Meta met à jour son approche des pénalités de plate-forme, conformément aux recommandations de son comité de surveillance indépendant, qui mettra davantage l’accent sur l’explication des raisons pour lesquelles le contenu a été supprimé, par opposition aux suspensions arbitraires.
Comme l’explique Meta :
« Dans le cadre du nouveau système, nous nous efforcerons d’aider les gens à comprendre pourquoi nous avons supprimé leur contenu, qui s’avère plus efficace pour prévenir la récidive, plutôt que de restreindre si rapidement leur capacité à publier. Nous continuerons d’appliquer des restrictions de compte aux contrevenants persistants, généralement à partir de la septième infraction, après avoir donné suffisamment d’avertissements et d’explications pour aider la personne à comprendre pourquoi nous avons supprimé son contenu.”
Le Conseil de surveillance a constamment critiqué le manque de transparence de Meta dans ses décisions d’application, et cette nouvelle mise à jour vise à s’aligner sur cette poussée, qui, selon Meta, conduira à de meilleurs résultats à long terme et à moins d’angoisse des utilisateurs.
« La grande majorité des utilisateurs de nos applications sont bien intentionnés. Historiquement, certaines de ces personnes se sont retrouvées dans la « prison Facebook » sans comprendre ce qu’elles ont fait de mal ou si elles ont été affectées par une erreur d’application de contenu. Notre analyse a révélé que près de 80 % des utilisateurs ayant reçu un faible nombre d’avertissements n’enfreignent plus nos règles au cours des 60 prochains jours.”
L’explication est très logique : si les utilisateurs ne savent pas quelle règle ils ont enfreinte, ils l’enfreindront probablement à nouveau, alors que si vous fournissez des notes plus explicatives et donnez aux utilisateurs une chance de comprendre le contexte complet, ils peuvent appliquer au moins sa propre logique et son propre raisonnement à chaque cas.
Cela ne signifie pas que les gens seront d’accord, et il y aura toujours des gens qui crieront au traitement injuste des seigneurs de Facebook. Mais si l’explication est plus claire et qu’il y a un raisonnement direct, il sera plus difficile pour les utilisateurs d’accuser la plate-forme de parti pris ou de mauvaise interprétation.
Sauf s’ils ont été mal interprétés, auquel cas ils peuvent faire appel.
Meta dit que les violations les plus extrêmes entraîneront toujours des sanctions sévères.
« Pour les violations plus graves : publier du contenu qui inclut le terrorisme, l’exploitation des enfants, la traite des êtres humains, la promotion du suicide, l’exploitation sexuelle, la vente de drogues non médicales ou la promotion d’individus et d’organisations dangereux, nous continuerons d’appliquer des conséquences immédiates, y compris la suppression de compte dans les cas graves.”
Meta note également qu’il est convaincu que cette mise à jour n’aura aucun impact négatif en ce qui concerne le contenu plus violent qui pénètre dans ses systèmes, car ses actions de suppression restent les mêmes, seules les sanctions changent.
Le Conseil de surveillance a salué la mise à jour, affirmant que c’est un ‘un pas dans la bonne direction pour Meta‘.
Cela semble être une approche plus logique, mais le défi consistera à fournir de meilleures explications et à mieux informer les utilisateurs des éventuelles sanctions. Si Meta peut faire les choses correctement, cela pourrait contribuer non seulement à l’application, mais également à l’éducation des utilisateurs, ce qui pourrait être une étape importante.
