Facebook a fait tourner beaucoup de têtes le mois dernier avec l’annonce qu’il testait un bouton « Acheter » sur les annonces sponsorisées et les mises à jour des pages. Positionné comme un moyen pour les marques de vendre leurs produits tout en gardant les clients à l’intérieur de l’étreinte sociale de Facebook, c’est à peu près un gagnant-gagnant pour les détaillants et Facebook combinés.
Ce n’était pas la première fois que Facebook ajoutait une fonctionnalité conçue pour aider les spécialistes du marketing à atteindre les clients. Plus tôt cette année, la plate-forme de médias sociaux a ajouté des options à son outil d’audience personnalisée qui permet aux marques de choisir un appel à l’action (CTA) parmi une liste de cinq : acheter maintenant, s’inscrire, en savoir plus, télécharger et réserver maintenant. En ouvrant la gamme d’options CTA que les entreprises peuvent offrir, la fonctionnalité devient plus utile pour les entreprises qui ne vendent pas de produits tangibles.
Maintenant, certaines marques sur Facebook voient un nouveau type de fonction d’appel à l’action sur les publications vidéo qui peut aider à étendre la portée des mises à jour Facebook uniquement. InsideFacebook.com rapporte « Comme découvert par le lecteur de Memorado et Inside Facebook Matteo Gamba, certaines pages ont la possibilité d’ajouter un appel à l’action lorsqu’elles téléchargent une vidéo. Facebook a fait du bouton d’appel à l’action une option puissante pour une réponse directe via des publicités, mais maintenant, il semble que les administrateurs de page pourraient avoir la possibilité d’ajouter un tel bouton sur les publications non annoncées. »
Pour tous ceux qui observent l’évolution de l’engagement de la marque sur Facebook, la fonction d’appel à l’action omniprésente n’est pas une surprise. La plate-forme sociale est heureuse de créer un environnement accueillant pour les entreprises à commercialiser et à vendre, mais, comme pour leur approche des utilisateurs individuels, Facebook garde une compréhension assez étroite de ce qu’il considère comme un comportement acceptable.
Plus tôt cette année, Facebook a annoncé que les marques ne sont plus autorisées à demander des partages ou des « j’aime » sur les publications de la page Facebook ou risquent une pénalité pour non-conformité. Facebook a déclaré que l’objectif était de réduire la quantité de spam et de messages fallacieux que les gens recevaient dans leurs fils d’actualité. Bien entendu, les entreprises sont toujours invitées à acheter de la publicité sur Facebook pour être sûres que le message de leur choix soit vu par le plus grand nombre de personnes possible.
L’émergence de boutons d’appel à l’action sur les pages Facebook, les publications, les publicités et les vidéos gérées par les entreprises pourrait enfin combler le fossé entre le maintien d’un contenu pertinent pour sa base d’utilisateurs et le fait de donner aux marques un moyen de se commercialiser efficacement. Les cinq options CTA garantissent que les consommateurs recevront quelque chose de valeur en échange d’un clic sur le bouton. Qu’il s’agisse d’une option pour effectuer un achat, recevoir des informations spécifiques ou simplement s’inscrire pour recevoir du contenu marketing futur, la fonctionnalité oblige les marques à offrir quelque chose en échange d’une action client.
C’est probablement l’objectif de Facebook depuis le début : trouver le juste milieu entre les utilisateurs de spam et les inviter à prendre des décisions éclairées sur la façon d’interagir avec les marques sur les réseaux sociaux. Il faudra probablement à Facebook quelques essais et erreurs pour trouver le meilleur moyen d’intégrer les boutons CTA dans les pages de l’entreprise, mais c’est un pas dans la bonne direction. Les marques intelligentes peuvent utiliser la fonctionnalité émergente comme un moyen d’encourager l’engagement des fans et des abonnés sans se soucier d’être trop spam ou agressif. Maintenant, c’est gagnant-gagnant pour tout le monde.
Images : Sean MacEntee / christiankonline / facebook-designers.com
