C’est en juin que HabitatUK ont appris le pouvoir des médias sociaux lorsqu’ils ont sauté sur Twitter et utilisé des hashtags de sujets tendance (le plus insipide était l’élection iranienne) pour pousser les inscriptions à leur base de données marketing et les remises sur les meubles. En tant que blogueur qui a annoncé la nouvelle, puis l’a regardée battre tous les records sur Social Media Today, je suis très soulagé de les revoir sur Twitter. L’affaire a été utilisée comme référence de l’utilisation cynique du spam hashtag, a été écrite sur d’innombrables publications, reportages et discutée sur Twitter. Même si HabitatUK s’est excusé par mon intermédiaire via un autre article de blog, puis a rapidement blâmé leur stagiaire comme étant la cause du spam hashtag, ils n’ont pas répondu sur Twitter. Jusqu’ici.
HabitatUK de retour sur Twitter
Il semble y avoir un changement marqué dans l’adoption des principes de base des médias sociaux
- ils ont passé les derniers mois à écouter ce qui se disait à leur sujet.
- Maintenant activement demander des commentaires sur ce que les abonnés aimeraient voir
- Devenir transparent : enregistrer dans leurs favoris ce qu’ils pensent être les problèmes clés
- Répondre au fait que le stagiaire est la cause du problème de spam hashtag
- Regarder le service client via Twitter
- Répondre aux personnes qui parlez-leur sur Twitter en tête-à-tête
Je suis vraiment content qu’ils soient revenus sur le cheval métaphorique et qu’ils aient écouté et appris. Et j’espère que cela finira par être un nouveau type d’étude de cas : la meilleure récupération des médias sociaux pour une marque.
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