Les médias sociaux ont eu un impact profond sur l’industrie du marketing dans son ensemble. Nous examinons les grandes entreprises et leurs campagnes de médias sociaux extrêmement réussies, comme le chef-d’œuvre viral d’Oreo « Dunk in the Dark », mais comment les petits gars rivalisent-ils avec cela ?
Les questions que nous devrions nous poser ne sont pas : « Comment pouvons-nous faire mieux que les grandes marques ? » Mais plutôt, « Comment pouvons-nous faire cela différemment? Que pouvons-nous faire pour être vus? » Si vous voulez jeter un coup d’œil à une petite entreprise qui a trouvé la réponse, ne cherchez pas plus loin que Pact.
Il y a huit jours, la société de café en ligne est devenue « omfgcoffee » sur Reddit et a publié une promotion invitant les rédacteurs britanniques à essayer leur café. Ils ont donné une brève histoire de leur entreprise, comment ils font les choses et pourquoi ils sont la meilleure source locale de café fraîchement torréfié de haute qualité. Ils ont communiqué leur valeur de manière concise (et nous savons tous à quel point c’est important) et ont précisé leur offre. Pas besoin de « tl;dr » sur ce post.
Alors que leur message était bon, ce n’est pas ce qui m’a impressionné. Publier un article bien écrit, informatif et succinct est certainement un bon début, mais c’est ce qu’ils ont fait ensuite qui a vraiment conduit leur succès à la maison. Ils véritablement engagé avec le public que leur message a attiré et fourni de nombreuses ressources précieuses lorsqu’ils ont répondu aux questions. Sur les 500 meilleurs commentaires sur la publication, 225 d’entre eux ont été faits par omfgcoffee – c’est un niveau d’interaction étonnant pour une marque sur les réseaux sociaux.
Redditor Mmstingray a demandé: « Pourquoi pensez-vous que le thé est plus civilisé ou plus anglais? Vraiment intéressé, est-ce juste quelque chose que vous avez pris pour acquis? Parce qu’historiquement, ils sont tous les deux également anglais (ou non anglais selon la façon dont vous le regardez Je suppose), « à quoi Pact a répondu, » Cela pourrait être une réponse ennuyeuse, mais probablement à voir avec les routes commerciales?e-19e siècle. Quelqu’un veut-il contester cela ou élaborer ? »
Non seulement ils ont fait de leur mieux pour donner une réponse éclairée, mais ils ont également ouvert la parole à d’autres utilisateurs pour se joindre à la conversation. Ceci est particulièrement important sur Reddit, où des fils de conversation apparemment sans fin sont courants. Lorsqu’ils ont été interrogés sur certaines méthodes de brassage, Pact n’a pas tardé à fournir des liens vers leurs différents guides de brassage, spécifiques au brassage Cafetiere (presse française), Aeropress, Pour Over, Espresso et Stovetop. Le dévouement de l’entreprise à son métier est clair, tout comme sa passion pour convertir les masses en connaisseurs de café. Mais ils ne partageaient pas seulement leur propre contenu ; ils ont proposé un tas de liens vers d’autres ressources pour répondre aux questions liées au café, telles que le guide How to Brew Coffee de la National Coffee Association et le guide de Kevin Sinnott. L’art et l’artisanat du café: Guide de l’enthousiaste pour la sélection, la torréfaction et la préparation d’un café exquis.
Pact a reçu des tas de compliments dans les commentaires. « C’est le type de publicité que j’aime », a écrit Redditor se0siris, « Texte convivial, bien écrit et informatif ; engagement et plus d’informations dans les commentaires ; un site agréable avec encore plus d’informations et une belle offre pour aller avec tout. Je Je viens de m’inscrire et j’ai hâte que du café frais commence mon samedi matin relaxant 
»
Un autre Redditor, No1Reddit, a noté qu’en plus de recevoir du café « vraiment, vraiment, vraiment bon » grâce à la promotion de Pact dans Wired, il a également reçu « un e-mail, une réponse très éclairée à une question sur le café et un appel téléphonique de bienvenue moi. » Bien sûr, Pact a gracieusement accepté ces compliments, avec la promesse de maintenir son engagement à fournir ce type de service client de qualité supérieure.
Pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devez vraiment donner votre marque à votre public de tout cœur et entretenir soigneusement votre réputation et votre reconnaissance. Si je devais noter Pact sur leurs efforts sur les réseaux sociaux, je leur donnerais un A+ retentissant. J’aimerais juste que Londres ne soit pas si loin de New York, parce que j’adorerais une tasse de leur café !
Publié à l’origine @ Fat Guy Media
