Il est ahurissant qu’en 2012, il y ait encore des spécialistes du marketing qui ne saisissent pas les données les plus élémentaires des clients telles que le nom, l’adresse postale et l’adresse e-mail, mais c’est précisément ce qui se passe.
Sans parler des plus de 60 % qui ne collectent ni ne prévoient de collecter les identifiants de réseaux sociaux de leurs clients.
Plus tôt cette année, j’ai écrit un article pour CMO.com intitulé How To Rein In The Riches Of Big Data qui traitait du fait que, selon une étude IBM de 2011 portant sur plus de 1 700 responsables marketing dans le monde, les consommateurs créent désormais autant d’informations tous les deux jours. comme ils l’ont fait depuis l’aube de la civilisation jusqu’en 2003. Laissez cela pénétrer une minute.
Mais les données auxquelles je fais référence aujourd’hui ne sont pas l’afflux massif de données qui sont maintenant disponibles pour la diffusion et l’utilisation, mais ce sont les connaissances les plus élémentaires et rudimentaires que tout spécialiste du marketing devrait capturer.
La semaine dernière, j’ai parlé d’une enquête conjointe menée par Acxiom et Loyalty360 qui a servi de base à mon article La curiosité peut avoir tué le chat mais la complaisance va tuer le commerçant.
C’est à partir de cette même enquête de grande envergure que je fais référence aujourd’hui.
D’après les conclusions :
« La collecte des bonnes données aide les marques à créer et à diffuser des messages pertinents, opportuns (fréquence souhaitée), via le canal approprié et personnalisés, ce qui, comme l’ont montré les recherches, augmente le taux de réponse et renforce la relation client/marque. Ce processus proactif conduit à un dialogue plus riche et multi-bénéfique, permettant à la marque d’évaluer le véritable sentiment des clients. »
C’est tout à fait exact de décrire la nécessité de collecter des données.
Alors, comment expliquez-vous:
- Les 2 % de répondants qui ne saisissent même pas le nom, l’adresse et l’e-mail ? (oui je me rends compte que c’est « seulement » 2% mais c’est quand même 2% de trop)
- Les 14 % qui ne suivent ni ne prévoient de suivre les données de transaction ?
- Les 40 % qui n’ont pas l’intention de suivre les données démographiques de base telles que la taille et le revenu du ménage ?
- Les 11% qui ne collectent pas les numéros de portables ?
- Les 36 % qui ne collectent pas les commentaires des clients/les données d’enquête ?
- Les plus de 60 % qui ne collectent pas ou ne prévoient pas de collecter les identifiants de réseaux sociaux de leurs clients ?
Je me rends compte que tous les spécialistes du marketing ne sont pas les mêmes et que certains ont des budgets plus importants que d’autres, mais ce n’est, encore une fois, pas la quantité massive de données à laquelle je fais référence. C’est le genre de données qui devrait être au cœur de toute campagne.
Comment ne saisissez-vous même pas le nom, l’adresse et l’adresse e-mail de votre client ? Celui-là me fait encore chercher le mur le plus proche pour commencer à me cogner la tête dessus. Ok, peut-être que vous n’êtes pas doué en informatique et que vous ne pouvez pas créer une base de données de vos clients. Dites-vous quoi, rendez-vous dans la papeterie la plus proche, procurez-vous des cartes 3×5 et commencez à y inscrire les noms et adresses de vos clients. Au moins c’est quelque chose.
Dans l’article susmentionné, la curiosité a peut-être tué le chat, mais la complaisance tuera le commercial, j’ai fait référence au fait que les spécialistes du marketing ne savent pas non plus qui sont leurs clients les plus précieux et les plus fidèles.
Et s’il est bien sûr important de connaître vos clients les plus précieux et les plus fidèles, il est beaucoup plus vital et essentiel de savoir qui ils sont en premier lieu.
Difficile de croire qu’en 2012 cette phrase a même besoin d’être écrite.
Sources : CMO.com, Acxiom, Loyalty360
Nommé l’un des 100 meilleurs influenceurs dans les médias sociaux (#41) par Social Technology Review, Steve Olenski est un écrivain/blogueur indépendant à la recherche d’un travail à temps plein. Il a travaillé sur certaines des plus grandes marques au monde et possède plus de 20 ans d’expérience dans la publicité et le marketing. Il vit à Philadelphie et peut être contacté par e-mail,TwitterLinkedIn ou son site Web.
