Plus d’une fois, j’ai entendu des histoires de dirigeants rejetant les plateformes de médias sociaux parce qu’ils ne les aimaient pas personnellement. Dans un cas, un communicateur a recommandé à l’entreprise d’adopter FourSquare, mais l’exécutif l’a rejeté en disant : « Je déteste simplement l’idée que vous faites savoir aux cambrioleurs que votre maison est vide. »
Voici une ligne directrice simple à adopter par toute personne évaluant les canaux sociaux pour son organisation : il ne s’agit pas de vous. Il s’agit de ce que vos clients utilisent et de la valeur que votre engagement dans ce canal produira pour l’entreprise.
Hier, lors de la conférence sur les médias sociaux de la Mayo Clinic à Rochester, dans le Minnesota, un prodige de la santé des médias sociaux Chris Boyer m’a parlé de sa décision d’adopter FourSquare au nom de son organisation, Inova Health System, un réseau de soins de santé près de Washington, DC Comme Chris le raconte, il a découvert qu’il y avait eu des milliers d’enregistrements dans plus de 90 emplacements. Cela représente 90 emplacements dans une douzaine d’installations exploitées par Invoa. Ces emplacements incluent même l’héliport.
Réalisant que de nombreuses personnes s’enregistraient lors de leur visite, Chris a revendiqué la propriété de chacun de ces emplacements, ce qui ne coûtait rien d’autre qu’un temps considérable; il dit que c’est un processus laborieux. Mais maintenant, chaque fois que quelqu’un s’enregistre à l’un de ces endroits, Inova peut s’assurer qu’il reçoit un message de l’organisation. Un message rappelle aux visiteurs que c’est la saison de la grippe et qu’ils peuvent se faire vacciner dans les installations d’Inova. Le nombre de personnes qui cliquent sur plus d’informations gratifierait un agent de commercialisation par publipostage. Ceux qui se font vacciner contre la grippe représentent un retour sur investissement mesurable.
Maintenant, Chris envisage de passer au niveau supérieur en proposant des offres spéciales dans les boutiques de cadeaux et les cafés d’Inova, mais pour l’instant, il est heureux de mettre des informations urgentes entre les mains des personnes qui s’enregistrent. Il est également satisfait des conseils que les gens laissent. -et il y en a beaucoup. Des conseils positifs peuvent aider le réseau à mettre en lumière des attributs qu’ils n’auraient peut-être pas pensés importants pour les gens. Les conseils négatifs peuvent ordonner à Inova d’apporter des améliorations dans des endroits dont ils ne savaient peut-être pas qu’ils étaient nécessaires.
Imaginez si un dirigeant avait dit à Chris : « FourSquare ? Restez à l’écart de ça. Un de mes amis dit que c’est un système de notification pour les voleurs. »
Il s’agit d’être là où se trouvent vos clients, où vous pouvez vous connecter avec eux et où vous pouvez glaner des informations à leur sujet pour améliorer vos relations avec eux. Il ne s’agit pas de vous.
Incidemment, Chris sera mon invité lors d’une prochaine interview FIR sur son expérience FourSquare.
