Aujourd’hui, nous discutons avec Alicia Lee. Alicia travaille actuellement pour les cinémas AMC, mais auparavant, elle était la spécialiste principale des communications au département des communications d’entreprise d’Amtrak. Dans ce rôle, Alicia était responsable de la stratégie sociale, du marketing de contenu et de la gestion de cette communauté. Elle dirigeait une équipe réduite et vous entendrez ce qu’elle a fait pour avoir plus de fesses dans les sièges. Écoutez.
Sujets clés
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L’histoire de la carrière d’Alicia
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Pourquoi les médias sociaux sont si importants pour Amtrak
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Réseaux de réussite pour Amtrak
Réponses clés
Quelle est l’approche d’Amtrak vis-à-vis des médias sociaux ?
« C’est beaucoup de travail avec très peu de sommeil – nous sommes essentiellement des robots. Nous ne sommes pas une organisation avec plusieurs personnes sur les réseaux sociaux, nous sommes une équipe réduite de 3. Nous faisons tout notre travail et créons du contenu. en interne, ce qui est génial car nous connaissons notre métier. Nous connaissons les trains, nous connaissons les transports et nous connaissons les voyages. Nous comptons sur notre centre de contact pour nous aider avec le côté service client, car ce sont des experts dans ce domaine. Ce qui est bien avec les voyages, c’est que les gens voyagent pour une raison, ce qui signifie que nous obtenons de belles histoires que nous utilisons pour notre blog, ainsi que du contenu qui raconte les histoires derrière la gestion des chemins de fer américains. »
À quoi ressemble le succès sur les médias sociaux pour Amtrak?
« L’engagement est vraiment important pour nous parce que nous voulons que les gens interagissent avec notre contenu – pas seulement en partageant, mais aussi en commentant, en lisant notre blog et en fin de compte, en achetant un billet. Sensibiliser à ce que nous faisons chez Amtrak est également très important . Nous avons des objectifs de mesure spécifiques mais différents pour chaque campagne et initiative. C’est un élément essentiel pour nous, car il nous montre à quoi ressemble le succès. Il est vraiment important d’examiner les analyses car si cela ne fonctionne pas, vous devez arrêter de le faire. ce. »
Extraits sonores clés
-« Notre produit visuel s’intègre très bien avec Instagram. C’est un excellent outil de sensibilisation pour nos clients les plus performants qui souhaitent en savoir plus sur nous. »
-« Ajouter de nouveaux canaux de médias sociaux, c’est comme ajouter plus de bouches à nourrir. Réfléchissez bien avant de vous lancer. »
-« C’est vraiment important de regarder l’analytique parce que si ça ne marche pas, tu dois arrêter de le faire. »
Ressources
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Site Web de l’entreprise : https://www.amtrak.com/home
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Twitter personnel : @missalees
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Compte Twitter de l’entreprise: @Amtrak
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LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/alee04
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Entreprise LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/amtrak
Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.
Cet article a été initialement publié sur Apple News :
