Il n’y a aucun doute sur le pouvoir de Facebook, tout à fait nouveau dans le grand schéma du marketing, en tant qu’outil pour interagir avec les fans à un niveau plus profond et avec plus de régularité que tout ce qui l’a précédé. Les médias publicitaires typiques – radio, télévision, presse écrite, panneaux d’affichage – étaient toujours à sens unique. Les médias sociaux permettent désormais un engagement bidirectionnel en temps quasi réel qui a la capacité de transformer des consommateurs tièdes en défenseurs de la marque. Les nouveaux outils de médias sociaux tels que Facebook ont ​​permis aux marques qui nous sont les plus chères d’être traitées comme une famille.

Mais qu’en est-il des marques que nous ne connaissons pas ? L’environnement Facebook, complété par des publicités hyper ciblées, est-il un bon endroit pour trouver de nouveaux clients ? Selon une étude récente de DDB Worldwide et Opinionway Research (telle que rapportée par Ad Age), 84% des fans Facebook d’une marque typique sont des clients existants. Le sens implicite est que Facebook, bien qu’un outil incroyablement efficace de fidélisation et d’engagement des clients, est beaucoup moins un outil d’acquisition de clients que la plupart des marques ne le pensaient.

À première vue, cela peut surprendre de nombreuses marques. Avec l’énorme audience de Facebook – actuellement 750 millions d’utilisateurs actifs – les marques ont pratiquement envie d’utiliser l’outil pour attirer de nouveaux clients. Cependant, ce n’est pas la marque qui définit la plateforme, ce sont les utilisateurs. Facebook est un endroit où les utilisateurs se connectent avec ceux qu’ils connaissent déjà, par opposition à un outil comme Twitter ou un service comme Groupon où les utilisateurs sont plus susceptibles de se connecter avec de nouvelles personnes ou d’essayer de nouvelles marques. Même la fonctionnalité de recherche pire que maladroite de Facebook montre que la plate-forme n’est pas l’endroit pour trouver de nouveaux amis, mais pour renouer avec ceux qui existent déjà et favoriser les relations (ou raviver les anciennes).

Qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?

La relation n’est pas fondamentalement différente entre les marques et leurs fans-utilisateurs Facebook choisissent de suivre les marques avec lesquelles ils ont une relation préexistante. Le défi consiste pour les marques à ajuster leur stratégie de marketing de contenu pour répondre aux besoins des utilisateurs qui constituent la majorité de leur base de fans. Les outils d’acquisition de clients courants tels que les coupons, qui peuvent inciter un non-utilisateur à essayer un produit, peuvent être moins pertinents pour un évangéliste. Sur Facebook, les marques devraient se concentrer sur la création de contenu que les fans trouveront utile ou divertissant, ou, de préférence, les deux. Ce type de contenu est plus susceptible d’être diffusé de manière organique par les fans de la marque, devenant naturellement un outil d’acquisition de clients performant, même s’il ne fait que diffuser la notoriété de la marque.

La création de contenu réussie sur Facebook comprend la création de jeux interactifs, de concours, de recettes ou simplement l’utilisation de Facebook comme ressource pour poser à vos fans des questions qui pourraient susciter des commentaires précieux ou de nouvelles idées. Si vous cherchez à vraiment accélérer votre stratégie de contenu Facebook, lisez notre article décrivant cinq façons de garder votre contenu Facebook à jour.

Gardez tout dans son contexte

Nous ne disons pas que cette étude elle-même est erronée, mais les marques devraient également prendre cette statistique avec un grain de sel. C’est un trait TRÈS large, et même dans leurs conclusions, ils notent que c’est pour une marque « typique ». Facebook héberge des milliers et des milliers de pages de marques, et il n’y a pas deux marques exactement identiques. Certaines marques sont historiques et d’autres ne font que commencer, et chacune aura des besoins et des publics différents. Ainsi, bien que cette étude fournisse un point qui est généralement correct, assurez-vous de prendre en considération où se trouve votre marque (ou produit) dans son cycle de vie. Une marque plus jeune cherche souvent plus désespérément à se faire connaître qu’autre chose.

Comprenez également la différence entre une stratégie de contenu et une stratégie d’acquisition de clients. Les publicités Facebook ciblées peuvent être très utiles et rentables pour accroître la notoriété, en particulier au début du cycle de vie d’une marque. Et peut-être que vos efforts publicitaires sur Facebook resteront constants pendant des années. Mais ce que cette étude révèle vraiment, c’est que votre stratégie de contenu doit toujours se concentrer sur la création d’un contenu unique, frais et cohérent qui engage votre public existant. C’est quelque chose que nous croyons vraiment vrai pour TOUTES les marques (sans décomposer les détails de la stratégie de contenu, comme la fréquence de publication).

C’est notre point de vue : que pensez-vous que cette étude révèle pour les marques ? Si vous êtes un gestionnaire de communauté, cela changera-t-il votre stratégie de contenu ?

(image)