Sans avertissement, j’ai récemment vu une page de fans Facebook que j’avais créée et exploitée pendant plusieurs années, supprimée et supprimée.
Au cours de cette expérience chaotique, j’ai appris plusieurs choses sur Facebook du point de vue du service client :
- Je n’ai eu aucun avertissement ni opportunité de corriger ce qui n’allait pas avec ma page – elle avait tout simplement disparu. Je ne le savais pas avant de me connecter à Facebook et d’essayer d’y accéder.
- Malgré le fait que j’ai dépensé des milliers de dollars en publicités Facebook en utilisant cette page depuis 2012, je n’ai pas pu trouver de numéro de téléphone ou d’option de chat en direct pour contacter quelqu’un à propos du problème.
- Il a fallu 48 heures pour obtenir une réponse par e-mail de Facebook, et même alors, c’était juste générique et n’a pas aidé à résoudre quoi que ce soit ou à expliquer pourquoi ma page a été supprimée.
- Après 72 heures d’attente supplémentaires, j’ai finalement appris pourquoi ma page avait été supprimée sans avertissement – j’avais apparemment publié quelque chose sur ma page qui, selon quelqu’un, violait une revendication de droit d’auteur. Je « pense » que c’était une image que j’avais partagée qui contenait un logo d’entreprise, mais je ne peux toujours pas en être sûr, car Facebook ne m’a jamais dit quel était le contenu incriminé.
- Ma seule occasion d’essayer de résoudre le problème était d’envoyer un e-mail à la personne qui s’est plainte/a signalé ma page à Facebook. (Facebook m’a donné son adresse e-mail.) J’ai envoyé un e-mail à la personne pour lui demander ce que j’avais fait, comment je pouvais résoudre la situation, etc., et je n’ai reçu aucune réponse. C’était il y a 10 jours.
Donc, pour récapituler : une page de fans sur Facebook que j’ai passée plusieurs années (et des milliers de dollars) à construire a soudainement disparu, et il est peu probable que je puisse faire quoi que ce soit pour la récupérer.
La grande leçon
Voici mon point : vous devez être extrêmement prudent lorsque vous créez votre plate-forme de marketing en ligne sur le terrain numérique de quelqu’un d’autre.
Heureusement, j’ai tenu compte de ce conseil pendant des années, en me concentrant toujours sur la génération de trafic vers mon site Web et sur la création de ma liste de diffusion dans la mesure du possible.
Bien sûr, cela a jeté une clé de singe dans mes efforts de marketing sur Facebook – et je n’ai certainement pas été impressionné par la difficulté et le manque de support client direct ou de transparence de Facebook (surtout après avoir dépensé des milliers sur des publicités Facebook) – mais telle est la vie à l’état sauvage À l’ouest du marketing numérique.
Ne construisez pas sur un terrain loué
Si vous choisissez de construire votre maison en ligne sur la propriété numérique de quelqu’un d’autre, ne soyez pas choqué s’il vous expulse, augmente le loyer ou modifie les règles sans avertissement.
Maintenant, en tant que personne qui gagne sa vie en enseignant aux entreprises, aux coachs et aux consultants comment utiliser LinkedIn pour trouver des clients et générer de nouvelles affaires, il est ironique que j’écrive ces mots – et avec tout cela dit, j’utilise toujours les médias sociaux (en particulier LinkedIn ) pour développer et commercialiser mon programme de formation LinkedIn et d’autres entreprises.
La clé est de ne pas devenir trop dépendant ou dépendant de ces canaux de médias sociaux lorsqu’il s’agit d’avoir des conversations avec des prospects, de livrer des produits ou de parler à vos clients.
En fait, la première chose que vous devriez faire lorsque vous rencontrez un prospect sur LinkedIn (ou tout autre canal de réseau social) est de le retirer de LinkedIn et de le faire passer sur votre site Web, votre courrier électronique ou votre téléphone.
Si je peux vous donner un dernier conseil, c’est celui-ci :
Concentrez-vous sur la création de votre liste de diffusion et le développement d’un site Web que vous pouvez utiliser pour fournir vos produits et services directement aux clients.
Continuez à utiliser Facebook, LinkedIn et d’autres canaux de médias sociaux pour trouver et commercialiser des prospects de qualité, mais dans la mesure du possible, cherchez également à les sortir de ces réseaux et à les transférer vers votre propriété numérique (votre site Web, votre liste de diffusion, etc.).
Image principale via Mark Moz/Flickr
