Il est difficile de dire si les robots Messenger de Facebook feront de la plate-forme l’outil tout-en-un des rêves de Facebook. Mais ils n’abandonnent certainement pas, et le potentiel reste important.
Leur dernier développement de bot est la sortie de Messenger Platform 2.1, qui comprend une gamme de nouveaux outils conçus pour aider à améliorer l’utilisation commerciale de Messenger et permettre la création de meilleurs Messenger Bots.
Voici ce qui est ajouté.
Flux de paiement transparent
Les paiements in-stream seront un grand pas pour les Messenger Bots, et leurs progrès sur ce front seront probablement accélérés en réponse à l’évolution signalée d’Amazon dans la messagerie. Avec leurs options d’achat en un clic, Amazon pourrait rapidement attirer beaucoup d’attention dans l’espace, il n’est donc pas surprenant de voir Facebook travailler pour augmenter sa capacité de paiement.
Dans le cadre de Messenger Platform 2.1, les processus de paiement seront rendus «plus faciles et plus efficaces»
« Maintenant, les clients peuvent payer en utilisant un processus en une seule étape via Messenger Webview. »
Comme vous pouvez le voir, le flux de paiement est simplifié, ce qui est une autre étape pour encourager plus de commerce Messenger. Et bien qu’il s’agisse d’un développement intéressant, il peut être plus avantageux de voir une telle option sur Instagram, qui, combinée à ses prochains Shopping Tags, pourrait garantir que Facebook garde une longueur d’avance – ou du moins, à égalité – avec tout ce qu’Amazon peut offrir. .
Dans un contexte Messenger, faciliter les achats directs, notamment en réponse aux bots, est une étape majeure – cette annonce n’est pas la finalité du processus, mais c’est une autre avancée.
Il convient également de noter que les paiements sur Messenger sont toujours en version bêta et disponibles uniquement aux États-Unis.
Ensemble étendu de boutons de page Facebook pour Messenger
Afin d’encourager davantage d’interactions commerciales avec Messenger, Facebook étend également les options pour les boutons de page Facebook qui se connectent à un fil Messenger.
Comme vous pouvez le voir, il existe désormais un plus large éventail d’invites d’appel à l’action qui dirigeront les visiteurs de la Page directement vers une conversation Messenger – ou un processus de bot.
Vous avez le choix entre cinq nouveaux boutons :
- Achetez maintenant
- Obtenir de l’aide
- Obtenir les mises à jour
- joue maintenant
- Commencer
Les objectifs de chacun sont assez explicites et aideront les utilisateurs à se faire une meilleure idée de ce qu’ils peuvent attendre d’une interaction avec Messenger – jusqu’à présent, le seul bouton CTA de la page pour Messenger était « Envoyer un message ».
Traitement du langage naturel intégré
L’une des principales pierres d’achoppement dans l’évolution des bots est la haute barrière à l’entrée. De manière réaliste, la création d’un flux de bot intelligent suffisamment réactif pour assurer l’efficacité des utilisateurs est difficile et nécessite des ressources de développement. La plupart des plates-formes l’ont reconnu et ont introduit des boutons pour aider à guider le flux d’utilisateurs, au lieu de s’appuyer sur la compréhension du contexte de chaque requête saisie.
Exemples d’options de réponse guidée sur Facebook (à gauche) et Twitter
L’idéal des robots, cependant, est qu’ils peuvent comprendre chaque requête, et vous pouvez simplement demander ce que vous voulez, mais c’est encore loin – même si cela peut être plus proche que vous ne le pensez.
Dans le cadre de cette nouvelle annonce, Facebook donne aux développeurs la possibilité d’utiliser le traitement du langage naturel (NLP) intégré pour reconnaître certaines requêtes.
Selon Facebook :
« Lorsque le NLP intégré est activé, il détecte automatiquement le sens et les informations dans le texte des messages qu’un utilisateur envoie, avant qu’il ne soit transmis au bot. Cette première version peut détecter les entités suivantes : bonjour, au revoir, merci, date et heure , l’emplacement, le montant d’argent, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et une URL. »
Cela peut sembler un ajout relativement mineur, mais l’ajout de la PNL est un grand pas vers le prochain niveau de bots et simplifie le développement des bots. Conformément à cela, wit.ai, la branche d’intelligence des bots de Facebook, a également annoncé qu’ils dépréciaient leur option actuelle de moteur de bots pour se concentrer sur le développement ultérieur du NLP intégré.
Comme indiqué par wit.ai :
« Nous pensons que presque tous les robots devraient utiliser la PNL d’une manière ou d’une autre pour créer des expériences agréables. »
En effet, cela signifie que Facebook s’efforce de faciliter l’utilisation des outils d’intelligence artificielle pour tous les fabricants de bots, une démarche visant à rendre le développement de bots accessible à tous. La prochaine étape consistera à simplifier encore davantage le processus de création de bots, permettant à davantage d’entreprises de créer leurs propres bots. Plus de bots signifie plus de promotion de bots, une sensibilisation aux options et, idéalement, une utilisation élargie.
C’est un élément plus technique du processus, et cela ne rend pas les bots universellement accessibles à toutes les entreprises, mais c’est une étape vers la facilitation de l’adoption plus large des éléments de l’IA et la création de bots plus intelligents.
En plus de ces nouveaux outils, Facebook ajoute également certains développements fonctionnels, y compris le protocole de transfert pour permettre aux entreprises de passer en toute transparence d’une conversation automatisée (bot) à une conversation individuelle (humaine), et la prise en charge de bureau pour les fonctionnalités de Messenger, créant une expérience plus cohérente sur tous les appareils.
Comme indiqué, il est difficile de dire si les bots seront un jour à la hauteur des espoirs de Facebook. Lors de l’appel sur les résultats de Facebook plus tôt cette semaine, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a discuté du potentiel de Messenger vu à travers l’objectif des applications de chat asiatiques, qui ont connu un énorme succès pour devenir des hubs interactifs / commerciaux complets, et sont considérées comme le modèle de Facebook cherche à reproduire.
« C’est l’un des rares moments dans les affaires où vous pouvez regarder les plates-formes de messagerie qui existent et voir comment elles se sont monétisées dans d’autres parties du monde et que ce soit la parole. »
Mais cela, bien sûr, considère que les comportements des utilisateurs peuvent également être répliqués, et il existe divers exemples de processus communs dans une région, mais pratiquement ignorés dans d’autres. Les différences culturelles et l’adoption technologique sont des facteurs clés, et il est possible que même s’il semble que cela finira par résonner, le commerce Messenger n’y parviendra jamais.
Ou il pourrait arriver trop tard – un nombre croissant de personnes effectuent désormais des recherches vocales, soit via leur téléphone, soit dans des assistants numériques à la maison, comme Echo d’Amazon et Google Home. Si ces appareils décollent, cela pourrait provoquer un changement habituel au-delà des robots Messenger avant même qu’ils n’aient la chance de s’installer.
Dans l’ensemble, ces deux scénarios semblent moins probables, il va de soi que Messenger Bots décollera à un moment donné. Quand, exactement, cela se produira, personne ne le sait, mais les avancées de Facebook sont importantes et pourraient devenir cruciales si nous franchissons cette prochaine étape.
