Au cours des dernières années, beaucoup de gens se sont lancés dans le train en marche du « social business ». Nous étions parmi eux, bien sûr, puisque notre livre de 2012 Humaniser était fondamentalement d’appliquer les idées et les principes intégrés dans les médias sociaux à la façon dont nous dirigeons et gérons les organisations. Nous croyons toujours que c’est la voie à suivre.
Mais nous pensons également qu’en soi, le social business ne suffit pas, en particulier s’il n’est mis en œuvre qu’en adoptant les médias sociaux et la technologie numérique. C’est formidable que de plus en plus d’entreprises découvrent les médias sociaux et investissent peut-être même un peu plus qu’auparavant dans leur capacité numérique, mais à ce stade, tout cela vous fait simplement entrer dans le jeu – cela ne détermine pas si ou pas vous gagnez.
Pour gagner, vous devez voir les tendances qui dépassent la simple révolution de l’Internet social. Dans notre nouveau livre, Quand la génération Y prend le relais : se préparer à l’avenir ridiculement optimiste des entreprises, nous soulignons trois grandes tendances qui pointent vers une révolution beaucoup plus importante dans les affaires. Oui, l’internet social en fait partie. La façon dont les médias sociaux ont transféré le pouvoir des institutions centrales aux mains d’individus du monde entier est un gros problème. C’est permanent, et ça change la société, pas seulement le marketing et les communications. Dans le même temps, nous avons également connu une dégradation accélérée des systèmes traditionnels de gestion de commandement et de contrôle. Nous avons été frustrés par la gestion pendant des décennies, mais aujourd’hui, nous créons en fait de nouvelles solutions. Regardez Zappos et ses expérimenter l’holacratie.
La troisième tendance – et celle qui va finalement pousser ce mouvement au-delà du point de basculement – est l’émergence de la génération du millénaire. Les milléniaux (nés entre 1982 et 2004) sont déjà sur le marché du travail depuis un certain temps : le plus âgé a 33 ans cette année. Mais dans les prochaines années, ils deviendront soudainement le segment le plus important de la main-d’œuvre, juste au moment où ils s’établiront dans la gestion. Et cela va signifier de grands changements pour les entreprises.
Dans nos recherches, nous avons découvert un chevauchement entre l’approche millénaire du leadership et les pratiques des organisations qui ont atteint un engagement et une performance hors du commun des employés. Il s’articule autour de quatre capacités organisationnelles clés :
Numérique,
Dégager,
Fluide, et
Vite.
Numérique concerne l’amélioration perpétuelle et exponentielle de toutes les facettes de la vie organisationnelle en utilisant à la fois les outils et les mentalités du monde numérique. Dégager concerne un flux accru et plus intelligent d’informations et de connaissances qui soutient l’innovation et une meilleure prise de décision au sein des organisations. Fluide consiste à étendre et à répartir le pouvoir de manière dynamique et flexible. Vite consiste à agir au moment précis où une action est nécessaire. Les organisations que nous avons étudiées dans notre recherche ont vraiment mis en place ces capacités, mais seulement en abandonnant bon nombre des « meilleures pratiques » de gestion qu’on nous a dit de suivre au cours des dernières décennies. Ils ont organisé leur espace différemment. Ils ont embauché les gens différemment. Ils ont fait des évaluations de performance différemment. Ils ont partagé des informations avec des personnes qui « normalement » ne les auraient pas, et ils ont laissé des gens prendre des décisions qui « normalement » n’auraient pas le droit de le faire. Et ils ne sont pas à contre-courant juste pour faire une déclaration. Ils réussissent. Ils ont un engagement des employés absurdement élevé. Ils ont un faible chiffre d’affaires. Ils facturent plus que leurs concurrents, tout en pouvant choisir leurs clients.
C’est l’avenir de l’entreprise, et être une entreprise sociale n’en est qu’une partie. Cela aide certainement, car le social business est cohérent avec la direction dans laquelle nous nous dirigeons actuellement, mais ce nouveau train en marche est un peu plus difficile à suivre. Cela nécessite plus que d’être averti en technologie; cela nécessite une culture forte et claire qui s’aligne sur ces tendances. Mais la récompense, comme en témoignent les organisations d’études de cas dans notre livre, est impressionnante.
Pour en savoir plus, consultez Quand la génération Y prend le relais : se préparer à l’avenir ridiculement optimiste de l’entreprise, lancement le lundi 3/16 à SXSW. Obtenez le livre pour seulement 99c pendant la semaine de lancement !
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(crédit photo)
