-estimerait par la suite vos résultats.
Facebook, d’autre part, a la capacité unique de suivre les conversions vers les utilisateurs au lieu des cookies. Cela signifie que vous pouvez suivre le même utilisateur sur tous les appareils tant qu’il est connecté à son compte Facebook. En comparaison, Google Analytics s’appuie sur des cookies, ce qui signifie que tout le suivi se produit exactement sur le navigateur où le cookie a été déposé.
2. Impressions et clics
Google Analytics utilise des cookies pour suivre les utilisateurs sur un site Web et n’a pas la possibilité de suivre les impressions comme Facebook. Si les cookies ne sont pas activés, vous ne pourrez pas suivre ces utilisateurs via GA.
Avec Google Analytics, il est considéré comme une conversion lorsqu’un utilisateur clique sur le lien souhaité dans l’annonce, tandis qu’avec Facebook, un utilisateur peut cliquer sur n’importe quelle partie de l’annonce, convertir et être toujours suivi en tant que conversion.
Si un utilisateur efface ses cookies, toutes ces données resteront dans Google Analytics. Dans Facebook, cependant, ces données sont effacées de vos audiences personnalisées. Il est également bon de noter que Google Analytics antidate les données, tandis que Facebook collecte les données à partir du jour où vos audiences sont configurées.
3. Clics vs Sessions
Celui-ci est toujours une source de préoccupation pour les marketeurs :
« Attendez, mes clics sur Facebook ne correspondent pas à mes sessions signalées dans Google Analytics ? Pourquoi ? »
Il y a plusieurs raisons à cet écart.
- Si un utilisateur clique sur votre publication Facebook plus d’une fois dans une fenêtre de 30 minutes, Google Analytics ne le suit que comme une seule session. À l’inverse, Facebook considère cela comme plus d’un clic. (c’est-à-dire une session Google Analytics et deux clics Facebook).
- Si un utilisateur clique sur votre publication Facebook et visite votre site Web, devient inactif pendant plus de 30 minutes, puis se réengage avec votre site après 30 minutes, Google enregistrera deux sessions distinctes. Facebook ne rapporte que le seul clic. Dans ce cas, un clic Facebook équivaut à deux sessions.
- Si un utilisateur clique accidentellement sur votre publicité Facebook mais saute rapidement, Google Analytics n’aura probablement pas eu la possibilité d’enregistrer ce clic, car la page ne s’était pas complètement chargée.
4. Paramètres UTM
Google Analytics utilise des URL de référence pour créditer les conversions aux annonces. Les utilisateurs de Facebook naviguent sur Facebook en utilisant ‘https’ au lieu de ‘http’. Ainsi, si un utilisateur clique sur une publicité dans Facebook et part pour convertir sur un site Web http, l’utilisateur ne peut pas être enregistré car il a quitté un environnement sécurisé. Ceci, encore une fois, entraînera une sous-déclaration des conversions.
5. Conversions multiples
C’est un point important à noter – Google Analytics n’autorise qu’une attribution par clic, ce qui signifie qu’une seule conversion est comptabilisée quel que soit le nombre de conversions qui se sont réellement produites. Si un utilisateur a vu ou cliqué sur une publicité et converti plusieurs fois, Facebook attribue plusieurs conversions à la dernière publicité cliquée ou consultée.
6. Fenêtre d’attribution
La mesure des conversions Facebook attribue les conversions en fonction d’une vue de 24 heures et d’une fenêtre de clics de 28 jours. Ainsi, toute comparaison que vous effectuez avec d’autres données de suivi doit comparer exactement la même fenêtre d’attribution. Google Analytics utilise le dernier modèle d’interaction, qui attribue 100 % de la valeur de conversion au dernier canal avec lequel le client a interagi avant d’acheter ou de convertir.
Pour mettre à jour votre fenêtre d’attribution dans Facebook, cliquez sur Personnaliser les colonnes et choisissez la fenêtre qui correspond le mieux à vos besoins.
7. Date de conversion
Facebook signale l’heure d’affichage ou de clic de la conversion, tandis que les outils de suivi tiers signalent souvent l’heure de la conversion.
8. Logiciel bloqueur de publicités
Votre pixel de conversion peut ne pas se déclencher si l’utilisateur a installé un bloqueur de publicités dans le navigateur. Cela entraînera un sous-comptage des conversions, de sorte que le nombre peut être inférieur à vos données internes.
Ce sont quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous constatez des écarts dans vos données Facebook Insights et Google Analytics, et il est important de comprendre ces variations pour vous assurer que vos données sont correctes et que vous suivez les informations correctes. Lorsque vous notez des divergences, assurez-vous de retracer les détails et de confirmer les différents points sources, en utilisant cette liste comme référence, pour garantir la validité de vos informations.
