En ce qui concerne l’engagement client, certaines marques le font bien. Chaque public est différent et attend un certain type d’interaction entre la marque et le client en fonction de la personnalité de votre marque. Même entre les plateformes de médias sociaux, les entreprises doivent s’assurer d’adapter le message en conséquence. Voici trois marques qui réussissent l’engagement client et le crowdsourcing !
Taco Bell se fiance
Lorsque Taco Bell a envoyé des lettres manuscrites et des bagues de « fiançailles » à une poignée de mannequins et d’actrices en devenir, c’était le type d’action sociale parfait pour attirer l’attention de leur public. Avec leurs abonnés tweetant constamment, « Épouse-moi, Taco Bell! » la marque socialement avisée a écouté son public pour mieux comprendre ce qu’il aime et ce qui le motive. Les destinataires ont publié des photos d’eux-mêmes portant les bagues sur leurs plateformes de médias sociaux, ont tagué Taco Bell et, par conséquent, ont permis à Taco Bell d’étendre sa portée sur les médias sociaux.
La stratégie de Taco Bell pour l’interaction avec la marque et le crowdsourcing montre à son public qu’il se soucie de ce qu’il pense, gagnant ainsi la fidélité à la marque. Taco Bell est un exemple de marque qui écoute, entend et agit, faisant de son public le point central de ses efforts de marketing sur les réseaux sociaux.
Melanie Duncan fait participer son public
Melanie Duncan de Entrepreneuress Academy adopte une approche différente de l’engagement client. Comme Mélanie enseigne et parle fréquemment de la vente moderne, elle voulait interroger son public sur ses habitudes d’achat en ligne. En demandant à son public de s’impliquer dans son processus de recherche, Melanie engage ses clients et crée un sentiment de communauté.
En menant des recherches et en diffusant publiquement ses données sur sa page Facebook, Melanie prouve qu’elle est une leader d’opinion dans son secteur avec des données concrètes à l’appui. En engageant son public de cette manière, Melanie permet à un client d’effectuer plus facilement un achat auprès d’elle à l’avenir, car elle a établi une certaine confiance dans la marque.
Starbucks puise dans sa clientèle créative
Tout au long de l’histoire, les cafés ont été connus comme un lieu de rassemblement social. L’historien Brian Cowan décrit les cafés anglais comme « des lieux où les gens se réunissaient pour boire un café, apprendre les nouvelles du jour, et peut-être pour rencontrer d’autres résidents locaux et discuter de questions d’intérêt commun (Wikipédia). »
Lorsque Starbucks a invité les spectateurs à décorer leurs tasses blanches emblématiques, c’était le type d’engagement idéal pour leur marché cible. Comme les cafés sont connus pour être un lieu de rassemblement où les intellectuels, les artistes et d’autres créatifs peuvent se rencontrer, Starbucks perpétue et s’inspire de cette connotation, établissant davantage un sentiment de communauté à la fois en ligne et en personne.
(Pinterest)
Pour Starbucks, l’opinion des clients compte beaucoup. En plus du contenu de crowdsourcing, Starbucks est également connu pour inclure son public dans les décisions importantes de l’entreprise. MyStarbucksIdea.com, un endroit où les clients de Starbucks peuvent donner leur avis et voter pour des changements, existe depuis plus de six ans. Certaines grandes idées ont émergé du site, notamment des lattes maigres, des cake pops et des splash sticks (la source). En permettant aux clients d’aider à prendre ce genre de décisions, Starbucks les fait se sentir inclus, tout en renforçant la marque Starbucks.
Pour toutes les marques utilisant les médias sociaux, cultiver l’engagement client et le contenu de crowdsourcing qui intéressent votre public peut créer un sentiment de confiance, de force et de fidélité envers la marque qui ne peut être fabriqué. Au fur et à mesure que cette stratégie marketing progresse, les marques qui incluent le crowdsourcing pourront atteindre un certain niveau de force de marque que leurs homologues sans crowdsourcing ne pourront pas atteindre.
En écoutant votre public et en agissant en conséquence grâce au crowdsourcing, votre marque peut engager votre public actuel, en atteindre de nouveaux et créer un sentiment de confiance envers la marque que vos concurrents ne pourront égaler.
« Les produits sont fabriqués en usine, mais les marques sont créées dans l’esprit. » -Walter Landor
