Il semble que les médias sociaux ressemblent chaque jour davantage à un océan et moins à un ruisseau. Où sont mes fans ? Comment puis-je les atteindre ? Sur quelles chaînes dois-je être ? Que dois-je publier ? Comment puis-je faire en sorte que mon contenu soit vu dans le fil d’actualité Facebook ?
Le nom du jeu aujourd’hui est d’apprendre à fidéliser les fans. Pour une croissance qui compte, nous devons fournir un contenu qui compte à nos fans. Afin de nous différencier et d’être vus, nous devons savoir ce que notre public apprécie. Comme le dit Jay Baer, tout est une question d’aide, pas de battage publicitaire.
Dans son livre, Renegades Write The Rules, Amy Jo Martin établit la règle d’or des médias sociaux :
Offrez de la valeur quand, où et comment votre public veut la recevoir.
Martin a créé son agence, Digital Royalty, après un passage en tant que directrice des médias sociaux pour les Phoenix Suns. Ses clients sont un who’s who du monde du sport. Dans son livre, elle parle de huit règles royales que les « renégats » des médias sociaux suivent pour réussir. Chaque règle a une allergie correspondante qui nous retient. Je recommande de lire le livre pour avoir une image complète. Les voici en quelques mots :
1. Soyez le média. Martin nous rappelle que nous sommes les seuls à pouvoir raconter notre histoire et apporter de la valeur en même temps. Et les réseaux sociaux nous placent aux commandes.
2. Montré de la peau.Vous n’avez pas à avoir peur d’être humain sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas que vous avez le contrôle sur ce que vous partagez, il n’est pas nécessaire que ce soit tout. Les humains se connectent aux humains, pas aux logos.
3. Démasquez vos motivations. Les risques sont nécessaires pour faire sensation. Le but n’est pas de vendre ce que vous avez, le but est de vous connecter avec des gens qui croient ce que vous croyez. Partagez votre intention (pourquoi vous faites ce que vous faites).
4. Soyez à l’aise d’être mal à l’aise. Pour découvrir ce que veut votre public, il faut plusieurs choses : faire des recherches sur le public et sortir de votre zone de confort. Nous aimons tous parler de ce que nous connaissons. Mais qu’est-ce que votre public apprécie ?
5. Demandez pardon plutôt que de demander la permission (mais assurez-vous de prendre vos résultats avec vous lorsque vous demandez pardon). Prenez des risques et échouez tôt afin que votre expérience des meilleures pratiques commence au moment où d’autres arrivent à bord et apprennent à échouer. Sachez comment réussir quand tout le monde ne fait que le découvrir.
6. Le consensus est la véritable autorité. Écoutez plus fort, découvrez ce que votre public dit et adaptez votre message à ses besoins. Martin préconise un cycle constant de mesure -> écouter -> activer -> écouter. L’espace des médias sociaux est vivant, il bouge en temps réel. Continuez.
7. Il y a un nouveau retour sur investissement en ville. Les impressions ne convertissent pas toujours, mais l’influence oui. L’agence de Martin a développé la formule bien connue de « retour sur influence » que les spécialistes du marketing utilisent pour développer la fidélité plutôt que de simplement développer la portée. La portée est là où tout commence, mais les marques qui souhaitent constituer un noyau de fans fidèles iront au-delà de leur portée.
8. L’acte de bien peut être mis à l’échelle. Les médias sociaux sont liés au bien car ils offrent un lieu de responsabilité et de transparence. Les canaux de médias sociaux sont des réseaux ouverts avec de faibles barrières où tout le monde peut participer. La réputation et la responsabilité sociale sont des atouts qui peuvent être construits avec les médias sociaux.
Je recommande de prendre une copie du livre de Martin. Il regorge d’études de cas – des choses que vous pouvez copier. Ce sont les histoires de leçons qu’elle a apprises avec des clients comme Shaq, The Rock et bien d’autres. Je vous garantis que vous serez inspiré pour être un renégat.
