La question de toujours que les brand managers se posent est : « Dois-je embaucher un community manager ou une agence ? D’accord, ce n’est peut-être pas la question qu’ils posent toute leur vie, mais c’est une question importante. Un community manager est la personne qui gère l’identité sociale d’une marque, d’Instagram à YouTube en passant par Tumblr. Ils sont cruciaux car ils donnent le ton de la voix de la marque dans l’espace social, traitent du service client social et interagissent avec les consommateurs au quotidien (ou du moins ils le devraient). Lorsque les entreprises lancent (ou décident de perfectionner) leur présence sociale, la première décision majeure qu’elles doivent prendre est de savoir si elles vont ou non gérer leurs comptes en interne ou engager une agence pour le faire.
Il y a bien sûr des avantages et des inconvénients aux deux options. Selon une enquête de Ragan et Go-Gulf, 42% des entreprises ont une personne qui travaille sur les réseaux sociaux, 25% des entreprises utilisent des stagiaires pour leur présence sociale et seulement 5% utilisent à la fois des équipes internes et externalisées. Dans une autre enquête de Social Fresh, il a été rapporté qu’en 2012, 66% des community managers travaillent pour une marque et seulement 33% sont du côté de l’agence. La statistique la plus précieuse que j’ai trouvée est que seulement 5% des entreprises sont très satisfaites de leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Je pense que cela signifie que quelque chose peut être mieux fait dans le monde des community managers. Intensifions les autres CM.
J’ai travaillé à la fois en tant que CM interne et externe et je dois dire que, du point de vue d’un gestionnaire de communauté, je ne peux pas dire lequel je préfère. Je suis sûr que chaque CM peut vous dire les nombreux malheurs (ai-je dit nombreux? Je voulais dire des MILLIONS) d’être un CM des processus d’approbation aux combats avec l’équipe juridique aux trolls de la plate-forme, mais nous sommes extrêmement fiers de notre travail.
Les principaux avantages à travailler en tant que community manager interne c’est la connaissance de l’entreprise, l’accès au multimédia, les employés, les responsables de marque et la perspicacité. Parfois, obtenir ces choses d’une équipe externe peut être comme arracher les dents d’un gorille. Les principaux avantages de travailler en tant que community manager externe est que vous êtes supprimé (oui, c’est aussi un point négatif) – mais cela vous permet de prendre du recul, de voir la marque dans une image plus grande sans jugement obscurci. De plus, les gestionnaires de communauté externes gèrent plusieurs comptes et campagnes, ce qui leur permet d’utiliser leur connaissance des meilleures pratiques de chacun à tous les niveaux. Très utile.
C’est un argument majeur dans l’espace numérique et je viens d’effleurer la surface ici. Je suis sûr que vous avez remarqué, j’ai étiqueté cette « Partie 1 » – alors attendez-vous à une plongée plus profonde dans les avantages et les inconvénients spécifiques ici. En attendant, avez-vous une préférence ?
