Au fur et à mesure que vous vous établissez sur Facebook, il peut être tentant d’ajouter vos clients ou vos clients en tant qu’amis, ou d’accepter des demandes d’amis de leur part. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous décidez d’accepter ou d’envoyer ou non une demande d’ami Facebook de/à un client :
- Leur confidentialité : En tant qu’ami, vous aurez accès aux détails de son profil et pourrez voir la plupart, sinon la totalité, de ses mises à jour de statut (à moins qu’il ne soit intelligent et qu’il utilise des listes d’amis pour filtrer la visibilité de ses publications et informations). – avez-vous besoin ou voulez-vous ce niveau de connaissances ? Votre client accepterait-il que vous commentiez, par exemple, une photo de ses enfants ?
- Votre vie privée : D’un autre côté, si vous acceptez (ou envoyez) une demande d’ami de/à un client, il aura probablement accès à vos informations personnelles et aux mises à jour de statut. Êtes-vous à l’aise avec le fait qu’ils connaissent vos affiliations politiques ? Ta famille? Que tu es allé dans un bar du coin ? Serez-vous en mesure de garder vos messages conviviaux ou d’utiliser des listes d’amis pour limiter le contenu que vos clients voient ? Est-ce que ça en vaut la peine?
- Limite de 5 000 amis sur Facebook : Si vous avez un groupe important d’amis et que vous ajoutez également des clients en tant qu’amis, vous vous retrouverez peut-être à approcher rapidement de la barre des 5 000 – la limite supérieure de Facebook. À ce stade, vous devrez commencer à éliminer la liste pour accepter des amis plus proches ou des clients plus importants.
- Profil vs Page : Si vous ajoutez des clients en tant qu’amis à des fins purement commerciales, vous pourriez enfreindre les conditions d’utilisation de Facebook, qui stipulent : « Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement pour votre propre gain commercial, et vous utiliserez une page Facebook à ces fins. «
- Accessibilité : Lorsque vous êtes ami avec un client, il lui sera plus facile de vous contacter à des heures aléatoires, que ce soit via Facebook Messenger/Chat, des publications sur le mur ou des commentaires. Vous pouvez utiliser des listes d’amis pour limiter votre accessibilité, mais considérez qu’ils pourraient se rendre compte qu’ils ne peuvent pas publier sur votre mur et vous demander pourquoi. S’ils vous envoient un DM, Facebook leur montrera que vous avez lu leur message frénétique de 2h du matin, et ils peuvent se demander pourquoi vous n’avez pas encore répondu.
C’est à vous de décider si vos clients peuvent être vos amis sur Facebook. Une bonne règle de base pourrait être que si vous ne seriez pas ami avec quelqu’un s’il n’était pas un client, vous ne devriez pas l’avoir comme ami sur Facebook. Personnellement, j’ai des clients comme amis et j’utilise des listes d’amis pour déterminer quelles informations leur sont visibles afin d’éviter toute gêne potentielle. N’oubliez pas que lorsque vous établissez votre présence sur les réseaux sociaux, l’identification de votre agenda peut aider à garder les choses claires.
PS En parlant de confidentialité, avec l’introduction de Graph Search, des rumeurs circulent, une fois de plus, sur Facebook mettant des informations privées à la disposition du public. Lorsque vous voyez des personnes publier des diatribes de sécurité sur Facebook « S’il vous plaît, republiez ceci », veuillez les diriger vers Snopes.
