L’analyse numérique tire des informations de données qui peuvent être recueillies à partir de plusieurs sources. La plupart des entreprises utilisent des données provenant de deux ou trois sources, manquant par inadvertance les données des autres. La décision d’incorporer des données de certains ou de tous les flux disponibles peut changer la donne.
Les principaux silos de données pouvant être utilisés pour l’analyse Web sont indiqués ci-dessous :
En termes simples, ClickStream n’est rien d’autre qu’un enregistrement des zones sur lesquelles un utilisateur d’ordinateur a cliqué. Cette activité est enregistrée lorsque l’utilisateur navigue sur un site Web ou utilise une application logicielle. L’utilisateur laisse derrière lui une sorte de piste électronique dans laquelle on peut voir les liens qui ont été cliqués, les pages visitées, le temps passé sur chaque page, etc. L’exploration et l’analyse de ClickStream peuvent être utilisées pour mieux comprendre le comportement et les préférences des visiteurs. Les informations tirées de l’analyse ClickStream peuvent indiquer ce qui fonctionne sur un site Web et ce qui ne l’est pas en termes d’attrait pour les visiteurs. Sur la base de ces informations, les entreprises peuvent restructurer la mise en page de leur site Web, reconstruire le contenu du site Web et modifier la publicité pour bien faire les choses.
Système de gestion de contenu
Les systèmes de gestion de contenu sont des systèmes informatiques qui permettent aux entreprises ou aux particuliers de publier ou de modifier du contenu. Ils permettent également la maintenance des sites Web à partir d’une page centrale. L’intégration du CMS à l’analyse Web offre de nombreux avantages aux entreprises. Les préférences de l’utilisateur après la connexion et les données telles que les détails d’un formulaire en ligne, les commentaires des forums et la plupart des autres données stockées à partir de l’interaction de l’utilisateur peuvent être utilisées pour faciliter l’analyse Web.
Serveur publicitaire et tiers
Les serveurs publicitaires sont des outils qui facilitent le trafic publicitaire, la gestion des publicités et la gestion des campagnes. Avec l’aide de serveurs publicitaires, on peut également obtenir des informations sur les annonces diffusées sur un site Web particulier. Les serveurs publicitaires suivent également les actions post-clic. Par exemple, les prospects ou les ventes qui ont lieu une fois que l’utilisateur clique sur une annonce et se rend sur le site des annonceurs. Les actions qui ont lieu après la visualisation de l’annonce peuvent également être suivies. Autrement dit, si un utilisateur visualise une annonce et ne clique pas, mais remplit un formulaire ou achète un produit particulier sur le site Web de l’annonceur. En général, les actions, les clics et les impressions ventilés par campagne, emplacement géographique, etc. peuvent être suivis.
Rechercher
Les moteurs de recherche fonctionnent traditionnellement en utilisant des robots appelés « araignées » pour « explorer » Internet. Ces « araignées » indexent le contenu de différentes pages Web sur Internet à partir des sites Web les plus populaires (en termes de visites). De plus, les moteurs de recherche conservent également un index des requêtes posées. Des applications et des outils tels que Google Adwords, Yahoo Search Marketing, etc. fournissent des informations sur les mots clés, les campagnes, etc., qui ajoutent une dimension différente aux données normalement analysées.
Réseaux sociaux
Avec la prolifération des médias sociaux, il est devenu extrêmement essentiel que les marques et les entreprises utilisent le potentiel du média pour fournir des informations pertinentes. Les médias sociaux sont une arène idéale pour étudier le comportement des clients potentiels et des publics cibles. Deux types d’informations peuvent être obtenues :
a) Informations sur les utilisateurs (nombre total de pages « J’aime », ou nombre de fans, utilisateurs actifs quotidiens, nouveaux « J’aime/Je n’aime pas », sources de « J’aime », données démographiques, pages vues et pages vues uniques, vues d’onglets, référents externes, consommation de médias)
b) Informations sur les interactions (commentaires quotidiens sur les histoires, tels que les mentions J’aime, les commentaires des publications, les impressions par publication et l’activité quotidienne de la page, telles que les mentions, les discussions, les critiques, les publications sur le mur, les publications vidéo)
Les médias sociaux peuvent également fournir des informations qui ne peuvent généralement pas être capturées via un autre silo. Par exemple, les campagnes diffusées sur un réseau social particulier sont mieux surveillées par le biais de processus de suivi intégrés fournis par ces réseaux. Ces données peuvent ensuite être introduites dans votre outil d’analyse existant pour fournir des informations plus riches.
Gestion de la relation client
La gestion de la relation client stocke des informations sur les clients et les transactions effectuées avec eux. Cela inclut toutes les interactions avec le service client, les produits utilisés et le montant payé pour chaque produit. Ce qui différencie le CRM de ClickStream, cependant, c’est la quantité d’informations qu’il fournit pour faciliter le profilage des clients. Il fournit des informations qui vous aident à comprendre votre client et, par conséquent, à lier cette compréhension aux bons produits/services. De cette façon, vous fournissez au client des informations pertinentes de manière hautement personnalisée. Les données obtenues à partir du CRM aident à réaliser des ventes ultérieures aux clients existants.
