Pouvez-vous nommer la moitié des personnes que vous suivez sur Twitter ? Ok vas-y!
… Je suppose que tout ce que vous avez pu trouver était Oprah et Nike ? Peut-être y a-t-il une ou deux marques qui se démarquent vraiment dans votre esprit parce qu’elles ont interagi avec vous et ont tendance à publier un contenu plus stimulant que le tweeter moyen. Ce sont les comptes sur lesquels je veux me concentrer et comment faire de votre marque une communauté plutôt qu’un groupe d’adeptes inconscients. Oui, avoir 20 000 abonnés apporte de la crédibilité dans un sens, mais cela ne peut vous mener que jusqu’à présent.
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« Twitter est comme la ‘télévision en direct’ des médias sociaux », selon le rédacteur en chef fondateur de Marketing Land, Danny Sullivan. « Si vous n’êtes pas à l’écoute pour capter le tweet en direct, vous l’avez manqué. » Cela ne s’applique plus uniquement à Twitter. À moins que vous ne payiez pour jouer sur Facebook, vos chances d’atteindre un abonné de votre page de manière organique sont minces, voire nulles.
Arrêtez de collecter des abonnés pour les perdre au bonjour. Ces quatre stratégies transformeront votre présence sociale d’une ferme non fertilisée de pistes mortes à un champ de clients florissants et de promoteurs de marque.
#1: Enflammez votre contenu avec de l’humour, du courage et de la personnalité
C’est ce qu’on appelle les médias SOCIAUX pour une raison, les gars ! Trop souvent, je vois des marques utiliser le même style de messagerie sur leurs réseaux sociaux que dans leurs campagnes de marketing par e-mail et de recherche payante. Vous ne porteriez pas la même tenue à un barbecue familial que celle que vous porteriez à un mariage, n’est-ce pas ? Franchement, vous ne devriez pas non plus porter la même tenue (ou écrire le même contenu) sur vos réseaux sociaux que vos e-mails. Vous atteignez des personnes dans des mentalités différentes qui cherchent à se détendre et à tuer le temps. Sur les réseaux sociaux, les gens cherchent souvent à se divertir, donc votre copie devrait faire exactement cela. Vous voudrez également considérer chaque canal social comme sa propre communauté unique, car vos abonnés LinkedIn et Pinterest ne sont pas dans le même état d’esprit, même s’ils se chevauchent. Vous devrez peut-être faire des tests pour trouver le bon style qui résonne avec chaque public, mais peu importe, passez du temps à vous assurer que votre copie est imprégnée de personnalité.
BarkBox est facilement l’un de mes comptes sociaux préférés à suivre car tous leurs messages sont hystériques et divertissants. La majorité de leur contenu présente un chiot adorable avec un slogan lisant l’esprit du chien. Il suffit de regarder l’exemple ci-dessous.
#2 : Racontez une histoire puissante
Une façon de vraiment se démarquer consiste à utiliser une composante caritative, inspirante ou émotionnelle. Comment est-ce que tu fais ça? Par l’art de raconter. Je pourrais continuer encore et encore en expliquant pourquoi la narration est si incroyablement puissante pour l’esprit humain, mais tout ce que vous avez vraiment besoin de savoir, c’est que notre cerveau accorde plus d’importance aux histoires qu’à tout le reste. On doit nous apprendre à ne pas tomber dans le piège des preuves anecdotiques à cause de la façon dont nous sommes contraints aux histoires. C’est juste dans notre nature !
Alors, comment raconter une histoire quand on n’a que 140 caractères sur Twitter ? Eh bien, vous ne pouvez pas, mais vous pouvez obliger le lecteur avec des informations intéressantes sur une histoire qui le laissera en redemander, et donc quitter la plate-forme pour accéder à votre site.
Charity:water le fait continuellement sortir du parc avec leurs histoires à couper le souffle. Bien sûr, leur modèle économique le permet facilement, car leur mission est de fournir de l’eau potable à chaque personne dans le monde. Quelle que soit leur cause, ils sont phénoménaux dans la commercialisation de leur marque sur les réseaux sociaux. Les histoires qu’ils racontent vont de 5e niveleur recueillant des milliers et des milliers de dollars pour fournir de l’eau potable à des enfants comme lui plutôt que de demander un cadeau d’anniversaire, à de simples messages comme celui ci-dessous montrant certaines des vies de personnes que la cause a pu considérablement améliorer. La présence sociale de Charity:water a un moyen d’inciter son public à s’impliquer, que ce soit par le biais d’une campagne d’anniversaire ou d’un don spontané.
Bien sûr, nous n’avons pas tous une cause forte comme la charité : l’eau, bien que n’importe quelle industrie devrait pouvoir raconter une histoire émouvante. Disons que vous êtes un spécialiste du marketing B2B pour les logiciels. Utilisez vos clients les plus satisfaits pour raconter comment votre logiciel a aidé leur petite entreprise à passer au niveau supérieur. Peut-être que votre logiciel les a sauvés de la perte de leur plus gros client ou a conduit à un moment spécial de reconnaissance de la part de leur responsable. Dessinez ces citations puissantes et dites-leur d’une manière engageante et provoquant des émotions.
Morale de l’histoire? Nous ne pouvons pas tous être charitable:water, mais nous pouvons trouver des moyens de raconter des histoires émotionnelles ou inspirantes à nos abonnés sociaux pour les intriguer vraiment et les laisser en redemander.
#3 : Rendez vos canaux de médias sociaux plus sociaux
Encore une fois, le mot SOCIAL dans les médias sociaux ne doit pas être mal interprété. Vous devez vous assurer que vos canaux sociaux ont des conversations plutôt que de simplement diffuser automatiquement du contenu. Il n’y a rien de plus décourageant que de tweeter à une marque qui ferme les yeux. Vous devez répondre à chaque demande et mention de votre marque.
Si quelqu’un envoie un message à votre page d’entreprise sur LinkedIn ou commente votre photo Instagram, il attend une réponse, même s’il ne s’agit que d’une déclaration générale. C’est la courtoisie commune, les gens! Découvrez l’exemple du compte Nike Women – celui qui gère son Twitter est incroyablement rapide pour répondre aux nombreux fans qui tweetent souvent sous leur pseudo.
Un autre exemple que j’aime est ce tweet ci-dessous que j’ai repéré d’Expedia, qui montre comment publier du contenu qui stimule l’interaction. Ils se sont associés à l’application de rencontres Tinder, où vous glissez vers la droite si vous trouvez quelqu’un d’attirant et vers la gauche si vous n’êtes pas intéressé, pour créer ce quiz ingénieux. C’est le même concept de balayage que Tinder, mais plutôt que de vous associer à un intérêt romantique, il vous associe à une destination de voyage. Très intelligent!
Quelques conseils supplémentaires pour devenir plus conversationnel sur les réseaux sociaux.
- Concevoir du contenu de conversation: Cela se présente sous la forme de questions ou de déclarations incitant à la réflexion qui suscitent une réponse.
- Rejoignez les chats de la communauté: Utilisez des hashtags pour rejoindre des conversations sociales ou participer à des discussions LinkedIn au sein de groupes pertinents. J’essaie de participer au chat en direct le plus connu de mon industrie, #ppcchat, sur Twitter tous les mardis, et à chaque chat, je gagne quelques nouveaux abonnés et j’ai même noué des relations avec des habitués (j’en ai rencontré quelques-uns en personne à l’industrie conférences !). Ces interactions aident non seulement à construire votre base de followers, mais elles construisent votre marque et pourraient conduire à des relations critiques.
- Attribuez un premier intervenant aux médias sociaux : Vous avez besoin d’un employé capable de suivre et de répondre aux requêtes dans un délai raisonnable, idéalement dans l’heure, surtout s’il y a des problèmes liés à la qualité des produits, à la satisfaction et aux finances. Cela se reflétera incroyablement mal dans une réponse qui n’est pas faite en temps opportun, et un mauvais service client peut tuer complètement une marque.
Si vous voulez réellement que vos efforts sur les réseaux sociaux portent leurs fruits, vous devez arrêter de vous concentrer sur la croissance de vos abonnés et commencer à vous concentrer sur la façon dont vous traitez votre base d’abonnés actuelle. En suivant ces étapes, vous gagnerez les abonnés qui comptent réellement pour la croissance de votre marque.
