Lorsqu’il s’agit d’évaluer les performances du site Web d’une marque de services professionnels, la plupart des gens ont tendance à concentrer la majorité de leur attention sur une seule mesure : le trafic global. Mais lorsque vous vous concentrez uniquement sur le nombre de visites, vous n’apprenez pas comment quelqu’un trouve votre site. Plus important encore, vous n’apprenez pas ce qu’ils font une fois sur place.
Nous vous recommandons de garder une trace de six mesures qui, ensemble, commencent à brosser un meilleur tableau pour ceux qui évaluent les performances globales de leur site Web B2B.
1) Pages par session
Le nombre de pages par session, ou profondeur de page moyenne, correspond au nombre moyen de pages vues au cours d’une session.
Pourquoi cette métrique est-elle importante ? La plupart des visiteurs viendront sur votre site via votre page d’accueil. Malheureusement, certaines des informations les plus importantes que vous souhaitez présenter se trouvent sur vos pages de services ou d’industries. Cela oblige le visiteur à franchir une étape supplémentaire.
S’ils passent effectivement à l’étape suivante, ils enregistrent au moins deux pages vues au cours de cette session. Par conséquent, les entreprises B2B devraient viser au moins 2,00 dans cette métrique particulière. Tout ce qui dépasse 2,00 signifie qu’en moyenne, les visiteurs consultent au moins deux pages lorsqu’ils visitent votre site. Dans Google Analytics, le graphique des pages/session ressemble à ceci :
Comment pouvez-vous améliorer votre ratio de pages par session ? Assurez-vous que votre site Web comporte des éléments de navigation faciles à comprendre. Et moins est presque toujours plus lorsqu’il s’agit d’options présentées aux visiteurs sur votre site. Au moment où ils atterrissent sur votre page d’accueil, ils devraient être en mesure d’identifier facilement où ils veulent aller.
Par exemple, le site Web d’une entreprise de recherche de cadres attire à la fois des candidats et des employeurs à la recherche de talents. Les deux publics sont essentiels au succès de l’entreprise, mais chacun devrait être en mesure d’identifier rapidement où aller une fois qu’il a atterri sur la page d’accueil.
2) Durée moyenne des sessions
La durée moyenne d’une session est la durée moyenne d’une session.
Pourquoi cette métrique est-elle importante ? Pensez à la dernière fois que vous avez navigué sur des sites Web et à la rapidité avec laquelle vous êtes passé d’un site à un autre. Plus un visiteur passe de temps dans une session, plus il est engagé en tant que prospect potentiel.
Les marques B2B doivent viser une durée moyenne de session d’au moins deux minutes (2h00). Dans la plupart des cas, une personne qui passe plus de deux minutes sur votre site est engagée et a trouvé quelque chose de pertinent pour ce qu’elle cherchait. Dans Google Analytics, le graphique de la durée moyenne des sessions ressemble à ceci :
Comment pouvez-vous améliorer votre durée moyenne de session ? Assurez-vous d’avoir un contenu riche et informatif. Sur vos pages de services et d’industries, abordez les problèmes spécifiques que les clients potentiels pourraient avoir et expliquez comment votre entreprise peut les résoudre.
Avoir une section de ressources sur votre site avec diverses formes de contenu (y compris des articles de blog, des guides et des vidéos) gardera également les visiteurs sur votre site pendant une période prolongée. Un autre exemple serait une marque technologique qui crée des applications commerciales personnalisées et publie des articles de blog dans sa section des ressources sur la façon d’améliorer les processus commerciaux et l’efficacité globale.
3) Taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage de visites d’une seule page (c’est-à-dire que les visiteurs ont quitté votre site depuis la page d’entrée sans interagir avec la page).
Pourquoi cette métrique est-elle importante ? Le taux de rebond est étroitement lié à la fois aux pages/session et à la durée moyenne de la session. Mais c’est un indicateur plus clair de la qualité du trafic vers votre site. Une règle générale pour les entreprises B2B est d’essayer de maintenir des taux de rebond inférieurs à 60 %. Vous verrez un graphique comme celui-ci dans Google Analytics pour indiquer votre taux de rebond :
Un taux de rebond élevé est un signe que les visiteurs de votre site ne trouvent pas ce qu’ils cherchaient. Un faible taux de rebond indique que les visiteurs trouvent votre site pour les bonnes raisons. Dans de nombreux cas, la recherche organique (dont nous parlerons plus tard) a un effet significatif sur le taux de rebond. Si votre site attire des visiteurs pour des mots clés ou des termes de recherche particuliers mais que les visiteurs ne trouvent pas le contenu pertinent, vous pouvez vous attendre à ce qu’ils partent sans interagir avec votre site.
Comment améliorer votre taux de rebond ? Assurez-vous d’optimiser les pages de votre site Web avec des mots-clés pertinents pour le contenu. Par exemple, si le titre de l’une de vos pages est « consultation en ingénierie structurelle » et que le contenu de la page concerne le génie électrique, il est probable que le visiteur quittera votre site immédiatement.
Noter: Si vous augmentez l’activité de votre blog, vous constaterez probablement une augmentation de votre taux de rebond. Pas de panique, c’est normal. Comme vous vous en doutez, l’augmentation du trafic provient de lecteurs qui ne s’intéressent qu’à un article en particulier.
4) Canaux
Les canaux sont les chemins ou les processus qui ont conduit un visiteur vers votre site. Vous devez surveiller quatre canaux principaux : recherche organique, direct, référence et social. Vous pouvez également surveiller la recherche payante si votre entreprise est engagée dans une campagne de paiement par clic (PPC) ou Google Adwords.
Pourquoi cette métrique est-elle importante ? Pour répondre à cette question, explorons comment chaque canal est défini et comment identifier les opportunités possibles.
- La recherche organique, c’est quand quelqu’un trouve votre site à l’aide d’un moteur de recherche. Cela se décompose généralement en mots-clés de marque (recherches qui incluent le nom de votre entreprise) ou sans marque (recherches de services ou de problèmes spécifiques). Une fois que quelqu’un sélectionne la liste de votre site dans les résultats de recherche, il est enregistré en tant que trafic de recherche organique.
La recherche organique est la mesure la plus importante à surveiller lorsqu’il s’agit de la performance de votre site d’un point de vue SEO global. Votre site est-il correctement optimisé pour apparaître pour les mots-clés pour lesquels vous souhaitez être classé ? Générez-vous un trafic de qualité vers votre site ? Ce sont des questions auxquelles on peut mieux répondre en surveillant spécifiquement cette métrique. - Le trafic direct, c’est quand quelqu’un tape l’URL de vos pages directement dans la barre d’adresse de son navigateur. Par exemple, quelqu’un qui tape charnièremarketing.com dans sa barre d’adresse s’enregistrera comme trafic direct.
- Le trafic de parrainage est enregistré si quelqu’un est redirigé vers votre site via un lien sur un autre site Web autre qu’un moteur de recherche. La quantité et, plus important encore, la qualité des liens qui renvoient vers votre site jouent un rôle majeur dans la façon dont Google classe les sites dans la recherche organique. Par conséquent, il est important de faire un effort pour gagner des liens de qualité vers votre site. Moz.com dispose d’excellents outils pour vous aider à identifier les sites ayant des autorités élevées.
- Le trafic social, tout comme le trafic de référence, est enregistré une fois que quelqu’un entre sur votre site via un lien de réseau social. Les deux réseaux sociaux les plus populaires pour les entreprises B2B sont LinkedIn et Twitter. D’autres réseaux populaires pour les entreprises B2B incluent Facebook, Google+ et YouTube. Assurez-vous donc de partager votre contenu sur les réseaux sociaux dans la mesure du possible pour étendre l’empreinte en ligne de votre entreprise et augmenter les performances de ce trafic social croissant.
5) Pages de destination
Les pages de destination sont les pages qu’un visiteur voit lorsqu’il accède à votre site Web pour la première fois. Ce sont souvent des pages autonomes, séparées de votre site Web principal.
Pourquoi les pages de destination sont-elles importantes ? Vos meilleures pages de destination mettront en lumière le contenu qui génère du trafic vers votre site. Les marques B2B peuvent identifier des éléments de contenu, tels que des articles de blog ou des pages spécifiques, qui figurent en bonne place parmi les résultats de recherche en surveillant leurs principales pages de destination.
Par exemple, s’il y a un article de blog que vous voyez régulièrement comme l’une de vos meilleures pages de destination, il est fort probable que cet article se classe sur la première page des moteurs de recherche pour plusieurs variantes différentes d’expressions de mots clés.
Comment augmenter le nombre de sessions de pages de destination pour votre contenu ? Assurez-vous de rechercher des mots-clés et assurez-vous que les titres de votre contenu et des pages de votre site sont optimisés avec les mots-clés pour lesquels vous souhaitez vous classer. Moz.com et Google Adwords disposent d’outils qui peuvent vous aider à identifier les mots-clés les mieux adaptés à votre site.
6) Toutes les pages
Toutes les pages, ou premières pages, apparaissent sous la forme d’une liste similaire aux pages de destination, mais sont plutôt classées dans l’ordre du plus grand au moins de pages vues. Les pages vues diffèrent des sessions en ce sens qu’il peut y avoir plusieurs pages vues dans une session.
Pourquoi cette métrique est-elle importante ? Souvent, les entreprises B2B supposent que la majorité des visiteurs de leur site sont les plus intéressés par leurs services et les pages desservies par les industries. Parfois, ce n’est pas le cas, et l’affichage de vos premières pages peut le confirmer. Vous constaterez peut-être, par exemple, que votre section « À propos de nous » reçoit en fait le plus de pages vues.
Pensez à quelqu’un qui évalue plusieurs entreprises différentes en ligne. Il y a de fortes chances que toutes les entreprises offrent des services similaires et servent des industries similaires. Qu’est-ce qui va différencier votre marque ? Ce visiteur évaluera l’expérience et l’expertise de votre entreprise en consultant votre page « À propos de nous ».
Conclusion
Bien que le trafic total sur votre site soit une mesure importante à surveiller, il ne raconte presque jamais toute l’histoire. Approfondissez Google Analytics pour trouver les opportunités qui peuvent être présentes pour améliorer les performances globales de votre site Web B2B.
