Facebook est un mastodonte d’un réseau social. Avec plus de 1,9 milliard d’utilisateurs actifs, le réseau social domine aujourd’hui l’engagement des utilisateurs et la portée par rapport à tous les autres réseaux populaires.
Alors quel est leur secret ? L’ancien patron de Myspace, Mike Jones, l’a mieux expliqué en racontant la défaite de Myspace contre le réseau à Business Insider :
« Le vrai problème était que le monde avait été formé par MySpace que le réseautage social était intéressant, mais le produit réel avait été perfectionné par Facebook. »
Facebook a continué à affronter d’autres réseaux concurrents au fil des ans. En 2014, Facebook aurait tenté d’acquérir Snapchat et Slack à différentes étapes, chacun pour une somme importante, tout comme ils avaient acquis Instagram en 2012 et plus tard Whatsapp. Snapchat et Slack, cependant, ont tous deux décliné l’offre de Facebook, choisissant plutôt de rester indépendants.
Quelques années plus tard, Facebook met désormais davantage l’accent sur des outils et des options qui présentent des similitudes évidentes avec Slack et Snapchat – des offres telles que Stories pour Instagram et Facebook, et le premier réseau Facebook axé sur l’entreprise, Workplace.
Étant donné que chacun de ces réseaux a maintenant des fonctionnalités populaires en commun avec Facebook, ils se disputent également maintenant la même base d’utilisateurs. Cependant, avec chacune de ces sociétés vient une forte audience, il n’est donc pas clair si Facebook peut éliminer la concurrence à l’avenir, comme il l’a fait Myspace, ou si la bataille se terminera dans une impasse.
Pour évaluer ces concurrents, il est préférable de comparer comment le public a réagi à ces offres très similaires et dans quelles circonstances ils les trouvent les plus utiles.
Slack vs Facebook Workplace
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Slack, l’outil de collaboration basé sur le cloud, lancé dans les espaces de bureau du monde entier en 2013 et compte aujourd’hui 3 millions d’utilisateurs actifs quotidiens et est utilisé par 60 000 équipes.
Les couleurs vives de l’application, les sons de notification des coups de pinceau et les fils de conversation compatibles GIF sont conçus pour attirer les utilisateurs du millénaire et de la génération Z. Les jeunes générations trouvent l’application facile à utiliser et amusante, en particulier avec des partenaires d’application comme Giphy et Google Drive. En fin de compte, Slack rend les conversations professionnelles plus colorées, tout en rationalisant les processus.
Pour les générations plus âgées, cependant, ces fonctionnalités Slack peuvent être intimidantes à apprendre à utiliser. Les utilisateurs plus âgés disent qu’il y a une surcharge de notifications contextuelles – à tel point qu’ils soulignent que les mises à jour critiques passeront entre les mailles du filet. Pour les générations qui n’ont pas grandi en apprenant à communiquer avec le format de messagerie instantanée, les canaux, les fils de conversation et les notifications contextuelles de Slack peuvent sembler accablants.
Workplace de Facebook, la première offre du réseau axée sur les entreprises, apporte une solution à ce problème. Workplace a la même interface utilisateur de base que Facebook, ce qui était un choix intentionnel pour les publics qui bénéficient grandement d’une mise en page qu’ils savent déjà utiliser. Cette interface utilisateur élimine tout temps passé à apprendre une nouvelle mise en page – au lieu de cela, les utilisateurs peuvent se lancer et essayer toutes les nouvelles fonctionnalités telles que la messagerie multi-entreprise.
Jusqu’à présent, Workplace a déjà accumulé avec succès 1 000 organisations en moins d’un an depuis le lancement du réseau.
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Cependant, l’interface utilisateur de Workplace peut également être considérée comme négative par rapport à l’interface utilisateur de Slack. L’interface utilisateur Facebook utilisée par Workplace a été conçue à l’origine à des fins de réseautage social, et non de travail de bureau. Les mises en page de l’interface utilisateur des médias sociaux, comme celles de Facebook, hébergent un barrage de vidéos et de fenêtres de messages individuels/de groupe pour que la plate-forme continue de bourdonner de divertissement. Un fil d’actualité rempli de distractions pourrait être contre-productif dans une atmosphère de travail.
En outre, Workplace n’a pas encore mis en œuvre des options de personnalisation spécifiées, telles que la mise en sourdine ou l’isolement des notifications sur certains sujets. Une fois ces options de personnalisation en place, les utilisateurs de Workplace seront en mesure d’optimiser leurs flux de travail et d’améliorer la qualité de leur sortie.
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L’interface utilisateur de l’application Slack est la réponse à ce problème car elle a été conçue en pensant uniquement à la collaboration d’une équipe interne. L’outil est né d’une nécessité lorsque les créateurs de Slack collaboraient sur un jeu vidéo et avaient besoin d’une plate-forme qui faciliterait leur progression et les aiderait à mieux communiquer. Ainsi, ils ont conçu Slack comme réponse, de sorte que l’interface utilisateur de Slack facilite et optimise le flux de travail d’une équipe. En fin de compte, le jeu vidéo n’a jamais abouti, mais la plate-forme interne que l’équipe a construite pour faciliter leur collaboration est finalement devenue Slack.
Pour l’instant, l’interface utilisateur axée sur les réseaux sociaux de Workplace donne à Slack un avantage distinct en tant qu’outil amusant qui optimise les flux de travail des équipes. Mais comme Workplace est périodiquement mis à niveau pour combler ces lacunes dans leur réseau, davantage d’utilisateurs appartenant à un éventail plus large de données démographiques seront intéressés à l’essayer, car ce sera moins une transition qu’une application comme Slack. Une fois que Workplace a résolu les problèmes du réseau, Slack a intérêt à avoir un plan pour rester pertinent.
Snapchat contre Instagram
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Facebook est accusé de copier inconsidérément Snapchat depuis des années. L’application Poke était le premier effort de Facebook pour offrir des fonctionnalités similaires à Snapchat – les utilisateurs de l’application Poke pouvaient envoyer une vidéo ou une photo à un contact qui, une fois reçu, ne durerait que 10 secondes avant de disparaître. Cette tentative de la tendance de la messagerie éphémère que Snapchat a rendue si populaire a finalement échoué dans les magasins d’applications et a ensuite été supprimée.
La deuxième tentative de Facebook, Slingshot – une application qui obligeait un utilisateur à renvoyer une photo ou une vidéo à un contact avant de pouvoir afficher un message qu’il avait reçu – a également échoué peu de temps après l’application Poke et a été rapidement supprimée des magasins d’applications partout .
La prochaine grande tentative de clone de Snapchat par Facebook s’est présentée sous la forme d’Instagram et d’histoires Facebook, la première devenant rapidement extrêmement populaire auprès du public. Il semblerait qu’il y ait maintenant plus de personnes utilisant Instagram Stories (200 millions) que Snapchat (161 millions d’utilisateurs).
Les entreprises préfèrent investir dans les Stories Instagram plutôt que dans Snapchat, car, grâce au fait qu’elles sont sous l’égide de Facebook, les publications sur Instagram ont le potentiel d’avoir une portée beaucoup plus grande et de générer ainsi plus d’engagement. La plate-forme présente également d’autres avantages, tels que les influenceurs Instagram, qui peuvent avoir une influence significative auprès du public au nom d’une marque. Les influenceurs Instagram peuvent aider à créer du buzz autour d’une entreprise d’une manière que Snapchat ne peut tout simplement pas faciliter.
Combiner tous ces faits avec les analyses, les données sociales et la portée de sa société mère, Facebook et Instagram Stories semble être l’investissement le plus judicieux pour les entreprises – sans oublier que l’interface utilisateur d’Instagram Stories est plus intuitive, ce qui facilite encore un meilleur engagement entre marques et publics.
Mais Snapchat et Facebook rivalisent dans plus que le format Stories. Dans des domaines tels que les filtres de réalité augmentée animés et les masques pour la caméra, Facebook a également copié Snapchat dans le produit mais a différé dans l’approche. Snapchat fait un choix conscient de garder ses filtres et masques AR animés fermés aux collaborateurs extérieurs. Facebook, d’autre part, voit un avenir dans la collaboration avec les développeurs d’applications pour offrir des milliers de filtres et de fonctions pour la plate-forme AR.
Selon le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg :
« Créer une plate-forme ouverte, je pense, sera l’une des grandes avancées qui feront avancer cela… tous les développeurs peuvent travailler sur [the open platform] de cette façon, vous n’avez pas seulement 10 ou 20 effets, mais vous en avez des milliers. »
Alors, où cela laisse-t-il Facebook et ses concurrents ?
L’intérêt de Facebook pour la création d’une plate-forme ouverte a plus en commun avec Slack, une application qui collabore également avec les développeurs d’applications pour créer des versions de bot compatibles avec Slack de leurs applications afin que les utilisateurs puissent exécuter plusieurs fonctions à un seul endroit de l’application. Slack évoluera probablement aux côtés de Facebook en raison de leurs plans commerciaux similaires – ils ont tous deux choisi d’ouvrir leurs plates-formes aux applications partenaires, ce qui rend leurs offres encore plus complètes.
La collaboration avec des développeurs externes permet à ces réseaux d’offrir un éventail d’expériences beaucoup plus large à leurs utilisateurs. Slack a également grandi, en taille et en portée, en 2017 avec le lancement d’Enterprise Grid, une version de Slack qui fonctionne avec de grandes entreprises comptant des milliers d’employés. L’équipe Paypal aurait déjà intégré Slack dans ses flux de travail.
Snapchat, d’autre part, est un joker dans le futur. Snapchat, ou plus efficacement leur société mère Snap Inc., choisit de garder sa plate-forme et toutes les offres dignes d’une collaboration, comme leurs filtres de caméra de réalité augmentée, pour eux-mêmes. Facebook pense qu’offrir une plate-forme ouverte est le meilleur moyen d’étendre l’expérience AR du client et ils ont probablement raison.
Facebook envisage des cartes AR et des descriptions de produits à l’avenir et bien plus encore. Il est également clair que Snapchat s’intéresse uniquement à la création d’audiences sur les marchés occidentaux lucratifs haut de gamme, limitant considérablement leur portée et leur potentiel mondiaux. Jusqu’à présent, nous le savions, l’application Snapchat n’a pas l’intention de collaborer avec des développeurs externes, ce qui pourrait très bientôt laisser quelque chose de plus à désirer. Cela peut amener l’audience de Snapchat à devenir de plus en plus spécialisée et axée sur l’Occident jusqu’à ce qu’elle tombe de la carte mondiale au profit d’autres applications populaires.
Dans cet esprit, il est également important de se rappeler que Snapchat a été le pionnier de nombreux formats – inventant le format de messagerie éphémère et l’expérience de caméra AR animée pour le public. La société s’est récemment rebaptisée « Camera Company », déclarant que « Nous pensons que réinventer la caméra représente notre plus grande opportunité d’améliorer la façon dont les gens vivent et communiquent ».
En tant que tel, il semble que Snap Inc. ait un avenir intéressant car il continue d’être le pionnier des tendances en matière d’applications. Qui sait à quoi ils penseront ensuite – bien que s’ils veulent rivaliser avec Facebook, cela doit être tout simplement brillant.
Mais si les actions passées nous disent quelque chose, c’est certainement dans la timonerie des possibilités de Snap.
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