De nombreuses entreprises et spécialistes du marketing utilisent des services de surveillance du Web et des médias sociaux comme Spiral16 pour surveiller leurs marques.
Mais l’éléphant dans la pièce en matière de surveillance des données en ligne est le suivant : de nombreuses personnes savent quelles statistiques, tableaux et graphiques utiliser pour les rapports.
Mais peu de gens comprennent vraiment ce qu’il faut rechercher lorsqu’ils parcourent les résultats de données en ligne. Et il y a encore moins de personnes qui comprennent comment rechercher les informations ciblées qu’elles doivent recueillir.
Il y a deux règles importantes à garder à l’esprit lorsque vous essayez d’analyser les données recueillies à partir de la surveillance Web.
1. La surveillance Web, c’est comme la pêche.
2. Commencez avec la fin en tête.
Tout d’abord, abordons l’analogie de la pêche. C’est ringard mais c’est vrai. La collecte de données dans la mer de spam du World Wide Web est délicate. Vous devez utiliser le bon « appât » pour trouver les informations dont vous avez besoin. Vous devez pêcher au bon endroit pour trouver les données importantes pour votre sujet.
Ce n’est pas magique et ce n’est pas facile. Mais les termes, ou « appâts », que vous utilisez dans votre surveillance Web auront un impact sur les données que vous récupérerez. De plus, il est utile de savoir où pour pêcher vos données. Si vous ne savez pas dans quelle partie du Web rechercher les données dont vous avez besoin, jeter un large filet dans les premières étapes de votre projet de surveillance et affiner votre recherche comme vous le comprenez.
La deuxième règle est de commencer en ayant la fin à l’esprit. Ce concept clé est souvent oublié dans la veille web. Commencer par la fin à l’esprit ne signifie pas seulement collecter des données juste pour collecter des données ! Vous devez rechercher des informations vitales qui peuvent stimuler les affaires. C’est différent pour chaque client, mais en général, voici trois des nombreuses situations que nous rencontrons fréquemment pour la surveillance en ligne :
- Si vous souhaitez surveiller la réputation de la marque, vous configurerez une recherche simple basée sur les mentions de la marque.
- Si vous avez besoin d’identifier qui parle d’un sujet ou si vous voulez savoir quels sujets sont d’actualité dans une communauté, c’est une approche de surveillance très différente. Ces recherches doivent commencer larges, puis étroites au fur et à mesure que vous trouvez plus d’informations.
- Si vous souhaitez comparer votre entreprise ou votre marque à des concurrents, cela doit être configuré comme une recherche concurrentielle. Ce type de configuration pour la surveillance est comme la nuit et le jour d’après les recherches ci-dessus.
Considérez Internet comme une pièce bondée où de nombreuses personnes parlent.
À tout le moins, les marques doivent découvrir les conversations en ligne qui sont les plus influentes, ou « fortes », et examiner les changements ou mouvements significatifs qui se sont produits depuis la dernière période de référence.
La simple collecte de données ne vous y mènera pas. C’est l’analyse et l’interprétation de ces données qui vous aideront à mieux comprendre.
Ceci est si important que Spiral16 assiste tous nos clients dans l’établissement d’objectifs et toutes les questions quotidiennes sur les données, afin que les clients ne se demandent pas ce que tout cela signifie. Nous avons également déployé Action Analytics, toute une série d’options de rapport personnalisées pour ceux qui n’ont pas le temps d’analyser eux-mêmes les données.
Parce que les données sans contexte ne veulent rien dire.
