J’ai déjà écrit sur l’effet merveilleux de faire un compliment à quelqu’un sur son estime de soi et son bien-être général. En effet, des recherches ont montré que les gens préfèrent souvent les compliments à toute autre forme de rémunération (financière ou autre).
Inutile de dire cependant que les louanges et les remerciements ne sont pas toujours quelque chose que vous pouvez donner. Il y a des moments où les commentaires ne sont pas positifs et vous devez dire à quelqu’un ce qu’il a fait de mal.
Daniel Goleman, professeur à l’Université Rutgers, explique dans un récent Harvard Business Review comment recevoir des critiques peut déclencher de l’anxiété et des émotions négatives. Ces sentiments nous amènent alors à nous fermer émotionnellement et à nous empêcher de trouver un moyen constructif de nous améliorer.
Une meilleure approche, dit Goleman, consiste à parler à cet employé de ses rêves à la place. En utilisant la neurologie, il pense avoir trouvé le moyen d’améliorer ses performances en parlant d’objectifs et de rêves positifs, car cela ouvre alors l’individu à de nouvelles possibilités.
Ces discussions basées sur les rêves déclenchent les mêmes parties de récompense du cerveau qui sont déclenchées par une rétroaction positive, la dopamine alimentant la personne en sentiments positifs.
C’est une ligne de pensée partagée par David Rock, auteur du livre Leadership silencieux. Il a décrit trois principales façons dont les conseils tournent mal.
• Autobiographique: Il est basé sur les besoins et les expériences de celui qui donne, pas du destinataire prévu.
• Mal dirigé: Il est concentré sur le mauvais problème. « Le dilemme que les gens ont d’abord mis en avant », Roche dit, « n’est presque toujours pas leur problème principal » parce que s’ils « avaient été clairs sur le défi central… ils l’auraient probablement résolu de toute façon ».
• Rejeté: Il est pratiquement impossible de faire agir les gens uniquement en leur donnant des conseils. Les gens ont tendance à rejeter les idées proposées par les autres en faveur des leurs. En fait, Rock recommande, « si vous avez l’idée exacte que quelqu’un a besoin d’entendre, ne lui dites surtout pas, » car ils sont susceptibles de le rejeter et d’être moins bien lotis.
Les évaluations de performance, et en fait toutes les instances de rétroaction, sont un moment inestimable pour renforcer l’engagement et améliorer les performances, mais elles doivent être effectuées correctement si l’on veut maximiser l’opportunité.
Message original sur Work.com
