Je suis un grand fan de baseball et j’ai apprécié l’apparat et le drame des récentes séries mondiales. Mais le moment le plus divertissant de l’événement est survenu après la fin du match, et 99 % des téléspectateurs étaient allés se coucher.
Rikk Wilde de Chevrolet a remis au lanceur des Giants Madison Bumgarner le prix MVP des World Series après le dernier match décisif, mais le directeur régional de GM avait manifestement peur d’être à la télévision nationale. Sa voix tremblait. Il a en fait sorti une carte de correspondance pour l’aider à se souvenir de ses répliques, et la situation s’est aggravée au fil de la présentation.
Il semblait que le commissaire au baseball Bud Selig (à l’extrême droite) était sur le point d’avoir une crise cardiaque au fur et à mesure que l’accident de train progressait.
Enfin, en présentant au lanceur un camion neuf, il est devenu complètement dicombobulé :
Chez Chevrolet, nous avons, euh – nous avons également été fiers de la technologie la plus récente et la plus performante de notre gamme de camions, à savoir le tout nouveau Chevy Colorado 2015. Euh, il combine une technologie et des trucs de pointe, euh, vous savez, avec, euh, le Wi-Fi alimenté par OnStar, assis là sur l’écran.
J’ai reculé en regardant cela dans ma chambre d’hôtel, espérant que cet homme n’allait pas se faire virer pour avoir embarrassé son entreprise devant des millions de personnes.
Et bien sûr, un mème est né. En moins d’une heure, « #ChevyGuy », « #TechnologyAndStuff » et « Rikk Wilde » figuraient parmi les 10 sujets nationaux les plus populaires sur Twitter (le héros des World Series, Bumgarner, ne l’était pas).
La forme et le comportement du directeur général étaient trop proches de l’ancien grand Chris Farley de Saturday Night Live pour être ignorés, créant une vague de parodies :
Et puis, à la suite du désastre de la télévision nationale, la magie s’est produite.
GM a fait quelque chose de cool.
Je ne suis pas fan de GM. J’ai conduit suffisamment de leurs voitures pour être déprimé par cette grande entreprise américaine et ses produits. Mais ils ont finalement fait quelque chose de progressiste en embrassant la gaffe de la télévision au lieu de l’ignorer, voire en se distanciant du problème. Voici la déclaration faite par GM après les World Series :
Et voici leur site web dans les 12 heures après la diffusion :
GM a eu un « moment Oreo » et s’y est lancé. Accessoires.
Pendant ce temps, le pauvre M. Wilde (alias #ChevyGuy) est devenu une sensation a dû faire le tour des talk-shows nationaux (je suis sûr qu’il en est ravi). Le buzz généré par cet événement imprévu a une valeur inestimable pour le constructeur automobile.
Cette petite victoire me donne de l’espoir. Si une entreprise bureaucratique avec 1 000 avocats comme GM peut accepter un embarras et utiliser les médias sociaux de manière sage et amusante, il y a peut-être de l’espoir pour nous tous ! Voici ce qu’ils ont bien fait :
1) Lors d’une crise de relations publiques, ils ont coupé la bureaucratie pour laisser les conteurs, au lieu des avocats, diriger le spectacle.
2) Ils ont répondu IMMÉDIATEMENT et ont donné le ton à la réaction. S’ils avaient réagi de manière formelle ou légaliste, ils auraient fait partie de la controverse au lieu de faire partie du plaisir. Ils auraient renforcé l’image d’être raides et déconnectés au lieu d’être enjoués et cool – comme leurs camions.
3) Au lieu de se concentrer sur le maladroit #ChevyGuy et les implications négatives pour la marque, ils ont détourné le mème avec #TechnologyAndStuff qui est toujours drôle mais relie également la marque à quelque chose de positif. Et d’autres choses.
Dans un monde où les médias traditionnels se moquent souvent des gâchis des médias sociaux, il est rafraîchissant de voir un gâchis des médias traditionnels devenir une réussite des médias sociaux.
Tes pensées?
