Le plus grand défi pour gérer et mesurer vos campagnes sur les réseaux sociaux est de savoir quelles mesures sont vraiment importantes pour votre entreprise.
En fait, ce défi est si universel qu’il a engendré son propre terme : « mesures de la vanité ».
Les métriques de vanité sont des nombres nus comme les « pages vues » et les « j’aime Facebook », des statistiques qui vous font vous sentir bien car elles semblent indiquer une croissance, mais ne fournissent aucun retour sur investissement réel ni aucun aperçu pour un développement ultérieur.
Contrairement aux métriques de vanité, les métriques exploitables fournissent des données utiles qui aident les entreprises à voir le véritable impact de leurs efforts de contenu et de marketing, des informations qu’elles peuvent utiliser pour prendre de meilleures décisions pour se développer à l’avenir.
Donc, pour vous assurer que vous investissez là où cela compte vraiment, voici cinq mesures exploitables que chaque campagne de médias sociaux devrait suivre et optimiser.
1. Impact
Votre campagne atteint-elle et trouve-t-elle un écho auprès de votre audience ?
Le point de départ pour gérer et mesurer vos réseaux sociaux est l’impact, c’est-à-dire les performances de vos campagnes sur les plateformes de réseaux sociaux elles-mêmes.
Cela peut prendre de nombreuses formes car chaque plate-forme a ses propres mesures de performance – sur Facebook, cela sera indiqué par la portée, les likes, les commentaires, les partages et les vues d’images/vidéos. Sur Twitter, cependant, vous pouvez mesurer l’impact via les réponses, les retweets et les favoris (ou « j’aime » comme on les appelle maintenant là aussi).
La meilleure façon de mesurer l’impact de votre contenu est d’utiliser les outils d’analyse natifs fournis par chaque plate-forme, tels que Twitter Analytics ou Facebook Insights (illustrés ci-dessous). Certaines plates-formes ne fournissent pas ces informations, mais il existe des outils tiers gratuits et peu coûteux qui font un excellent travail pour combler les pièces manquantes, comme Tailwind pour Pinterest et Iconosquare pour Instagram.
Facebook Insights (Crédit d’image: Meltwater)
L’impact concerne la notoriété de la marque et la construction d’un public. Il est important de faire attention au nombre de personnes qui non seulement voient, mais interagissent avec votre contenu. Plus votre public est engagé, mieux c’est pour vous.
De plus, les personnes qui partagent votre contenu vous donnent encore plus de chances d’atteindre et de vous connecter avec un public plus large. Le bouche-à-oreille est extrêmement puissant – les recommandations des pairs sont plus influentes que celles des entreprises. En tant que tel, le fait que votre public partage votre contenu et montre son affinité pour vous peut faire beaucoup pour les prospects potentiels.
2. Clics
Les gens sont-ils motivés pour en savoir plus sur votre campagne ? Si oui, qui sont-ils et d’où viennent-ils ?
Chaque campagne sur les réseaux sociaux doit être accompagnée d’un lien vers votre site Web où les gens vont pour obtenir plus d’informations ou passer à l’étape suivante pour devenir client. Il s’agit généralement d’une page de destination où ils s’inscrivent pour une offre ou effectuent un achat.
Les entreprises doivent savoir combien de personnes cliquent réellement entre les publications sur les réseaux sociaux et leurs pages de destination – et plus important encore, d’où viennent ces personnes. Connaître ces informations vous aidera à comprendre quel type de contenu résonne le plus auprès de votre public et le pousse à agir.
Aimer et partager, c’est bien, mais ce sont les clics réels sur les réseaux sociaux qui comptent vraiment.
Le problème réside dans le suivi de tous les clics qui sont attribuables à votre campagne.
La plupart des outils d’analyse des médias sociaux natifs vous permettent de suivre le nombre de clics sur une publication individuelle ou tous les clics sur toutes les publications pendant une période spécifique. Cependant, si vous publiez du contenu pour plusieurs campagnes à la fois, vous devrez séparer manuellement chaque campagne pour obtenir des chiffres réels.
Une meilleure façon de suivre cela est d’utiliser Google Analytics, un excellent outil gratuit, auquel les novices et les experts font confiance. Il peut vous indiquer le nombre total de clics pour chaque lien de page Web et vous montrer, surtout d’où vient le trafic.
Trafic sur les réseaux sociaux de Google Analytics (Crédit d’image : Analytics Talk)
Le suivi de ces données peut même vous donner un aperçu des sources de trafic dont vous ignoriez l’existence. Par exemple, vous n’utilisez peut-être que Twitter et LinkedIn pour votre campagne, mais avec Google Analytics, vous remarquerez peut-être qu’un grand nombre de votre public provient de Reddit. Lorsque vous creusez plus profondément, vous découvrez que quelqu’un a partagé votre contenu sur un fil Reddit à fort trafic dans votre secteur, et cela a conduit à des prospects de haute qualité vers votre site Web.
Ces informations pourraient vous amener à changer d’orientation et à consacrer plus d’énergie à Reddit, en obtenant de nombreux prospects de qualité que vous n’auriez pas connus sans mesurer vos performances.
3. Conversions
Les gens font-ils ce que vous voulez qu’ils fassent sur votre site Web ?
Une fois que les gens voient votre campagne sur les réseaux sociaux et accèdent à votre page de destination, l’étape suivante consiste à les convertir, c’est-à-dire à effectuer votre appel à l’action.
La manière spécifique dont un visiteur se convertit dépend de vous – il peut s’agir de s’inscrire à une liste de diffusion, de saisir ses données pour obtenir une offre spéciale ou même de faire un achat. L’important est qu’ils soient suffisamment captivés par la valeur que vous fournissez pour prendre les mesures que vous souhaitez qu’ils prennent.
Entrez Oktopost, l’un des rares outils avec une fonction de campagne dédiée afin que vous puissiez brancher tous vos liens et voir les résultats de conversion exacts que vous obtenez de cette campagne particulière.
Comme le montre la capture d’écran ci-dessous, Oktopost suit les clics que votre site Web reçoit ainsi que le nombre de conversions et leur valeur pour votre entreprise. Cet outil est parfait pour les entreprises B2B qui ont tendance à avoir plusieurs campagnes et qui ont besoin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Crédit d’image: Oktopost
4. Influencer
Avez-vous le soutien des personnes en qui votre audience a confiance ?
Fini le temps où l’on contrôlait les avis et les choix d’achat du marché avec un gros budget publicitaire. À l’ère des médias sociaux, votre marque est entre les mains d’influenceurs – ce sont les nouvelles célébrités numériques avec lesquelles vous devez vous connecter pour conquérir votre public.
Pourquoi toucher des influenceurs est-il important ?
Parce que les influenceurs sont porteurs de preuves sociales.
Tout comme les célébrités hollywoodiennes d’antan, ces personnes ont un large public qui les associe à certains sujets et tendances. De plus, ces célébrités ont l’attention de leur public à tout moment et elles ont le pouvoir d’être aussi authentiques et sincères qu’elles le souhaitent.
Leur approbation et leur approbation de votre produit atteignent des milliers, parfois des millions, de votre marché cible et le marché agit sur leurs recommandations.
Les outils de mesure d’influence tels que Klout n’ont jamais été aussi importants pour les entreprises souhaitant avoir un impact en ligne. Ces outils vous permettent d’identifier les meilleures personnes de votre créneau et de quoi elles parlent. Le panneau de droite dans la capture d’écran de Klout ci-dessous montre les meilleurs experts des médias sociaux.
Capture d’écran
C’est à vous de vous connecter avec les influenceurs et de construire une relation positive.
Mais soyez prudent – ne leur présentez pas simplement votre produit via une messagerie privée. Au lieu de cela, explorez leur contenu, découvrez ce qui les passionne et montrez-leur la valeur de votre contenu lui-même. S’ils vous aiment vraiment, ils seront heureux de vous mentionner à leur public sans demande, et, si votre budget le permet, beaucoup acceptent des parrainages de leur travail en échange de mentions.
Rassurez-vous cependant, ces personnes se soucient généralement de leur image et de leur réputation. Cela signifie qu’ils ne feront pas votre promotion simplement parce que vous leur demandez ou leur jetez une tonne d’argent. Faites-le et vous pourriez vous retrouver du mauvais côté des rails.
5. Retour sur investissement (ROI)
Obtenez-vous des résultats commerciaux réels grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux ?
Si votre objectif ultime sur les réseaux sociaux n’est pas d’obtenir un retour sur investissement, c’est-à-dire de réaliser des ventes et de développer votre entreprise, vous perdez votre temps.
Bien que la croissance des ventes et de l’entreprise ne se produise pas tout de suite ou ne soit pas la chose la plus facile à suivre, vous pouvez et devez déterminer comment vos efforts paient en dollars réels.
Pour vraiment déterminer le retour sur investissement, vous devrez surveiller toutes les étapes du processus menant à une vente. Cela inclut les mesures décrites ci-dessus ainsi que toutes les mesures uniques mises en place pour la campagne, telles que les coupons ou les codes de réduction.
Pour surveiller tous ces facteurs sans basculer en permanence entre divers outils, vous avez besoin d’un tableau de bord commercial puissant. Cyfe vous permet de brancher les outils que vous utilisez déjà, puis de fournir des graphiques et des statistiques en temps réel sur un seul écran. Il permet de filtrer le bruit de plusieurs outils et de mettre vos indicateurs de performance clés au premier plan.
La capture d’écran ci-dessous vous montre comment surveiller une campagne, des clics aux conversions en passant par les ventes. Cyfe ne fonctionne pas seulement avec les principaux outils commerciaux en ligne, il vous permet également de connecter vos propres données, afin que vous puissiez suivre combien vous gagnez hors ligne grâce aux coupons et aux remises offerts dans le cadre de votre campagne. C’est le moyen ultime de suivre votre retour sur investissement.
Crédit d’image: Cyfe
Pourquoi ces mesures sont importantes
Les cinq mesures décrites dans cet article sont les véritables indicateurs des performances de votre campagne. En utiliser un seul ne fournira pas une image complète et vous ne saurez jamais vraiment le véritable succès ou l’échec de votre campagne.
Plus important encore, ces métriques vous permettent d’améliorer vos campagnes. Si les résultats ne correspondent pas à ce que vous attendiez, vous pouvez utiliser ces chiffres pour identifier le domaine qui nécessite plus de travail.
Par exemple, si 100 personnes cliquent sur votre offre de page de destination à partir des réseaux sociaux, mais seulement 5 s’inscrivent, cela indique un problème avec votre contenu sur les réseaux sociaux ou votre page de destination. Sans le suivi de vos clics et conversions, vous ne sauriez pas où chercher.
Pour votre prochaine campagne, assurez-vous d’avoir un moyen clair de suivre ces métriques et vous verrez à quel point vous pouvez être meilleur pour exécuter et améliorer les performances de votre campagne.
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